“直播帶貨”互動性強,繞過了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間渠道,直接實現(xiàn)了商品和消費者對接。直播電商作為電商行業(yè)新業(yè)態(tài),近幾年發(fā)展迅猛,已成為互聯(lián)網(wǎng)風口。

廣州市政協(xié)委員、市產(chǎn)業(yè)招商投資促進會常務(wù)副會長龔元認為,“直播帶貨”實踐當中依然存在一些問題。在今年即將召開的廣州市兩會上,龔元準備了多份建議,其中一份關(guān)于直播電商,建議建立直播電商行業(yè)標準與規(guī)范,從而推動產(chǎn)業(yè)形成閉環(huán)。

直播電商行業(yè)缺乏明確的監(jiān)管機制

數(shù)據(jù)顯示,2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元,預計今年中國在線直播的用戶規(guī)模將達5.24億人,市場規(guī)模將突破9000億元。

龔元表示,廣州、成都、廈門等地紛紛搶抓機遇、出臺政策,或鼓勵通過“直播帶貨”拓寬銷路,或鼓勵建立區(qū)域性電商直播基地。廣州憑借貨源多、物流快、供應鏈完備等優(yōu)勢,正在形成集聚發(fā)展效應。

為了更好地促進直播電商行業(yè)發(fā)展,推動傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,今年3月廣州出臺了《廣州市直播電商發(fā)展行動方案(2020-2022)》,從加強頂層設(shè)計、打造產(chǎn)業(yè)集群、推動商貿(mào)領(lǐng)域應用、構(gòu)建人才支撐體系、營造發(fā)展良好氛圍等五個方面提出16條政策措施,大力支持直播電商發(fā)展,將廣州打造成為全國著名的直播電商之都。

龔元告訴新快報記者,在“直播帶貨”實踐當中依然存在一些問題:有的主播帶貨時夸大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易;部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障;賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關(guān)系復雜,導致消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。

此外,網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應企業(yè)等相關(guān)參與者均缺乏明確的認證管理標準和監(jiān)管機制,相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)范化和標準化缺乏有力的依據(jù)。

打造產(chǎn)業(yè)閉環(huán)強化品牌宣推與監(jiān)管

為此,龔元建議,要建立行業(yè)規(guī)范與標準,充分發(fā)揮廣州市先行先試傳統(tǒng)與優(yōu)勢,按照《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的相關(guān)要求,結(jié)合廣州直播帶貨業(yè)態(tài)的具體實踐情況,盡快從市級層面探索制定涵蓋網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)主體和群體的規(guī)范與標準。

“這些規(guī)范、標準具體包括網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范與認定標準;內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性規(guī)范;直播場景軟硬件標準;帶貨產(chǎn)品的認證與信譽評價;產(chǎn)業(yè)孵化器、培訓機構(gòu)的準入與監(jiān)管等手段,為電商直播、直播帶貨行業(yè)設(shè)門檻、劃底線、樹標準、立規(guī)范。”龔元表示,這樣有利于維護交易秩序,保證各方權(quán)益,優(yōu)化電商直播營商環(huán)境;同時形成廣州經(jīng)驗,推動電商直播產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

同時,建議推動電商直播產(chǎn)業(yè)形成閉環(huán),即建立涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈各參與者在內(nèi)的聯(lián)動平臺或機制(如產(chǎn)學研中心):政府負責產(chǎn)業(yè)政策的制定,高校、研究院負責深度產(chǎn)業(yè)研究及相關(guān)標準的制定和培訓,行業(yè)組織、社會團體負責產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)引進與產(chǎn)業(yè)載體優(yōu)化,主播、平臺、企業(yè)通過落實標準與規(guī)范享受產(chǎn)業(yè)發(fā)展的紅利,共同打造“政策紅利+電商基地(載體)打造+電商頭部企業(yè)+主播、網(wǎng)紅人才培育+應用場景+線上賦能線下專業(yè)市場、夜間經(jīng)濟、商貿(mào)轉(zhuǎn)型、區(qū)域扶貧”的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

此外,應強化品牌宣推與監(jiān)管。充分調(diào)動內(nèi)容發(fā)布企業(yè)、市內(nèi)知名企業(yè)、直播網(wǎng)紅等參與者的積極性,強化廣州直播帶貨活動的品牌宣推工作。“通過開展更加深入、細致的監(jiān)管,充分運用新技術(shù)手段提升監(jiān)管的有效性,保證投訴渠道暢通,及時掌握‘直播帶貨’過程中出現(xiàn)的新問題、新苗頭,依法依規(guī)凈化電商直播環(huán)境。”龔元建議。