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滴滴在京舉辦“2019年司機服務工作匯報會”開放日活動

來源：人民網(wǎng)-IT頻道 ? 2019-11-27 09:18:01

昨日，滴滴在京舉辦“2019年司機服務工作匯報會”開放日活動，柳青帶領(lǐng)全體管理團隊悉數(shù)到場?，F(xiàn)場匯集了來自30多個城市的50名網(wǎng)約車司機代表和30名媒體代表組成的觀察團。滴滴網(wǎng)約車4位業(yè)務負責人向在場司機和媒體解答了司機最關(guān)心的問題并匯報自己2019年的工作，由司機師傅們和媒體代表現(xiàn)場打分。

這次的工作匯報會上，交易策略負責人王犇、司機服務部負責人肖雙生、司乘規(guī)則負責人區(qū)覓、反作弊策略負責人夢卿分別就自己的工作進行了匯報，并回應了此前由70萬司機投票選出的四個“最關(guān)心問題”——平臺派單規(guī)則是什么?口碑值/服務分對訂單到底有什么影響?平臺判責能不能更公平、更準確?作弊司機那么多平臺到底管不管?高管匯報后，現(xiàn)場司機代表、媒體代表會就表述、方案、態(tài)度、互動氛圍四個維度進行打分。得分最低的匯報者，需要去給司機服務經(jīng)理當一個月助理，鼓勵管理者去一線體驗最真實的問題。

司機服務經(jīng)理這個崗位，是今年滴滴在線下司機服務體系中的重要組成部分。滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO付強表示：目前已經(jīng)招聘了近2000名司機服務經(jīng)理，為上百萬司機提供了線下安全和服務培訓，通過面對面溝通和司機部落等線上溝通工具，為司機師傅解決遇到的問題和困難。

滴滴CEO程維雖然未在現(xiàn)場出席，但他通過一段視頻，向在場的司機師傅和記者表達了自己的感謝：滴滴現(xiàn)在不僅僅是一家科技創(chuàng)新企業(yè)，更是一家社會服務企業(yè)。踏踏實實服務好用戶，讓用戶安全、舒適便捷出行是我們的責任，而服務好用戶的根本是服務好司機。讓司機有一份收入更穩(wěn)定、更體面、更受尊敬的事業(yè)，是我們的初衷。非常期待現(xiàn)場的司機師傅和媒體朋友多給我們提建議。

在看完司機師傅和媒體代表的評分之后，柳青表示：希望司機服務工作匯報能一直堅持下去，讓師傅們感覺到他們的意見非常重要，他們給的分數(shù)對滴滴進步非常重要，真的是在幫助滴滴一起成長。

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