7月22日，2022中國國際旅游交易會(huì)在云南昆明拉開大幕。

以“智慧創(chuàng)新 共啟未來——服務(wù)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，本屆旅交會(huì)將并舉辦智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展論壇，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧解決方案。

早在2017年，云南省就啟動(dòng)了“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，這也是國內(nèi)全域智慧旅游領(lǐng)域的先行者和標(biāo)桿項(xiàng)目。五年時(shí)間過去，“一部手機(jī)游云南”究竟成果如何?對(duì)云南智慧旅游建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了怎樣的推動(dòng)作用?

以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為抓手，云南破解旅游創(chuàng)新發(fā)展難題

2017年以來，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的亂象和智慧旅游升級(jí)的需要，云南省推出“旅游革命三部曲”，即“整治亂象、智慧旅游、品質(zhì)提升”，先后出臺(tái)旅游市場(chǎng)秩序整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”等規(guī)定，取消旅游定點(diǎn)購物，打擊強(qiáng)迫購物，取締不合理低價(jià)游，嚴(yán)查嚴(yán)處涉旅違法案件，推動(dòng)云南旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

同時(shí)，云南省加快了數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)踐。在此背景下，在全國開創(chuàng)性地推出“一機(jī)游”模式并打造“一部手機(jī)游云南”智慧平臺(tái)，引領(lǐng)了全國智慧旅游平臺(tái)建設(shè)高潮。

經(jīng)過四年探索實(shí)踐，“一部手機(jī)游云南”智慧平臺(tái)已接入各類文旅要素資源超5萬個(gè)，并為游客提供服務(wù)超3億次，取得了明顯的成效，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)，已經(jīng)成為全國全域智慧旅游的標(biāo)桿項(xiàng)目。

“一中心兩平臺(tái)”，打造旅游綜合智慧樞紐

“一部手機(jī)游云南”依托騰訊云，匯聚了交通、氣象、機(jī)場(chǎng)、銀聯(lián)、景區(qū)和騰訊位置大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)中心，建立了文旅產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、集中存儲(chǔ)、快速處理和應(yīng)用共享。

在綜合平臺(tái)管理上，“一部手機(jī)游云南”同時(shí)著力打造旅游“綜合服務(wù)+綜合管理”平臺(tái)，以游客出行需求為導(dǎo)向，打造旅游綜合服務(wù)平臺(tái)“游云南”。通過開發(fā)涉及30余個(gè)場(chǎng)景、60余種功能服務(wù)的App和小程序，為游客提供游前資訊查詢獲取和產(chǎn)品預(yù)定購買，游中導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)航和安全應(yīng)急疏導(dǎo)，游后投訴評(píng)價(jià)分享等“全面、權(quán)威、便捷、實(shí)惠”智慧旅游服務(wù)，全面提升了文旅單位的管理效率和文旅企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為游客在旅行中提供全方位的權(quán)益保障。

一站式智慧化旅游服務(wù)，讓游客“說走就走”

在智慧化旅游服務(wù)上，“一部手機(jī)游云南”應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，通過游客綜合服務(wù)平臺(tái)“游云南”，打通了各部門與地域間的信息資源壁壘，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效的串聯(lián)、整合與智慧化提升，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共建的全域旅游數(shù)字生態(tài)共同體。

疫情期間，“一部手機(jī)游云南”全面建成全省景區(qū)景點(diǎn)入園預(yù)約平臺(tái)，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游。行政管理部門可通過平臺(tái)查詢景區(qū)入園預(yù)約情況、團(tuán)隊(duì)信息、入園信息等，為有效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。游客只需通過“游云南”App的購票功能同步上傳頭像，即可一秒識(shí)別、幾秒入園，無須紙質(zhì)檢票，有效解決了游客入園限量難、錯(cuò)峰難等問題。

“一部手機(jī)游云南”通過數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，整合了省內(nèi)景區(qū)資源“上云端”。持續(xù)推動(dòng)景區(qū)資源數(shù)字化，在“游云南”平臺(tái)上，目前共推出850個(gè)景區(qū)名片欄目，全方位展現(xiàn)云南各地、各景區(qū)旅游資源和玩法，真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“說走就走游云南”。

數(shù)字化助力治理現(xiàn)代化，讓游客“安心游云南”

2020年4月在“一部手機(jī)游云南”智慧平臺(tái)上推出了“一部手機(jī)管旅游”服務(wù)，同步上線涉旅企業(yè)誠信評(píng)價(jià)、投訴等系統(tǒng)，全面實(shí)施“30天無理由退貨”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了旅游評(píng)價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管、在線處置閉環(huán)運(yùn)行。

平臺(tái)在多主體、多維度上，構(gòu)建起誠信評(píng)價(jià)體系，助力游客“安心游”。尤其構(gòu)建了由政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、游客共同參與的誠信評(píng)價(jià)體系，對(duì)涉旅企業(yè)開展規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)3個(gè)方面的打分評(píng)價(jià)，為游客選擇涉旅企業(yè)提供參考。

在旅客投訴上，“一部手機(jī)管旅游”重構(gòu)投訴體系，打造全國效率最高的旅游投訴處理服務(wù)。按照“一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、直達(dá)屬地、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋、限時(shí)辦結(jié)”的要求，創(chuàng)新性打造了1+16+129+X的全域旅游投訴受理和處置體系，在全國首次建立了將政府、游客、涉旅企業(yè)納入統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴處置的機(jī)制。

而在旅游購物消費(fèi)存在的問題上，“一部手機(jī)管旅游”營造了讓游客在云南放心購物的良好環(huán)境，2019年5月1日起，云南省在全國開創(chuàng)性推出游客購物“30天無理由退貨”舉措，打通游客“消費(fèi)維權(quán)”專屬通道，讓游客“購物開心、退貨省心”。

未來，“一部手機(jī)游云南”將持續(xù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合發(fā)展的具體措施，緊緊圍繞“數(shù)字云南”建設(shè)，與政府各司其職、相互補(bǔ)充，持續(xù)深入探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)踐，以提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)功能的完善和構(gòu)架的優(yōu)化，讓游客“愛用”“好用”，繼續(xù)以智慧化方式提升產(chǎn)業(yè)效率，推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)。在探索國內(nèi)全域智慧旅游建設(shè)、推動(dòng)云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮積極作用，成為云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。