被點名單位： 特斯拉華南區(qū)線下門店

近日，深圳車主蔡先生告訴南都記者，他在日前駕駛特斯拉從深圳前往東莞。然而在行駛過程中，他發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的導(dǎo)航三番兩次卡頓，并相繼出現(xiàn)轉(zhuǎn)向提示音不響、轉(zhuǎn)向燈紊亂、中控系統(tǒng)黑屏等狀況，讓他一路擔(dān)憂行車安全。事后，蔡先生聯(lián)系了特斯拉官方客服，卻未能得到相關(guān)解釋。1月12日，特斯拉華南區(qū)市場工作人員表示，中控系統(tǒng)黑屏不影響基本駕駛操作，并積極聯(lián)系車主進行售后事宜。

市民投訴：高速上特斯拉突然黑屏，車主擔(dān)憂行車安全

蔡先生的愛車購買于2016年，目前剛過保修期不久，是一輛特斯拉 Model S轎車。據(jù)蔡先生介紹，在2021年1月6日，他驅(qū)車從深圳行駛至東莞的高速路上時，車輛突然出現(xiàn)了故障。“我在高速路上行車時，車內(nèi)導(dǎo)航三番兩次出現(xiàn)卡機狀態(tài)，隨即致電客服也沒有良好的解決方案，然后轉(zhuǎn)向燈也出現(xiàn)問題，比如轉(zhuǎn)向指示燈錯誤，轉(zhuǎn)向提示音不響之類，讓我在路上很擔(dān)心行車安全。”與此同時，蔡先生表示在系列故障出現(xiàn)后不久，中控系統(tǒng)出現(xiàn)了黑屏的狀況，“中控屏幕頓時黑成一片，當(dāng)時把我嚇壞了，幸虧沒有出事，否則后果不堪設(shè)想。”

蔡先生說，在該事件發(fā)生后，他第一時間聯(lián)系了特斯拉官方客服，但客服工作人員給出的回應(yīng)，讓他感到不解。“客服工作人員說有可能是我手機通訊錄有特殊字符導(dǎo)致的，不過我查了一下，應(yīng)該是都可以正常顯示的，我就很不理解這個原因，并且涉及我通訊錄的隱私問題。”蔡先生表示，按照客服工作人員的指示，他需要前往線下門店進行相關(guān)檢測和維修，但他希望特斯拉能夠重視中控系統(tǒng)黑屏的問題，進一步保障車主的行車安全，“特斯拉的黑屏問題，已經(jīng)受到過不少消費者的投訴，還有不少消費者反映大屏幕頻頻出現(xiàn)觸控不靈、顯示信息丟失等故障問題，我希望今后這些故障能夠引起廠家更多的重視，并得到有效解決，能夠為車主提供更多的優(yōu)化和保障。”

商家回應(yīng)：黑屏不會影響正常駕駛，將積極與客戶溝通

1月12日上午，特斯拉華南區(qū)市場工作人員告訴南都記者，經(jīng)過查詢和核實，蔡先生日前駕駛特斯拉所遇到的故障主要來源于中控系統(tǒng)黑屏。工作人員說，中控屏幕黑屏并不會影響基本駕駛操作，“中控屏幕突然黑屏，但是車子是可以正常掛擋、行駛和轉(zhuǎn)向的，不會影響基本的駕駛安全，我們也在第一時間與客戶溝通，幫助客戶消除不必要的疑慮，售后同事也在積極對接，聯(lián)系車主后會第一時間進行維修。”

那么，究竟是什么原因?qū)е轮锌仄潦Э?特斯拉華南區(qū)市場工作人員介紹，是由于系統(tǒng)在讀取車主通訊錄時，有信息讀取失敗造成。與此同時，工作人員強調(diào)此舉并未侵犯車主的隱私，“藍牙的通訊錄只保存在本地，不會上傳到云端和我們的后臺服務(wù)器，所以不用擔(dān)心隱私泄露問題，我們也會積極與車主進行解釋溝通。”工作人員表示，對于蔡先生的遭遇感到抱歉，售后部門將積極提供維修解決方案，盡力給用戶帶來一份良好的服務(wù)體驗。