36氪獲悉，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商「WakeData惟客數(shù)據(jù)」近日完成數(shù)千萬美元C1輪融資，由保利資本科技基金、保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金等領(lǐng)投，老股東跟投。元啟資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。據(jù)透露，本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)縱深和區(qū)域市場(chǎng)的拓展。

惟客數(shù)據(jù)成立于2018年，是一家基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商。惟客數(shù)據(jù)通過整合客戶經(jīng)營(yíng)及資源管理的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)，主打客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化+經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化。

在數(shù)字化時(shí)代到來前，企業(yè)提升管理能力的核心是ERP軟件（Enterprise Resource Planning），主要從企業(yè)內(nèi)部解決人員、財(cái)務(wù)、物資的管理效率問題。但在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)對(duì)終端用戶的觸達(dá)路徑變多，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)系統(tǒng)中（如小程序、app等），與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)存在割裂，這讓企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率難以提高，于是企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法。

惟客數(shù)據(jù)瞄準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，打造了數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)「惟客云」。該系統(tǒng)通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”的實(shí)施路徑，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

惟客數(shù)據(jù)CEO李柯辰對(duì)36氪表示，自上一輪融資后，惟客數(shù)據(jù)的產(chǎn)品圍繞“數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)”這一理念，在功能層面有不少提升。

惟客云產(chǎn)品體系

在底層數(shù)據(jù)收集層面，惟數(shù)PaaS平臺(tái)與互聯(lián)云原生技術(shù)對(duì)企業(yè)線上、線下數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)與加工，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)。通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)與算法服務(wù)平臺(tái)，惟客云能夠幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

在企業(yè)與客戶連接層面，惟客云通過小程序、APP、公眾號(hào)等前端觸點(diǎn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)在線化，建立起企業(yè)與客戶之間的數(shù)字連接，挖掘更多客戶資源。

在運(yùn)營(yíng)層面，惟客云通過廣告投放、在線營(yíng)銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購銷售服務(wù)等產(chǎn)品幫助企業(yè)構(gòu)建多渠道營(yíng)銷平臺(tái)，利用客戶數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

本輪融資過后，惟客數(shù)據(jù)表示將推進(jìn)產(chǎn)品更新、打造產(chǎn)品矩陣，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)與大數(shù)據(jù)化層面著力。在底層，惟客數(shù)據(jù)將在惟數(shù)PaaS平臺(tái)增加大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)手段；在應(yīng)用層，惟客云將為客戶提供數(shù)據(jù)應(yīng)用AI服務(wù)，幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)鏈接到客戶并與之產(chǎn)生交互；在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上，惟客云推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化，形成客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。

除了在產(chǎn)品與服務(wù)層面發(fā)力，在商業(yè)層面惟客數(shù)據(jù)也在開展新的探索。在企業(yè)成立之初，惟客數(shù)據(jù)的客戶主要分布于地產(chǎn)、零售等行業(yè)的頭部企業(yè)，如碧桂園、屈臣氏等。在今年，惟客數(shù)據(jù)在行業(yè)中落地更加深入，如行業(yè)數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)模板數(shù)量增加更多。截至目前，中國(guó)前50強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)有40%是惟客數(shù)據(jù)的客戶，客戶每年增購超過100%。另外，惟客數(shù)據(jù)今年也推出了面向中小客戶的SaaS產(chǎn)品。

李柯辰表示，惟客數(shù)據(jù)在今年已經(jīng)出海，發(fā)力東南亞市場(chǎng)，服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?。今年第四季度至今，惟客?shù)據(jù)在東南亞市場(chǎng)的營(yíng)收已達(dá)千萬級(jí)別。

在本輪融資后，惟客數(shù)據(jù)將加大中小客戶的獲取，業(yè)務(wù)也計(jì)劃擴(kuò)展到商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)和泛消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)。

團(tuán)隊(duì)方面，目前惟客數(shù)據(jù)擁有員工400余名，大部分為產(chǎn)品研發(fā)人員。核心團(tuán)隊(duì)來自SAP、Oracle、IBM、Cisco、BAT、華為、魅族、kingdee等企業(yè)。創(chuàng)始人李柯辰曾任魅族Flyme平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理、阿里巴巴技術(shù)專家，負(fù)責(zé)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云、大數(shù)據(jù)、AI、廣告和IT信息化等業(yè)務(wù)。

保利資本副總經(jīng)理李文軒表示，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程向以客戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)演進(jìn)，企業(yè)數(shù)據(jù)的智能化將是數(shù)字化建設(shè)的核心。惟客數(shù)據(jù)從垂直行業(yè)切入，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)和資源管理，為各行業(yè)企業(yè)提供客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的解決方案，在多個(gè)行業(yè)樹立標(biāo)桿案例。尤其在地產(chǎn)領(lǐng)域，其產(chǎn)品不僅解決了地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)可得性較弱的問題，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化管理，橫向擴(kuò)展至物業(yè)、商業(yè)等后房地產(chǎn)市場(chǎng)，持續(xù)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊表示，數(shù)字化已成為企業(yè)二次增長(zhǎng)的重要引擎。如何更有效地創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵在于打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化和智能化管理。惟客數(shù)據(jù)便是通過平臺(tái)產(chǎn)品，充分滿足企業(yè)用戶上述需求，讓數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、易用。同時(shí)，惟客數(shù)據(jù)在其平臺(tái)產(chǎn)品上搭建的上層應(yīng)用，也為用戶實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的“開源節(jié)流”。與此同時(shí)，各應(yīng)用之間數(shù)據(jù)互通又將激發(fā)出更多的數(shù)字化場(chǎng)景，創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。

編輯 | 鄧詠儀

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