去年的鍵盤問題尚未解決，蘋果公司的MacBook Pro又出了問題。

據(jù)國家市場監(jiān)管總局消息，因電池可能存在燃燒風(fēng)險，蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司將2019年6月20日起，召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro。召回涉及的MacBook為2015年中期型號，中國內(nèi)地受影響的筆記本電池數(shù)量約為63000個。

MacBook 召回史

這不是MacBook系列產(chǎn)品第一次被召回，最早在2011年，蘋果公司就對MacBook的電源適配器進(jìn)行召回，原因是容易發(fā)生開裂。隨后在2013年至今的6年間，共發(fā)生了6次召回事件，其中最近的兩次相隔僅4個月。

電池問題是多次召回中最常見的理由。2013年6月20日，因?yàn)樵诿绹M(fèi)產(chǎn)品安全委員會收到13起電池著火報告，全球電子零售巨頭百思買對5100臺MacBook Pro進(jìn)行召回，并進(jìn)行電池更換處理。

蘋果采用的電池為鋰離子電池，本身容易發(fā)熱膨脹，嚴(yán)重時甚至?xí)l(fā)火災(zāi)和爆炸。這一問題不僅出現(xiàn)在電腦上，在蘋果和其他使用鋰離子電池的手機(jī)上也時有發(fā)生。

在2018年4月，因電池膨脹問題，蘋果再次對一部分不帶有Touch Bar觸控條的Macbook Pro進(jìn)行召回，受影響的產(chǎn)品生產(chǎn)時間為2016年10月至2017年10月，但蘋果方面未透露受影響的MacBook Pro數(shù)量。

而最近一次被召回的MacBook Pro包括2015年9月-2017年2月銷售的機(jī)型，具體為15英寸Retina顯示屏，采用2.2～2.5GHz處理器和256GB～1TB固態(tài)存儲器。蘋果公司在聲明中說，這些電腦“含有可能過熱并構(gòu)成安全風(fēng)險的電池”，并補(bǔ)充說，“要求客戶停止使用受影響的15英寸MacBook Pro設(shè)備。”

就在2013年MacBook Pro因電池問題被召回后4個月，蘋果發(fā)布公告，對近一年來銷售的所有MacBook Air機(jī)型進(jìn)行召回，原因是其閃存出現(xiàn)問題。蘋果給出的解決方案是，受到影響的用戶可以在蘋果零售店或授權(quán)服務(wù)提供商對電腦閃存進(jìn)行替換，那些已經(jīng)自行付費(fèi)維修或替換了閃存的用戶可以得到一部分退款。

不過，這樣的召回計劃并未讓中國用戶滿意，當(dāng)時蘋果中國內(nèi)地的官網(wǎng)并未顯示該計劃的中文版。一些中國內(nèi)地的用戶在撥打蘋果客服電話后，才在客服人員的指導(dǎo)下找到一份英文聲明，有用戶抱怨蘋果對中國用戶缺乏誠意。

“鍵盤門”遭用戶請愿召回

電池膨脹、閃存顯卡故障、掉漆……這些年MacBook出了不少問題，不過比起上述偶發(fā)事件，2018年爆發(fā)的“鍵盤門”才是波及范圍最廣的問題。

蘋果公司自2015年開始，在MacBook Pro和MacBook機(jī)型上使用了蝶式鍵盤。原本的鍵盤按鍵結(jié)構(gòu)類似剪刀形狀，新式的鍵盤按鍵則以按鍵中部為支點(diǎn)，形成一個類似于展翅欲飛的蝴蝶一樣的結(jié)構(gòu)。在蘋果的宣傳中，這種蝶式鍵盤厚度相比之前的結(jié)構(gòu)減小了40%，而且還更加穩(wěn)定，按壓時出現(xiàn)卡鍵的幾率也得到降低。

蝶式鍵盤的設(shè)計在發(fā)布之初得到了許多用戶的好評，但隨著用戶開始使用新機(jī)，他們發(fā)現(xiàn)這款鍵盤出現(xiàn)的故障比想象中多。第一批蝶式鍵盤按鍵回程短，手感并不像蘋果官方宣傳中那樣優(yōu)秀，有人吐槽說像是按在木板上。第二代蝶式鍵盤改進(jìn)了這一點(diǎn)，拉長鍵程，但隨之而來的問題是品質(zhì)大幅降低，很容易出現(xiàn)反應(yīng)失靈的現(xiàn)象。

