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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：多些真誠，少點(diǎn)套路

來源：經(jīng)濟(jì)參考報 ? 2019-12-06 14:47:39

據(jù)報道，12月1日起，《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。有媒體調(diào)查顯示，仍有部分營業(yè)廳沒有任何相關(guān)業(yè)務(wù)流程公示和標(biāo)識，導(dǎo)致一些不擅長使用網(wǎng)絡(luò)自主辦理的用戶辦理不暢。此外，由于各大運(yùn)營商僅有部分營業(yè)廳可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致一些地方用戶排隊(duì)時間過長，還有部分地區(qū)在落實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定時，存在聽“半截話”、跑“冤枉路”、遭“隱性捆綁”等問題。

網(wǎng)民“李洪鵬”表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本是便民之舉，讓消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)，也能促使運(yùn)營商為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。如果運(yùn)營商為保住自己的老用戶，使用一些違規(guī)甚至違法的“套路”阻礙攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，無疑是自毀長城，長期來看得不償失。

有網(wǎng)民表示，轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多、過程難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂，表面上看涉及具體條款或個別技術(shù)，究其根本則指向便民服務(wù)與公平競爭。

還有網(wǎng)民提出，市場從來都是服務(wù)留人，而非套路留人。如果確實(shí)存在特殊情況，及時告知用戶無法進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來，以便用戶及時調(diào)整和辦理，即便無法辦理也讓用戶心中有數(shù)，是開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，才能贏得用戶的認(rèn)可;只有更加公平充分地競爭，才能推動企業(yè)自我轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

網(wǎng)民“楊學(xué)成”表示，對三大運(yùn)營商來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施是一次升級煥新的極佳契機(jī)，將促使運(yùn)營商開展跨界合作，構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，不再局限于單純的電信服務(wù)，并重視開發(fā)政企業(yè)務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)中心建設(shè)、帶寬經(jīng)營以及云計(jì)算平臺部署。因此，應(yīng)當(dāng)多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路。

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