在藥房零售蓬勃發(fā)展的同時(shí)，線上平臺(tái)和數(shù)字化營(yíng)銷等服務(wù)則只能貢獻(xiàn)15%左右的收入。因此有人認(rèn)為，京東健康本質(zhì)上是個(gè)線上藥房，運(yùn)營(yíng)邏輯依然是京東最擅長(zhǎng)的電商配送。

2014年的某一天，曾在宿遷任職的泰州市領(lǐng)導(dǎo)約劉強(qiáng)東見面，希望與京東聯(lián)合打造“醫(yī)藥城”項(xiàng)目。雙方會(huì)面結(jié)束后，劉強(qiáng)東迅速派出小組去泰州實(shí)地考察。

很快，考察組就反饋了結(jié)果：缺乏政策支持，風(fēng)險(xiǎn)很大。劉強(qiáng)東又讓時(shí)任京東商城POP開放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理的辛利軍前去調(diào)研，辛利軍帶回來的消息依然是，很難做，他認(rèn)為京東應(yīng)該放棄這個(gè)項(xiàng)目。

但劉強(qiáng)東沒有接受這個(gè)建議，他認(rèn)為醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)有很多亟待解決的問題。思考片刻后，他強(qiáng)硬地對(duì)辛利軍說：“正因?yàn)殡y做才有價(jià)值，你們要么做成，要么換人?！?/p>

6年以后，京東健康成為了市值超過1500億港元的公司。

根據(jù)京東健康發(fā)布的2021年全年業(yè)績(jī)公告，2021年京東健康總收入為306.8億元（醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售服務(wù)收入為262億元，平臺(tái)、廣告及其他服務(wù)收入為45億元），同比增長(zhǎng)58.3%。非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)14.0億元，同比增長(zhǎng)91.5%。年度活躍用戶數(shù)為1.23億，比2020年增加了3356萬人。

不過，大眾的關(guān)注點(diǎn)仍然聚焦在收入結(jié)構(gòu)上——醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售收入占比超過了85%，這顯然與京東希望建立一個(gè)完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)相去甚遠(yuǎn)。

劉強(qiáng)東再造一個(gè)京東的夢(mèng)想，遠(yuǎn)不如紙面數(shù)據(jù)那么樂觀。

01京東健康，還是京東藥房？

大健康產(chǎn)業(yè)包含多種業(yè)態(tài)，其中醫(yī)藥和醫(yī)療服務(wù)是最基礎(chǔ)的。

京東健康的切入點(diǎn)也選擇在醫(yī)藥上，其主要業(yè)務(wù)包括零售藥房業(yè)務(wù)、在線醫(yī)療健康服務(wù)，以及賦能醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年我國醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1956億元，增長(zhǎng)28.3%，占全國醫(yī)藥市場(chǎng)總規(guī)模的11.4%。預(yù)計(jì)2021年我國醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。

背靠京東集團(tuán)，京東健康的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)自然是零售藥房業(yè)務(wù)。公司采取了自營(yíng)、在線平臺(tái)和全渠道布局相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。

京東健康在線平臺(tái)擁有超過1.8萬第三方商家，豐富了醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的品類和供給能力。

背靠京東物流，京東健康可以使用全國范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉庫和超過400個(gè)非藥品倉庫。京東大藥房自營(yíng)藥品冷鏈也已覆蓋全國200多座城市。以此為基礎(chǔ)，全京東健康的渠道服務(wù)“京東藥急送”通過商家自配送、平臺(tái)配送、同城送等多種履約方式，充分發(fā)揮了聚合運(yùn)力的效能，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個(gè)城市為用戶提供全時(shí)段送藥上門服務(wù)。

2021年，京東健康80%的自營(yíng)藥品訂單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

此外，京東健康還在更多地區(qū)開設(shè)線下自營(yíng)的DTP藥房（直接面向病患，可憑借醫(yī)生處方買藥的藥房），使得線上線下藥品供應(yīng)鏈更好融合。

