蘋果突然連續(xù)發(fā)出放松iPhone維修政策的信號(hào)。

先是蘋果官網(wǎng)11月17日消息，蘋果將向用戶賣手機(jī)配件，方便其自行維修手機(jī)。這項(xiàng)計(jì)劃2022年初會(huì)先在美國(guó)率先啟動(dòng)，然后再推廣到其他地區(qū)，大概率也包括中國(guó)。

緊接著，蘋果推送了iOS 15.2 Beta3的更新，此版本修復(fù)了第三方更換iPhone 13屏幕無法使用Face ID的現(xiàn)象。目前此版本還未正式更新。

蘋果這兩年對(duì)手機(jī)維修進(jìn)行了更為苛刻的控制，iPhone12用戶更換非官方屏幕后會(huì)彈窗提示非原裝，iPhone13更換非原裝屏幕Face ID直接會(huì)失靈。

喬布斯就是個(gè)控制欲很強(qiáng)的人，蘋果沒有完全繼承喬老爺子的創(chuàng)新精神，卻把控制欲繼承得很好。

為什么蘋果現(xiàn)在做出如此重大的改變？這波操作到底是誰賺誰虧，又會(huì)影響到哪些公司和產(chǎn)業(yè)？

這段時(shí)間，消息一直在慢慢發(fā)酵，iPhone在中國(guó)規(guī)模最大的授權(quán)服務(wù)商百邦科技的股價(jià)也掉頭向下。

蘋果手機(jī)去哪修？

在了解蘋果自助維修這項(xiàng)新計(jì)劃之前，有必要先把蘋果已有的維修體系捋一捋。

截至目前，蘋果的維修體系包含三種，按照蘋果官方的參與程度排列，分別是在蘋果直營(yíng)店內(nèi)設(shè)獨(dú)立區(qū)域的天才吧（Genius Bar）、全球5000家的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“AASP”）和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“IRP”）。

具體來說，天才吧是蘋果直營(yíng)店內(nèi)的官方維修點(diǎn)，由專業(yè)的工程師（也稱為天才）為顧客提供維修服務(wù)，有一種“殺雞用牛刀”的感覺。

天才吧的權(quán)限、態(tài)度和技術(shù)都是蘋果維修體系中最高的，很多故障都直接用換新機(jī)的方式解決。

大陸地區(qū)大約有43家蘋果直營(yíng)店，其中北、上、廣、深分別有5家、7家、2家和1家，意味著天才吧的數(shù)量也不會(huì)超過這個(gè)數(shù)字。

蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP），指的是一些獲得蘋果授權(quán)的第三方手機(jī)維修商，向蘋果客戶提供保修期內(nèi)的各種服務(wù)，然后再?gòu)奶O果那里獲得對(duì)應(yīng)的收入，或者為保修期外的客戶提供各種維修服務(wù)，并直接收取費(fèi)用。

某種程度上，AASP是蘋果對(duì)外的“門面”，有著半官方的性質(zhì)，而蘋果也是他們最大的客戶。

公開數(shù)據(jù)顯示，全球有超過5000家AASP，而經(jīng)過市界統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)只有大約364家，占比只在7%左右。相比整個(gè)大中華區(qū)為蘋果貢獻(xiàn)的18.69%的收入，顯然，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到蘋果在全球的平均售后水平。

除此之外，蘋果在2019年曾經(jīng)推出一個(gè)叫做“獨(dú)立維修服務(wù)提供商（IRP）”的計(jì)劃，對(duì)一些第三方維修商進(jìn)行授權(quán)，讓他們能夠以和AASP一樣的采購(gòu)價(jià)格獲得蘋果正品零部件和工具，并獲得培訓(xùn)、維修手冊(cè)和診斷資源，以自主定價(jià)的方式對(duì)外提供保修期外各種收費(fèi)服務(wù)。

（市界拍攝）

2019年至今，蘋果在全球已經(jīng)擁有2800家IRP，但偌大的中國(guó)市場(chǎng)有多少呢？網(wǎng)上能查到的信息少之又少，明確以“IRP”身份標(biāo)榜的只有一家。這就不得不提到一家上市公司——百邦科技。

2021年6月份百邦成為國(guó)內(nèi)第一家受邀請(qǐng)的蘋果獨(dú)立維修服務(wù)商。

作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP），百邦科技擁有上百家蘋果售后維修門店，之后又成為蘋果在中國(guó)為數(shù)不多的IRP合作商之一。從早期的“百邦A(yù)pple服務(wù)專家 ”微信公眾號(hào)，到后來的“Hi維修”微信小程序，都是其推出的上門維修服務(wù)入口。

2018年的招股書曾經(jīng)披露，保修期內(nèi)的蘋果用戶，每在百邦旗下AASP門店更換一個(gè)附件、更換一部整機(jī)、更換一個(gè)電池或?qū)z像頭進(jìn)行維修，以及直接返廠維修，蘋果分別需要向百邦科技支付35元、99元、132元和113元。

