連年虧損、嚴(yán)重裁員、對賭失敗、用戶流失……鋪天蓋地的消息之下，襯托出一個內(nèi)外困頓的滬江。隨著越來越多的明星公司最近接連遭遇資金短缺、裁員瘦身打擊，這家知名教育機(jī)構(gòu)目前的處境，就像是日益艱難的互聯(lián)網(wǎng)冬天的一個縮影。

“我是去年10月31號離職的，當(dāng)時就感覺，自己好倒霉，整個部門只有我一個人沒轉(zhuǎn)正。”一位前滬江教育旗下課程平臺滬江網(wǎng)校員工小紅(化名)在接受動點科技采訪時說道。

盡管離開滬江教育快半年了，但在看到有關(guān)滬江裁員的最新消息曝出時，小紅仍然忿忿不平地轉(zhuǎn)發(fā)消息并且評論道：“就算對賭協(xié)議不存在，那從去年9月一直裁員到現(xiàn)在不是事實?”

3月6日，網(wǎng)傳滬江教育各業(yè)務(wù)線均在裁員，裁員的主要原因指向為公司上市對賭失敗。對此，滬江通過官方微信公眾號“滬江留聲機(jī)”發(fā)布聲明稱，關(guān)于“95%裁員”的“謠言嚴(yán)重失實”。“上市進(jìn)行中，對賭不存在。”動點科技向滬江創(chuàng)始人、董事長兼CEO 伏彩瑞求證，他通過公關(guān)人員向動點科技回應(yīng)：一切以官方聲明為準(zhǔn)。

后據(jù)教育媒體芥末堆報道，滬江節(jié)后至今已裁800人，依據(jù)是公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不過，小紅卻告訴動點科技，她認(rèn)識的滬江網(wǎng)校市場部員工確認(rèn)被裁但因工作還未交接完，仍然還留在了公司。“這些人已經(jīng)確定要被裁掉但是還沒離開公司，他們約好了明天吃散伙飯。”

針對裁員傳聞，滬江教育集團(tuán)公關(guān)給出的回應(yīng)是“裁員的范圍涉及一些長期投入未見產(chǎn)出的邊緣項目的部分員工，項目還是保留的。”

裁員、優(yōu)化以及伴隨而來的焦慮感充斥在整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，在線教育行業(yè)也無法幸免。憑18年前滬江論壇起家的滬江教育，正面臨著內(nèi)外困頓的雙重夾擊。

內(nèi)憂：“確定裁員還沒有走，明天就吃散伙飯”

從18年7月初入職滬江網(wǎng)校創(chuàng)意部到10月末被裁員，小紅和她的部門同時被優(yōu)化了。 “9月的時候，把我們部門并到市場部下面作為二級部門，并裁掉了我們原來的總監(jiān)，還有兩個同事。然后要求我們剩下的人簽署轉(zhuǎn)崗協(xié)議。之后又過了一個月，以試用期不合格為由要求我主動離職，并沒有給我補償。”小紅告訴動點科技，當(dāng)時與她同期的試用期員工都以同樣原因被裁，且沒有拿到補償。

而這僅僅是個開始。在小紅離開滬江之后，她所在的部門又相繼裁掉了一名設(shè)計師和整個UED團(tuán)隊和視頻組，最終滬江網(wǎng)校市場部也將從現(xiàn)有的54人縮減至10人的規(guī)模。

“視頻組有一個出國留學(xué)停薪留職的，前段時間也被裁了，一家子還去滬江鬧了一通，據(jù)說是沒有拿到補償，具體原因我也不太清楚。”小紅說道，“我認(rèn)識的那一波確定被裁掉的，是明天吃散伙飯，還沒走是因為工作沒交接完吧。”

看上去，滬江的多輪裁員是優(yōu)化調(diào)整，實則折射了公司為“流血上市”所付出的代價。據(jù)滬江教育在港交所披露的招股書顯示，公司的兩大業(yè)務(wù)是以滬江網(wǎng)校為主體的B2C業(yè)務(wù)和以實時互動在線教育平臺CCtalk為主的平臺業(yè)務(wù)。其中，cctalk由于處于發(fā)展初期，被寄予滬江未來新的盈利增長點厚望。

