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太霸道！市民發(fā)現(xiàn)一些超市不下APP就不讓用手推車(chē)

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) ? 2020-01-22 14:27:40

臨近春節(jié)，又到了置辦年貨的高峰期。但日前有市民去一些超市購(gòu)物卻發(fā)現(xiàn)，如果不下載超市APP掃碼，連手推車(chē)都用不了。無(wú)奈之下，不少大爺大媽只能找營(yíng)業(yè)員“代掃”。

眼下，不少超市都在打造自己的APP，“自由購(gòu)”“掃碼付”等程序設(shè)計(jì)，的確在一定程度上減少了排隊(duì)、提高了效率，但不容忽視的是，并非人人都愿意七七八八下載一大堆APP，而老年人等人群對(duì)這些新手段一時(shí)也搞不定。于是乎，我們常能看到這樣的場(chǎng)景：工作人員逢人就推，惹人生厭，而大爺大媽拿著手機(jī)頭腦發(fā)蒙。如果說(shuō)以前人們不想用APP還可以選擇入場(chǎng)購(gòu)物、款臺(tái)結(jié)賬，那么現(xiàn)在則直接連手推車(chē)都“不讓用”了。不近人情至此，引發(fā)吐槽也在情理之中。某種意義上，“不下APP就不讓用手推車(chē)”好似一個(gè)切片，映照出技術(shù)升級(jí)在服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的尷尬：傳統(tǒng)路徑被大量壓縮，很多基于便民的舉措反而造成了新的不便。

不可否認(rèn)，信息化時(shí)代，借技術(shù)革新服務(wù)是大勢(shì)所趨，商超搭科技快車(chē)減員增效也無(wú)可厚非，但搞“一刀切”顯然不合理。技術(shù)手段必須服務(wù)顧客，而非綁架顧客。老年群體新技術(shù)使用能力較弱，就應(yīng)該允許他們選擇更熟稔的方式，而不能因?yàn)橐非竽撤N技術(shù)運(yùn)用，讓顧客茫然無(wú)措，這應(yīng)當(dāng)成為商業(yè)模式、服務(wù)手段創(chuàng)新的底線要求。正如12306推行這么多年，依然有一大批人不會(huì)或沒(méi)條件網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，需要售票窗口的燈為他們亮起。作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)思考的其實(shí)是“跑馬圈地”之后該做些什么，是兼顧更多群體的利益訴求和切身感受，還是兀自加速狂奔，一轉(zhuǎn)彎就甩下一撥人?

服務(wù)是商業(yè)的本源。就拿超市來(lái)說(shuō)，老百姓逛超市圖的就是方便。大過(guò)年的，排隊(duì)購(gòu)物的人本來(lái)就多，還非讓人家下載，填個(gè)人信息、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼……年輕人尚嫌繁瑣，何況老年人。類(lèi)似的例子還有很多，網(wǎng)約車(chē)風(fēng)靡，年輕人約車(chē)和司機(jī)挑活兒都方便了，只會(huì)路邊招手的老人打車(chē)卻難了，移動(dòng)支付如火如荼，習(xí)慣了兜揣現(xiàn)金的老人買(mǎi)把青菜都“非掃不可”。或許，正是因?yàn)閷?duì)“技術(shù)鴻溝”的憂慮客觀存在，才需要各方面完善工作，讓人們的選擇更加多元，而非變得越來(lái)越少。

技術(shù)迭代是好事，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，但要給“弱勢(shì)群體”更多關(guān)懷和幫助。這非但不是落伍，反而是一種理性和進(jìn)步。

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