蘋果又在電池問題上被絆了一跤。據(jù)外媒報(bào)道，最近蘋果正在面臨關(guān)于Powerbeats電池續(xù)航問題的訴訟。

眾多消費(fèi)者通過美國紐約南區(qū)地方法院指控蘋果，認(rèn)為其Beats by Dre Powerbeats Pro耳機(jī)對(duì)于電池續(xù)航的承諾不到位。蘋果曾經(jīng)宣稱這款耳機(jī)充滿一次電的續(xù)航可以達(dá)到9個(gè)小時(shí)，但實(shí)際卻并非如此。

訴訟者表示該款耳機(jī)的耳塞要么不能“持續(xù)充電”，要么迅速耗盡其電量，由此認(rèn)為蘋果是在欺詐消費(fèi)者。目前，蘋果方暫未對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。

這不是蘋果第一次在電池問題上翻車。

早在2016年8月，部分蘋果用戶反映自己的iPhone會(huì)突然斷電關(guān)機(jī)，在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)。類似情況發(fā)生在多個(gè)iPhone機(jī)型上，尤以iPhone 6s居多。

2017年底，有用戶反映iPhone在遇到寒冷天氣時(shí)會(huì)突然關(guān)機(jī)，還有部分用戶會(huì)突然出現(xiàn)比較大幅度的掉電，如從滿電掉到50%。

有人嘲諷iPhone需要在冬天貼一個(gè)“暖寶寶”才能正常使用，還有的人直接畫出了一副“iPhone關(guān)機(jī)地圖”——哪里溫度低，哪里就關(guān)機(jī)。

為了快速平息質(zhì)疑，彼時(shí)的蘋果來了一波騷操作：在用戶不知情的情況下，暗自將電池老化的iPhone處理器的速度調(diào)慢。這一操作不但沒解決問題，反而加劇了爭(zhēng)議。

蘋果遇難，安卓點(diǎn)贊。不少安卓廠商及時(shí)表明態(tài)度，暗戳戳給蘋果施壓。據(jù)外媒The Verge報(bào)道，HTC一位發(fā)言人表示：“我們不會(huì)隨著手機(jī)電池壽命衰減而降低處理器速度?！蹦ν辛_拉一位發(fā)言人也表示：“我們不會(huì)因?yàn)殡姵厮p來節(jié)約CPU性能?！?/p>

蘋果最終以5億美元的代價(jià)，為這場(chǎng)iPhone“電池門”事件畫上和解句號(hào)。幾年之后，蘋果再次“栽”到了電池續(xù)航老問題上，只不過出事的產(chǎn)品從手機(jī)換成了無線耳機(jī)。

這會(huì)是蘋果下一個(gè)“電池門”危機(jī)嗎？

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2017年“電池門”事件出現(xiàn)以后，蘋果自此惹上了一屁股的官司，其中一起訴訟賠償金更是高達(dá)9990億美元。

為了擺平“電池門”風(fēng)波，彼時(shí)蘋果花了極大的精力與金錢，接連與美國三十多個(gè)州達(dá)成和解協(xié)議，累計(jì)支付了5億美元的賠償金。

蘋果花錢圖個(gè)省心，美國用戶暫時(shí)不再追究。不過估計(jì)連蘋果也沒想到，時(shí)隔三年后，這段黑歷史又被歐洲消費(fèi)者翻出來算起了后賬。

2020年12月，由歐洲5家消費(fèi)者機(jī)構(gòu)組成的維權(quán)組織Euroconsumers，因?yàn)?iPhone“電池門”事件，在比利時(shí)和西班牙對(duì)蘋果提起集體訴訟，索賠約1.8億歐元（約合 2.17 億美元）。

Euroconsumers還表示，對(duì)于歐洲消費(fèi)者來說，他們只需要得到與美國消費(fèi)者同等的對(duì)待。

無獨(dú)有偶，2021年1月，意大利消費(fèi)者協(xié)會(huì)“AltroConsumero”同樣針對(duì)iPhone“電池門”事件對(duì)蘋果提起集體訴訟，索賠6000萬歐元（約合7300萬美元）。

