百事可樂產(chǎn)品每天在全球 200 多個國家和地區(qū)被消費者享用超過 10億次，年零售額估計均超過10億美元，在 2020 年創(chuàng)造了超過700億美元的凈收入。

作為快消、零售行業(yè)信息化、數(shù)字化的先進者，其數(shù)字化領(lǐng)導崗位CIO們備受關(guān)注。因此，本文梳理了百事可樂的CIO的就職經(jīng)歷，探秘快消巨頭的數(shù)字化引領(lǐng)者的共性以饗讀者。

Ursula Philips：開創(chuàng)遠程辦公的CIO

Philips自2014年3月?lián)伟偈驴蓸返氖紫畔⒐佟?/p>

Philips任期內(nèi)，他提出“敏捷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是實現(xiàn)勞動力的可移動化?！边@位CIO，圍繞這一目標，通過一系列技術(shù)手段推動實現(xiàn)“遠程辦公”——包括CEO Robbert Rietbroek在內(nèi)的每個人每天都可以遠程辦公。為此，公司為員工配備了筆記本電腦、手機和藍牙耳機。

遠程辦公是百事可樂“有效工作”計劃的一部分。辦公室不再是辦公地點的唯一選擇，而是員工與經(jīng)理一起商量在辦公室辦公幾天和何時遠程辦公。遠程辦公的關(guān)鍵思想一是公司沒有默認的工作場所；二是經(jīng)理和員工共同決定在哪里能將工作做好?？傊?，只要能夠高效高質(zhì)完成工作，在辦公室以外的辦公也是允許的。

為了讓員工真正使用這些數(shù)字化設(shè)備并提高遠程辦公的效率，Philips和她的IT部門與人力資源和溝通部門合作制定了一項全面的變革管理和培訓計劃。接下來在辦公室搬遷的過程中，Philips對員工進行了50多次的培訓課程，同時將Yammer作為辦公室搬遷時的通信工具，讓員工在搬遷前、搬遷期間和搬遷后接收更新和指導。

在推動遠程辦公的同時，Philip團隊還在推動營銷數(shù)字化創(chuàng)新。百事可樂的現(xiàn)場銷售團隊（向客戶銷售和服務的團隊）獲得了ipad來處理專注于店內(nèi)執(zhí)行和銷售合規(guī)性的管理和數(shù)字工具。

Philips自我評估，“兩項措施都從團隊減少了大量的管理時間，能夠花更多的時間在現(xiàn)場進行銷售和完善執(zhí)行”。

此外，在生產(chǎn)管理上，除了在后臺管理任務中進行機器人流程自動化試點外，該公司還在布里斯班附近Tingalpa 的多件包裝車間實施了自動化灌裝和存儲功能。Philips表示百事可樂在自動化的最新一步舉措是使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集和分析數(shù)據(jù)，用來全面管理生產(chǎn)執(zhí)行和性能優(yōu)化的任務。

Jody Davids：將服務運行時間提高95%的CIO

Jody Davids自2016年4月?lián)伟偈驴蓸返氖紫畔⒐佟?/p>

鑒于Jody Davids的職業(yè)生涯始于通用電氣（GE）的執(zhí)行助理，之后快速進步的職業(yè)經(jīng)歷特別引人注目。她的入行也充滿了機緣巧合，當時，老板分配給他一項任務是核對薪水，在這個過程中，她注意到周圍的IT人員賺錢比自己多不少，開始正式關(guān)注IT職位，并參加了通用電氣（GE）為員工提供的下班后培訓計劃。

由于優(yōu)異的表現(xiàn)，被聘請擔任入門級Fortran編程職位，正式進入IT世界。但因為三哩島核事故，Jody Davids被通用電氣（GE）解雇，加入蘋果，并連續(xù)工作了15年（從1982年到1997年）。

最初，她是一名程序員，開發(fā)一種名為AppleIII的產(chǎn)品，后來該產(chǎn)品從市場上召回，她又被安排到一個支持財務和人力資源系統(tǒng)的IT小組。那時，蘋果還是在PDP-11/70 上運行所有 IT 系統(tǒng)。

到1997年，她從蘋果離職時，已經(jīng)是負責全球供應鏈重新設(shè)計實施的高管。從蘋果離開后，她此后輾轉(zhuǎn)Nike、 Premier公司，出任企業(yè)信息技術(shù)總監(jiān)和董事會成員。

百事可樂是在2016年4月招募了Jody，當她開始時，百事可樂在很大程度上是去中心化的結(jié)構(gòu)，許多服務在他們的部門中被提供，這些部門主要是以產(chǎn)品為中心或以地域為中心的銷售群體。Jody到來后，她對結(jié)構(gòu)賦予了一些簡單的優(yōu)先級。系統(tǒng)穩(wěn)定性問題在IT領(lǐng)域是一個基本優(yōu)先事項，雖然這是一個可以只解決一次的問題，但是這個過程中也意味著有一些更系統(tǒng)的事情。在經(jīng)歷過全面審視后，Jody發(fā)現(xiàn)他們可以集中提供許多服務，進行組織重塑。結(jié)果第二年，公司服務正常運行時間提高了近95%，僅僅是因為明確了角色和責任，明確了將要衡量的內(nèi)容以及如何衡量等基礎(chǔ)知識。

Jody的團隊同時也比較專注于更加標準化和更加協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)，使用這些數(shù)據(jù)代表客戶和消費者做出更好的決策。除此之外，他們也專注于保持成本模型的效率。