有了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力為保障，京東健康在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上游的話語權(quán)得到了加強(qiáng)。2021年，京東健康與優(yōu)時(shí)比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業(yè)、諾華制藥等知名藥企合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)。

從2019年到2021年，京東健康的營(yíng)收分別為108.4億元、193.8億元和306.8億元，其中醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售收入分別為94億元、168億元和262億元，占比分別為86.7%、86.7%和85.4%。

在以自營(yíng)為主體的運(yùn)營(yíng)模式下，京東健康的藥房零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年時(shí)，京東健康的藥房零售業(yè)務(wù)的營(yíng)收已經(jīng)超過老百姓大藥房、一心堂等四家線下連鎖藥店。

在藥房零售蓬勃發(fā)展的同時(shí)，線上平臺(tái)和數(shù)字化營(yíng)銷等服務(wù)則只能貢獻(xiàn)15%左右的收入。

正因?yàn)槿绱?，不少人認(rèn)為京東健康本質(zhì)上是個(gè)線上藥房，運(yùn)營(yíng)邏輯依然是京東最擅長(zhǎng)的電商配送。

02互聯(lián)網(wǎng)做醫(yī)療服務(wù)，難在哪里？

作為京東集團(tuán)孵化的第三只獨(dú)角獸，劉強(qiáng)東對(duì)京東健康寄予厚望，他曾對(duì)京東健康CEO辛利軍說，做好健康產(chǎn)業(yè)，能再造一個(gè)京東。

2019年5月宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，京東健康獲得了集團(tuán)的全力支持。2019年獲得了10億美金A輪融資，2020年8月，京東健康再次啟動(dòng)融資，獲得了來自高瓴資本等機(jī)構(gòu)等9.14億美元融資。

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第二年，京東健康即于港交所成功上市。

互聯(lián)網(wǎng)公司做醫(yī)療的邏輯是，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從信息走向服務(wù)。比如京東健康就是通過鏈接C端用戶和B端的商家及藥企，最終深入藥品零售、在線醫(yī)療、健康管理，以及數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)等服務(wù)。

但目前來看，藥品零售以外的業(yè)務(wù)收入占比依然較低。

公告顯示，2021年，京東健康除藥品銷售外的收入來自線上平臺(tái)、數(shù)字化營(yíng)銷及其他服務(wù)。

在線上平臺(tái)方面，京東健康已經(jīng)推出了糖尿病、肝炎、營(yíng)養(yǎng)科等12個(gè)患者關(guān)愛中心，通過對(duì)患者的管理和隨訪，幫助藥企提升患者的用藥依從性。京東健康還與CRO公司、藥企合作成立臨床試驗(yàn)患者招募中心，既方便患者在在線平臺(tái)查找臨床試驗(yàn)項(xiàng)目，也為新藥研發(fā)提速增效。

在數(shù)字化營(yíng)銷方面，京東健康主要服務(wù)藥企，除了為后者開拓在線渠道，完成新特藥的首發(fā)合作外，還共同探索數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目。

而“其他服務(wù)”很可能是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和以治未病為主的健康管理。

京東健康正在探索?？萍膊☆A(yù)防、治療、康復(fù)流程，已經(jīng)成立了感染及肝病中心、腦營(yíng)養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個(gè)?？浦行?，專科中心總數(shù)達(dá)到27個(gè)，覆蓋超過15000家醫(yī)院。報(bào)告期內(nèi)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已經(jīng)超過19萬。

在持續(xù)推進(jìn)線上平臺(tái)、數(shù)字化營(yíng)銷和健康管理等業(yè)務(wù)的情況下，京東健康的服務(wù)收入占比僅比2020年提升了1.3%。

醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化向來被認(rèn)為是難啃的硬骨頭。

曾經(jīng)的掛號(hào)網(wǎng)在獲取了足夠多的數(shù)據(jù)信息后，升級(jí)為微醫(yī)平臺(tái)，開始推出遠(yuǎn)程診療、配藥、健康管理等服務(wù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微醫(yī)平臺(tái)的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過2.2億人，但公司在2018～2020年的凈虧損卻高達(dá)4.15億元、7.57億元、8.69億元。