至于保修期外的客戶，業(yè)務(wù)均價(jià)從2014年的758元增至2017年的1620元—— 修手機(jī)確實(shí)越來越貴了。

蘋果的售后維修體系，其實(shí)已經(jīng)相對(duì)完善，但一直保持著蘋果式的謹(jǐn)慎和保守。以“天才吧”為支點(diǎn)、擴(kuò)散出了AASP和IRP兩種售后維修模式。

而現(xiàn)在又要啟動(dòng)新的自助維修計(jì)劃，背后邏輯到底是什么？

被動(dòng)還是主動(dòng)？

蘋果維修體系的不斷變化，最直觀的推動(dòng)力并不是賺錢，也不全是繼續(xù)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

而是來自美國(guó)眾議員發(fā)起的《公平維修法》提案，旨在要求設(shè)備制造商“以公平合理的方式，及時(shí)向第三方維修店鋪提供診斷和維修信息、零部件和配套工具”，讓消費(fèi)者奪回屬于自己的維修權(quán)。

在廠商“精心的”設(shè)計(jì)和調(diào)教下，現(xiàn)在電子產(chǎn)品買回家后越來越難修了。

制造商們?yōu)榱丝s小產(chǎn)品體積，在移動(dòng)設(shè)備上采用了集成度更高的零部件——三星Galaxy Note8 系列手機(jī)為了避免Note7的悲劇，直接把電池用膠水粘在后蓋上。

此外，以“封閉”為代名詞的蘋果，為保持自家產(chǎn)品的質(zhì)量也好，為維護(hù)自有維修體系閉環(huán)也好，從iPhone 11開始，更換過非官方屏幕或其他部件的產(chǎn)品，將出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的彈窗警示、無法正常使用等情況。

有網(wǎng)友調(diào)侃道， “買一部手機(jī)，修也不能修，拆也不能拆，那到底買的是所有權(quán)還是使用權(quán)？”

消費(fèi)者們對(duì)越來越高的維修費(fèi)和一系列“私拆拒?！钡恼呱類和唇^，卻毫無辦法，但也有美國(guó)、歐洲等地試圖通過立法的形式來改變局面。

2017年，美國(guó)各州就開始推動(dòng)消費(fèi)者的維修權(quán)，要求設(shè)備制造商提供必要的維修信息給第三方維修企業(yè)及消費(fèi)者，包括維修過程中涉及到的重設(shè)軟件鎖的文件、工具或零件，以此降低消費(fèi)者的維修成本和難度，但這項(xiàng)法案的推進(jìn)面臨很大的阻力。

2021年7月份，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）宣布將致力于投入更多資源來打擊非法維修限制，將起草新法案，允許消費(fèi)者自行維修或通過第三方維修手機(jī)等產(chǎn)品，緊接著就是蘋果官網(wǎng)發(fā)布的自助維修計(jì)劃。

顯示屏、電池和攝像頭這三個(gè)損壞概率最大的部件，將是自助維修計(jì)劃最先涉及的部件，之后在線商 店將涉及超過200款獨(dú)立零件和工具。

雖然自助維修計(jì)劃的誕生來自法案的推動(dòng)產(chǎn)生的壓力，但對(duì)蘋果來說，這并不是一件 壞事——可以補(bǔ)足蘋果售后體系觸及不到的地方。

廣大的三四五六線城市，還有很多沒被蘋果現(xiàn)有維修體系覆蓋到，而路邊維修小店基本上每個(gè)城市都有不少。

自助維修計(jì)劃如果推進(jìn)順利，長(zhǎng)久以來使用“拆機(jī)件”和國(guó)產(chǎn)件進(jìn)行維修的檔口師傅們，就有了一個(gè)新的選項(xiàng)，可以從蘋果官方渠道直接采購(gòu)部件。

對(duì)于消費(fèi)者來說，也可以自己從官網(wǎng)采購(gòu)零部件，帶到店里去給師傅現(xiàn)場(chǎng)更換，再支付一個(gè)人工費(fèi)即可。

當(dāng)然，如果動(dòng)手能力強(qiáng)的用戶可以自己動(dòng)手。這樣既可避免花幾百甚至上千元更換一個(gè)沒有保障的配件，又不用非得找個(gè)直營(yíng)店或者AASP、IRP。

以此為契機(jī)，蘋果還是有機(jī)會(huì)收編、滲透一部分從事維修行業(yè)的個(gè)體戶，朝著路邊維修小店的方向又進(jìn)了一步。

蝴蝶效應(yīng)

2021年10月份，蘋果以650萬臺(tái)的出貨量，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)重回第一，在此之前很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，蘋果都是國(guó)內(nèi)出貨量位居前三的手機(jī)品牌，更是廣大的路邊維修店賴以生存的基礎(chǔ)。

在南方一個(gè)有著60多萬人口的小城市，王東從事手機(jī)維修行業(yè)已經(jīng)7年有余，在此之前他做了13年的電腦維修。

王東是這座小城第一個(gè)學(xué)會(huì)修理手機(jī)外屏的人，他的店開在一條開滿手機(jī)維修店的巷子里，也是這條巷子里第一家手機(jī)維修店。