接連被訴訟，蘋果只好出來回應(yīng)，稱從未做過任何故意縮短蘋果產(chǎn)品壽命或降低用戶體驗(yàn)，以推動(dòng)用戶換機(jī)的事情。

面對(duì)一波接著一波的訴訟，蘋果先后向美國、歐洲的用戶屈服。相比之下，國內(nèi)一直都是靜悄悄。

不過這種局面如今也開始改變。有用戶開始用實(shí)際行動(dòng)維權(quán)。2021年2月，因不滿部分App會(huì)員比安卓用戶貴，上海一蘋果用戶起訴蘋果公司涉嫌壟斷，要求蘋果賠償10萬元賠償金并公開道歉。上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院已受理此案，目前還未透露更多的進(jìn)展。

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在“電池門”事件中，蘋果的態(tài)度也經(jīng)過了從硬到軟的轉(zhuǎn)變。

2017年，陸陸續(xù)續(xù)有用戶反映蘋果無故關(guān)機(jī)問題時(shí)，蘋果一開始拒不承認(rèn)，總部也只給出了模糊不清的回應(yīng)，稱蘋果中國已經(jīng)向蘋果總部反映此事，目前尚未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

蘋果這番回應(yīng)顯然不得民心，輿論越演越烈，連中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)都出來問話。2017年11月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布問詢函，向蘋果公司問詢有關(guān)iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)事件的三個(gè)核心問題，并要求在收到問詢后十日內(nèi)作出答復(fù)。

架不住輿論攻勢(shì)，2017年11月20日，蘋果就該事首次給出正面回應(yīng)，表示生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備可以去官方店尋求售后。這個(gè)聲明仍未得到所有人滿意，有人說自己的蘋果手機(jī)并不在上述日期范圍內(nèi)，但也出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)問題。

圍繞蘋果的聲討繼續(xù)發(fā)酵。除了電池門，蘋果又陷入了“降速門”。有Reddit用戶注意到在新iPhone發(fā)布之后，舊iPhone由于電池老化而變得更慢，隨后的專業(yè)測(cè)試證明確實(shí)如此。

對(duì)此，蘋果不再嘴硬。2017年12月21日，蘋果承認(rèn)舊iPhone變慢確有其事，并解釋這是避免iPhone意外關(guān)機(jī)，延長其使用壽命的無奈之舉。

但網(wǎng)友并不買賬。有人指出蘋果這是在強(qiáng)迫用戶換購新手機(jī)。蘋果發(fā)布聲明沒多久，就有果粉就將蘋果告上了法庭，要求蘋果停止限制舊iPhone，并對(duì)此作出賠償。

面對(duì)洶涌的民意，蘋果不得不低頭服軟。12月28日，蘋果就“電池門”事件在官網(wǎng)發(fā)布了一封公開道歉信，“我們知道，你們中一部分人認(rèn)為蘋果讓你們失望了，我們道歉?！?/p>

與此同時(shí)，蘋果給出了解決方案：從2018年1月下旬開始，為用戶提供iPhone 6以后所有機(jī)型的電池更換折扣服務(wù)，電池更換價(jià)格從原來的79美元降低至29美元，這一舉措將截止到2018年12月。

蘋果還承諾將于2018年初在iOS的系統(tǒng)更新中加入有關(guān)電池狀態(tài)的更多信息，以便用戶了解到手機(jī)電池的最新狀態(tài)，并且在手機(jī)性能因?yàn)殡姵囟陆禃r(shí)保持知情。

但在賠償金的處理上，蘋果卻采取了區(qū)別對(duì)待，給美國用戶賠了5億美元，卻不包括中國市場(chǎng)。截止目前，在國內(nèi)黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于iPhone的投訴有20000余條，主要是自動(dòng)扣費(fèi)、綠屏劃痕、退款手續(xù)復(fù)雜等問題。

昔日iPhone“電池門”事件的前車之鑒，但愿能夠成為蘋果處理眼下無線耳機(jī)事件的后事之師。