Seth Cohen：顯著提高績效的CIO

Cohen 2019年11月至今一直擔任高級副總裁兼全球CIO。

Cohen是一位老百事可樂人，曾在百事可樂擔任過15年的各種信息技術(shù) (IT) 領(lǐng)導職務。他于2002年首次加入百事可樂，并領(lǐng)導百事可樂轉(zhuǎn)型項目的整合管理辦公室，負責業(yè)務案例開發(fā)、項目領(lǐng)導和項目執(zhí)行，包括供應商管理、項目溝通、方法、質(zhì)量、風險和問題管理，使百事可樂能夠在其業(yè)務部門之間創(chuàng)造協(xié)同效應。之后，他繼續(xù)擔任北美IT遺留解決方案副總裁，后來擔任全球業(yè)務解決方案高級副總裁，負責監(jiān)督多個全球應用程序的部署和支持，包括ERP、集成供應鏈規(guī)劃和倉庫管理解決方案。在離開前，他已做到百事可樂非洲撒哈拉以南地區(qū)高級副總裁和首席信息官。

2017年到2019年，Cohen短暫地擔任英國健康和家居產(chǎn)品制造商 Reckitt BenckiserGroup (RB) 的全球首席信息官。在 RB，他負責領(lǐng)導公司的 IT 轉(zhuǎn)型，包括主要系統(tǒng)部署、升級和集成。

2019年，他再次回到百事可樂，而這次他擔任的是百事可樂的全球CIO。Cohen 領(lǐng)導百事公司所有業(yè)務部門的 IT 職能。通過全球員工網(wǎng)絡(luò)，IT 專注于提供和支持改進業(yè)務流程的能力，使員工能夠更輕松地連接和協(xié)作，收集和挖掘數(shù)據(jù)以提高分析洞察力，并提高百事可樂價值鏈各個方面的績效。

共識：敢于改變和創(chuàng)新的勇氣

分析三位CIO的職業(yè)經(jīng)歷后發(fā)現(xiàn)，三者的共性在于都具有敢于改變和創(chuàng)新的勇氣。Ursula Philips在遠程辦公概念的早期階段即實現(xiàn)了全公司包括CEO在內(nèi)的線上辦公模式，真正使辦公移動化，不受時間和空間的限制；Jody Davids在解決IT穩(wěn)定性問題時，突破就問題解決問題的單一思維模式，而是從根本上對組織進行了重塑，從而得到出人意料的成效；Seth Cohen再次回歸百事可樂后在公司中開啟了云辦公的模式，使員工能夠更加便捷地溝通和協(xié)作，大大提高了辦公的效率。突破常規(guī)，敢于嘗試是數(shù)字化發(fā)展的重要推動力，因此具備數(shù)字化領(lǐng)導崗位的CIO們也多具備這種特質(zhì)，只有不斷地探索和嘗試，敢于找出更高效的數(shù)字化發(fā)展模式，才會跟上當今數(shù)字化的發(fā)展趨勢，帶領(lǐng)企業(yè)走在數(shù)字化發(fā)展的前沿，這也是給數(shù)字化從業(yè)人員的重要啟示。

百事可樂其他數(shù)字化創(chuàng)新措施

除了以上措施，百事可樂也進行了多方面的數(shù)字化創(chuàng)新。

百事可樂無人商店是一家應用百事可樂創(chuàng)新模式的人工智能驅(qū)動、無人零售商店，專為流動人口餐飲銷售而設(shè)計。后端人工智能引擎由“AI零售”技術(shù)的先驅(qū)實達Sandstar提供動力，為消費者提供無接觸自助結(jié)賬體驗。

2021年10月1日，百事可樂無人店正式落戶迪拜。與其說是無人零售店，不如說是“未來店”，顛覆了數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)帶來的零售業(yè)，可能更準確。

百事可樂的PepsiGo無人商店真正以安全、無縫、無接觸的方式提升了購物體驗，讓排隊結(jié)賬成為過去，向消費者展示了零售的未來，讓全行業(yè)和消費者看到了百事對未來零售的思考和布局，這一切都離不開百事長期以來的數(shù)字化創(chuàng)新實踐。

百事可樂中國具體在研發(fā)、生產(chǎn)和銷售數(shù)字化渠道上也有著快速的發(fā)展。

融合國內(nèi)飲料品牌，嘗試生產(chǎn)新跨越。百事可樂最新推出雪鹽焦糖味可樂。百事公司大中華區(qū)飲料品類副總裁葉莉認為其實這個口味和配方在國外本來就有，引入中國時，我們根據(jù)時下流行元素改造成豹紋包裝，將其打造成具有高話題度的爆款。而對于飲料“高端”的定義，葉莉表示，“百事可樂賣3塊錢，雪鹽焦糖賣6塊錢，價位上相對高端，但更重要的是產(chǎn)品本身的故事性。”

多元化精準觸達用戶，進行本土化數(shù)字營銷。百事可樂之所以在新媒體時代依舊被年輕人所青睞，除了百年老品牌沉淀的底蘊，與用戶產(chǎn)生社交層面的深度情感鏈接也起了不小的作用。這種情感鏈接就是品牌IP化的前提，品牌以人格化的特征在特定場景與用戶產(chǎn)生互動，百事可樂得以與用戶時刻待在一起。

數(shù)字經(jīng)濟在中國鋪天蓋地，品牌怎么運用大數(shù)據(jù)及數(shù)字化工具、怎么面對消費者和渠道進行精準營銷，既是機會也是挑戰(zhàn)。

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