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　　大眾網(wǎng)訊 在醫(yī)療保障制度改革的浪潮中，青島市勇立潮頭，大膽實(shí)踐，基層醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè)按下“加速鍵”。自2019年起，青島積極探索基層醫(yī)保工作站（點(diǎn)）建設(shè)管理方法，走出了一條“一體兩翼、多元共振”的基層醫(yī)保服務(wù)創(chuàng)新之路，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了全新的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。如今，青島全市已建成醫(yī)保工作站（點(diǎn)）3018家，其中103家獲評(píng)全省標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保工作站（點(diǎn)），7家榮獲全省“群眾辦事滿意型醫(yī)保工作站（點(diǎn)）”稱號(hào)，織就了一張覆蓋市、區(qū)（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　強(qiáng)化“一體”引領(lǐng)，打造醫(yī)保服務(wù)“金招牌”

　　青島以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主體，積極投身全省醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建行動(dòng)。走進(jìn)青島的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來(lái)的專業(yè)與便捷撲面而來(lái)，從組織架構(gòu)到人員配置，從場(chǎng)地規(guī)范到視覺(jué)標(biāo)識(shí)，一套完善的工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)運(yùn)而生。政策咨詢“一口清”，讓群眾疑惑當(dāng)場(chǎng)化解；自主辦理“一鍵通”，簡(jiǎn)化流程提高效率；窗口服務(wù)“一次成”，減少群眾來(lái)回奔波；系統(tǒng)協(xié)同“一體系”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。憑借這些創(chuàng)新服務(wù)模式，全市10個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳全部斬獲省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化窗口稱號(hào)，成為醫(yī)保服務(wù)的閃亮標(biāo)桿。有了示范大廳的成功經(jīng)驗(yàn)，青島市乘勢(shì)而上，出臺(tái)基層醫(yī)保工作站（點(diǎn)）管理辦法，對(duì)基層醫(yī)保服務(wù)的全流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。推行基層醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單制度，針對(duì)不同類型服務(wù)機(jī)構(gòu)“量體裁衣”。同時(shí)，上線“青島市基層醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”，打造“基層醫(yī)保服務(wù)駕駛艙”，通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和深度數(shù)據(jù)分析，讓醫(yī)保服務(wù)管理更加精準(zhǔn)高效，平臺(tái)自去年上線以來(lái)，已累計(jì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)36.74萬(wàn)筆。

　　驅(qū)動(dòng)“兩翼”協(xié)同，讓服務(wù)觸手可及

　　青島市統(tǒng)籌地理位置、機(jī)構(gòu)規(guī)模、服務(wù)人口等要素，科學(xué)規(guī)劃布局，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為“兩翼”，將醫(yī)保服務(wù)送到群眾家門口。部分區(qū)市積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，在街道便民服務(wù)中心設(shè)立專職醫(yī)保服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)專人專崗辦理業(yè)務(wù)，讓群眾辦事更省心。

　　在服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)上，青島培育了8000余名“醫(yī)保明白人”，他們就像醫(yī)保政策的“傳聲筒”，架起了政府與群眾溝通的“連心橋”。全市建立起“市級(jí)統(tǒng)籌、統(tǒng)一教材、鎮(zhèn)街培訓(xùn)、村居落實(shí)”的培訓(xùn)機(jī)制，確保醫(yī)保政策精準(zhǔn)傳達(dá)。嶗山區(qū)構(gòu)建 “區(qū)-街道-管區(qū)-社區(qū)-網(wǎng)格員”五級(jí)服務(wù)模式，打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍；西海岸新區(qū)創(chuàng)新推出醫(yī)保工作站（點(diǎn)）“七辦”工作法（“一次辦”“上門辦”“馬上辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”“代幫辦”“協(xié)同辦”），真正實(shí)現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”的便民目標(biāo)。

　　激發(fā) “多元” 活力，拓展服務(wù)新邊界

　　青島積極探索“醫(yī)銀合作”“醫(yī)企合作”“醫(yī)校合作”新模式，深度整合銀行、企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地、人力和服務(wù)資源，在銀行網(wǎng)點(diǎn)、大型企業(yè)、大中專院校等場(chǎng)所設(shè)立醫(yī)保工作點(diǎn)。先后與5家銀行的青島市分行合作，在200 余家銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社保醫(yī)保聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口，為群眾和企業(yè)提供13項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)；在8家大型企業(yè)、12所大中專院校設(shè)立專屬醫(yī)保工作點(diǎn)，為企業(yè)職工和在校學(xué)生定制特色服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)融入生活的方方面面。

　　基層醫(yī)保服務(wù)一頭連著黨和政府的惠民政策，一頭系著群眾的急難愁盼。未來(lái)，青島醫(yī)保部門將繼續(xù)完善基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓醫(yī)保服務(wù)的溫暖惠及更多參保人，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感與獲得感。（記者 林秀秀）