收益和虧損方面，2015年至2017年，滬江的營收分別為1.84億元、3.39億元、5.55億元，復(fù)合年增長率為73.3%。同時，滬江教育的虧損也在持續(xù)并擴(kuò)大。2015年，滬江教育凈虧損為2.8億元;到2017年，凈虧損已擴(kuò)大至5.37億元，連續(xù)三年虧損。

持續(xù)投資以擴(kuò)充技術(shù)、研究和開發(fā)相關(guān)工作的專家團(tuán)隊、廣告及推廣開支增加以及擴(kuò)充銷售及營銷團(tuán)隊是導(dǎo)致虧損的主要原因。

一邊是虧損，還要堅持不懈大力“燒錢”來導(dǎo)流獲客，另一邊好不容易拉來的用戶卻因平臺課程產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，退課服務(wù)遭遇阻礙而深陷品牌危機(jī)。

外患：“一說退款，從來沒見過的合同就出來了”

因為看中了 “意向院校研究生親自授課”這一條，王月花了1萬2千元報名了滬江網(wǎng)?？佳袑I(yè)課一對一的課程。在這個課程套餐中，包括視頻課和一對一授課，只有25小時的一對一的課程卻占據(jù)了9580元的大頭費用。

王月在聽了錄播的視頻課后，覺得課程質(zhì)量比預(yù)期要差，課程都是錄播，沒有師生互動，更令她接受不了的是，課程并沒有與研究生簽訂協(xié)議，她因此準(zhǔn)備申請退課。“滬江那邊說退不了錢，只能換個研究生，還得加1000塊錢。”王月告訴動點科技，所謂換個研究生，只是重新再給她一個研究生的微信號，剩下的就是自己去跟研究生聊。

在王月艱難的退課過程中，還遭遇了以收管理費為由頭的亂扣費用情況。一位身份為滬江網(wǎng)校班主任的工作人員突然在qq上找到了王月要求其繳納管理費。 “一個月就在qq上就跟我說兩句話，然后找我收1000元管理費，”王月說道，“售后和我說扣1400元，這邊班主任和我說扣4000多元。”王月說道。

王月最終和滬江售后口頭達(dá)成了部分退款協(xié)議，即同意退返之前繳納的訂金2000多元，已交的前兩個月分期金額1400元不予退還，不過資金至今仍未到賬。

“班主任多收的將近3000元很難讓人理解。”王月說。

據(jù)動點科技采訪的多名學(xué)員表示，在滬江網(wǎng)校上購買課程一般都采用分期付款的形式，有教育白條和滬江自己的分期優(yōu)學(xué)寶。一對一課程需要先付一定數(shù)量的訂金，剩下的款項分12個月依次結(jié)清。

“一說退款，從來沒見過的合同就出來了。”另外一位有同樣遭遇的陳明(化名)告訴動點科技，“很多同學(xué)都是付款以后如果提退款，那就把合同拿出來壓人，沒退款之前，合同一嘴都不會提，只有付款鏈接。”

截止目前，陳明透露已經(jīng)幫助300余名希望退課的同學(xué)成功退款，少的10000元，最多超過30000元，按照最低標(biāo)準(zhǔn)估計，總額也超過三百萬元，但仍然有少量同學(xué)的退課費至今仍無著落。

長期的“斗爭經(jīng)驗”甚至促使他們總結(jié)了一份“滬江網(wǎng)校退費經(jīng)驗”，陳明總結(jié)說：“如果不主動、不強(qiáng)硬、不錄音，很難成功。他們就會用各種理由來拖延，出示我們從沒見過的合同。”除了金錢花費，投入的時間、精力也常常讓人身心俱疲。

在滬江網(wǎng)校官網(wǎng)上，記者看到退班規(guī)則中有七天無憂退班、課程開班之日起第8天至15天內(nèi)，申請退班、自課程開班之日起超過15天無法申請退班以及簽約班，超過“7天無憂退班”時限的，一律不接受退班申請，協(xié)議另有特殊約定的按約定處理。

北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明在接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪時表示，公司規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效益。課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時長的實際情況制定退款細(xì)節(jié)，而不是開班天數(shù)。

“今天滬江還給我打電話說，不退款，告他們的話，直接走法院。”一位堅持了兩年索要退課費至今無果的張凱(化名)告訴動點科技，“被騙很不爽，我實在是氣不過。”