他告訴市界，現(xiàn)在一個(gè)月扣掉費(fèi)用能賺個(gè)2萬塊左右，兩三年前沒什么店的時(shí)候，一個(gè)月賺個(gè)三四萬也是比較輕松的。相比這里公務(wù)員每月數(shù)千元的工資，這是相當(dāng)不錯(cuò)的收入。

在來往的客人中，一半以上都是來換蘋果手機(jī)屏幕的，而這也是最賺錢的生意。

通常來說，手機(jī)屏幕摔破分為兩種情況，一種是最外面的玻璃（外屏）碎了，一種是玻璃底下的液晶屏（內(nèi)屏）碎了，外屏和內(nèi)屏合稱為總成。

在蘋果直營(yíng)店里，不管是外屏碎了還是內(nèi)屏碎了，只提供一種維修方式—— 更換總成。

價(jià)格會(huì)根據(jù)型號(hào)新舊有高有低，如果保修范圍外的iPhone 13或者iPhone 12摔壞了，那么得花2149元才能換一個(gè)屏幕，年代久遠(yuǎn)一點(diǎn)的 iPhone5s至 iPhone 6價(jià)格低一些，也要999元。

但如果只是外屏碎了，其實(shí)還有第二種選項(xiàng)，就是找一家有技術(shù)的店單獨(dú)更換外屏，或者找上門維修平臺(tái)更換一個(gè)總成，再讓對(duì)方回收舊總成，完好的內(nèi)屏可以被拆下來二次利用。

在極客修、閃修俠和Hi維修這些上門維修平臺(tái)上，iPhone 12外屏更換的價(jià)格在679元至699元不等，總成更換價(jià)格在1599元至1699元。

但在王東的店里，換一個(gè)iPhone 12的外屏收費(fèi)只要300-400元，而這一片玻璃進(jìn)價(jià)成本其實(shí)只有幾元，貴一點(diǎn)的10元左右，毛利率高達(dá)96%以上。

高利潤(rùn)對(duì)應(yīng)的自然是高風(fēng)險(xiǎn)，如果技術(shù)不過硬，可能在剝離內(nèi)外屏的過程中弄壞內(nèi)屏，那么就要賠上幾百元。

“100個(gè)里面可能有5個(gè)修壞的，運(yùn)氣好的話也可能一個(gè)都沒有?！?/p>

如果是更換一個(gè)總成，iPhone 12 屏幕總成的進(jìn)貨價(jià)大概在1千元，因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單也沒什么風(fēng)險(xiǎn)，一般只會(huì)加150元的利潤(rùn)，比單換屏幕少賺一半。

在這個(gè)小城市里，不管是蘋果之前推出的IRP計(jì)劃，還是最近推出的自助維修計(jì)劃，王東和大部分維修商一樣，都還未曾聽說。但王東也表示，如果真的推行起來，也可能有一部分追求品質(zhì)的客戶會(huì)買單。

從現(xiàn)有的官方維修目錄來看，蘋果大概率只會(huì)向客戶出售屏幕總成，王東的生意并不會(huì)有什么影響，手工費(fèi)可以照收不誤。

但如果官方連那層玻璃也單獨(dú)出售，那么像王東一樣的維修店老板們未來如何為這項(xiàng)服務(wù)定價(jià)，又是另一個(gè)問題了。

和淡定的王東不同，百邦科技可能成為受蘋果這一波操作影響較大的上市公司。

公開信息披露，2009年百邦科技開始和蘋果有合作關(guān)系，2018年上市前夕百邦科技已經(jīng)自詡為蘋果公司在中國(guó)最大的授權(quán)售后服務(wù)商（AASP）。

2018年4月，百邦科技又成為了蘋果產(chǎn)品在大陸地區(qū)的獨(dú)立維修服務(wù)商，可以向蘋果采購(gòu)原廠配件，并獲得配套的培訓(xùn)手冊(cè)和維修工具。

和極客修、閃修俠這些上門維修平臺(tái)相比，百邦科技旗下的小程序“Hi維修”可以在屏幕、電池和攝像頭幾個(gè)部件的維修項(xiàng)目中，提供一個(gè)標(biāo)有“蘋果原廠配件”的選項(xiàng)，相關(guān)的維修記錄還可以在蘋果官方網(wǎng)站查詢到，不受“私拆拒保”的影響。簡(jiǎn)直是不差錢果粉的福音。

一旦自助維修計(jì)劃大范圍推行，百邦科技的近乎“獨(dú)家”的部件購(gòu)買優(yōu)勢(shì)將被打破，人人都能從蘋果公司直接采購(gòu)部件。

價(jià)格方面，官網(wǎng)采購(gòu)價(jià)加上路邊維修小店的人工費(fèi)，應(yīng)該也不會(huì)比百邦科技高，或者是相差無幾，那么百邦科技的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將被大大削弱。

至于廣大果粉，動(dòng)手能力強(qiáng)的可能已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，動(dòng)手能力弱的還是不要輕易嘗試，畢竟專業(yè)修了7年手機(jī)的王東，修100個(gè)外屏也可能有5個(gè)出現(xiàn)失誤，更何況是我們普通人呢。

本文來自微信公眾號(hào) “市界”（ID：ishijie2018），作者：林夏淅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。