據(jù)美國門店的維修情況統(tǒng)計，在2014年的MacBook Pro維修案例中，鍵盤相關(guān)的問題的比例為5.6%，2015款這個數(shù)字為6%，基本屬于正常水平。但在2016款MacBook Pro的返修中，與鍵盤有關(guān)的問題比例驟升至11.8%，是此前兩款產(chǎn)品的2倍，返修的2017款MacBook Pro中鍵盤相關(guān)問題比例為8.1%。

至2018年中，MacBook鍵盤已經(jīng)接收到3起集體投訴。國外用戶發(fā)起請愿，呼吁蘋果公司召回并修復(fù)采用蝶式鍵盤的MacBook和MacBook Pro，在請愿書上簽字的用戶超過千名。

不過，可能是出于成本考慮，蘋果公司并未就這一問題對MacBook系列產(chǎn)品進(jìn)行召回，畢竟蝶式鍵盤的問題太過普遍，不是召回幾千臺或者幾萬臺可以解決的。2018年6月22日，蘋果公司宣布，針對2015-2017生產(chǎn)的MacBook和MacBook Pro機(jī)型的電腦鍵盤，出現(xiàn)故障后可以進(jìn)行免費(fèi)維修。

全球PC出貨量乏力，蘋果或于下半年出新品

比起iPhone手機(jī)，蘋果筆記本電腦的歷史要悠久得多。從1976年蘋果公司第一款產(chǎn)品Apple 1發(fā)布，到1991年蘋果的第一款筆記本電腦PowerBook 100，產(chǎn)品不斷衍變。直到2006年，更換為Intel處理器的初代Macbook Pro誕生。

2008年，喬布斯從一個牛皮紙信封中拿出MacBook Air，在便攜度上吊打當(dāng)時風(fēng)靡一時的“超級本”，這一系列產(chǎn)品才開始走入大眾的視野。很長一段時間，蘋果電腦略高的價錢和缺乏群眾基礎(chǔ)的系統(tǒng)擋住了不少消費(fèi)者。尤其是在中國，縱然是人手一個iPhone的時代，蘋果電腦依舊是一款小眾產(chǎn)品。

2015年，騰訊ISUX(社交用戶體驗(yàn)設(shè)計)研究中心發(fā)布一份報告，報告指出，2014年，全國Mac電腦大約有403萬臺，占中國個人電腦設(shè)備的0.6%，較此前一年的349萬臺增長16%。403萬臺Mac電腦中，還包括10%的臺式一體機(jī)iMac和2%的高端臺式機(jī)Mac Pro，也就是說，中國的蘋果筆記本電腦只有大約335萬臺。

另一方面，PC的黃金時期已經(jīng)過去。手機(jī)和平板電腦屏幕越來越大，功能強(qiáng)大不輸電腦，除了工作和學(xué)習(xí)的需要，大部分人的日常生活中并不是非要有一部筆記本電腦。

據(jù)IDG發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2012年起，全球PC出貨量已經(jīng)連續(xù)7年下滑。2018年全球PC出貨總計約為2594萬臺，較2017年減少1.3%，還不如2007年的數(shù)據(jù)。其中，聯(lián)想、惠普和戴爾牢牢占據(jù)出貨量的前三名，瓜分超過60%的市場份額，而蘋果電腦的市場占有率僅為6.9%，2018年出貨量約1800萬臺。

當(dāng)然，即使大環(huán)境并不樂觀，蘋果公司依舊對這條產(chǎn)品線滿懷期望。據(jù)韓國媒體報道，蘋果有意在下半年推出6~16.5英寸MacBook Pro，并向三星提交了同一尺寸的OLED屏幕訂單。此外，蘋果近日在歐亞經(jīng)濟(jì)委員會數(shù)據(jù)庫中，出現(xiàn)了7部未發(fā)布的Mac便攜電腦。