究其原因，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)往往是一對(duì)一，個(gè)性化的問診服務(wù)，醫(yī)生資源決定了成本控制是難以解決的問題。

相比之下，醫(yī)藥電商是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)商品的流通，只要將平臺(tái)規(guī)模做大，就能有效攤銷運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)盈利能力。

因此京東健康交出亮眼的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)是必然性的，它還沒有迎來真正的大考。

03“再造一個(gè)京東”？為時(shí)尚早

2020年的新冠疫情是許多行業(yè)的分水嶺，對(duì)于大健康產(chǎn)業(yè)來說更是如此。

首先是線上就診需求激增。2020年3月，國家衛(wèi)健委委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加17倍；部分第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的診療咨詢量比去年同期增長(zhǎng)20多倍。

中信證券預(yù)計(jì)，到2023年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診療側(cè)體市場(chǎng)總規(guī)模預(yù)計(jì)為351.55億元，市場(chǎng)前景巨大。

另一方面，全社會(huì)的健康意識(shí)空前提升，對(duì)健康管理服務(wù)的需求激增。

2020年上半年，我國新增的保健品相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過34.8萬家，同比增長(zhǎng)25.67%。

“健康中國”戰(zhàn)略也明確指出：到2030年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬億。

京東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理板塊在這兩年里也獲得了快速發(fā)展。

2021年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診量已經(jīng)超過19萬次，是2019年的10倍左右。

與此同時(shí)，京東健康又成立了自貢京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、成都京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、濟(jì)寧京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，還采取了專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共建的形式，例如與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作搭建了河南首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等。

在健康管理方面，“一人簽約、守護(hù)全家”的京東家醫(yī)是京東健康過去一年多的重點(diǎn)項(xiàng)目。

京東家醫(yī)不僅有醫(yī)療和健康管理服務(wù)，還結(jié)合了健康險(xiǎn)，可以為家庭提供一站式終身醫(yī)療健康服務(wù)和健康保障解決方案。

用戶購買京東家醫(yī)產(chǎn)品后，其綁定的每位家庭成員都可以享受7×24小時(shí)健康咨詢、不限次數(shù)的線上問診處方服務(wù)、專家面診服務(wù)、2700多家醫(yī)院的門診預(yù)約、隨訪服務(wù)、健康管理、疑難問診的醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)航等醫(yī)療健康服務(wù)。京東家醫(yī)的門診預(yù)約服務(wù)可以覆蓋全國100多個(gè)一二線城市，三甲醫(yī)院覆蓋率達(dá)98％。此外，每位家庭成員還可以擁有專屬的健康檔案，持續(xù)記錄、跟蹤其健康狀況。

根據(jù)京東健康公布的數(shù)據(jù)，到2021年8月京東家醫(yī)上線一周年，活躍用戶占比87%，用戶數(shù)月均環(huán)比增長(zhǎng)220%。

通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理服務(wù)的強(qiáng)化，這部分業(yè)務(wù)的收入占比僅僅提升了1.3%，但2021年的經(jīng)營(yíng)成本卻達(dá)到了235億元，同比增加了62.4%。

為了降低成本，京東健康也開始了大規(guī)模裁員。一位員工表示，“京東健康的核心部門醫(yī)藥部的裁員比例大概在20%，大力投入發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院裁員可能達(dá)到60～70%”。

不過，在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的這幾年里，還沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司靠醫(yī)療服務(wù)賺到錢，京東健康“以藥養(yǎng)醫(yī)”倒也無可厚非，只是在沒有成功經(jīng)驗(yàn)可參考的情況下，京東健康距離一家真正的大健康公司還要做很長(zhǎng)的資金和時(shí)間投入。

本文來自微信公眾號(hào) “美業(yè)新緯度”（ID：meiyexinweidu），作者：周至，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。