從 2008 年開始，義務(wù)教育階段的小朋友們打開電視觀看開學(xué)第一課已經(jīng)成了每年年初的保留項(xiàng)目。而從 2016 年起，每年年初的微信公開課 PRO 也成了微信的保留項(xiàng)目。

微信團(tuán)隊(duì)會(huì)在這個(gè)活動(dòng)上分享最新的數(shù)據(jù)，回顧了微信過去一年來的變化，也透露一些接下來會(huì)有的新動(dòng)向，例如視頻號未來將為每個(gè)視頻號創(chuàng)作者提供紅包封面，微信支付會(huì)依據(jù)支付分能力在未來推出「不看不付」功能等。

在 2022 年的微信公開課 PRO 主論壇上，微信就介紹了視頻號、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信五大業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展，我們也在第一時(shí)間做了最全匯總。

視頻號兩周年：內(nèi)容生態(tài)與創(chuàng)作激勵(lì)

微信公開課講師開場的主題是——微信兩周年，內(nèi)容生態(tài)有什么變化。但這里說的內(nèi)容更多是視頻號，2000w+ 直播的西城男孩音樂會(huì)；1500w+ 的神州 12 號發(fā)射直播和孟晚舟歸國；2000w+的全國少工委「云隊(duì)課」。

這些都是微信視頻號過去這段時(shí)間做出的成績。就以西城男孩的直播來說，直播間 PCU（最高同時(shí)在線數(shù)）達(dá)到了 150 萬，相當(dāng)于觀眾坐滿了 100+ 個(gè)鳥巢同時(shí)看演唱會(huì)。但實(shí)際上，觀眾們只是同時(shí)通過屏幕，聽到了同樣的音樂。

微信視頻號在近兩年一直保持著小步快跑的姿態(tài)前進(jìn)，更新內(nèi)容多，新入駐的創(chuàng)造者也越來越多。取得這些成績的原因在于視頻號已經(jīng)成為微信中的基礎(chǔ)內(nèi)容組件，它變成了一種原子化的產(chǎn)品工具，在微信生態(tài)內(nèi)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

例如視頻號 + 微信支付，未來就會(huì)讓打賞成為可能，或許還會(huì)有為直播/視頻付費(fèi)出現(xiàn)；今天視頻號 + 公眾號的交互已經(jīng)非常自然，公眾號內(nèi)可以插入視頻號，視頻號可以鏈接公眾號文章；視頻號 + 企業(yè)微信，視頻號（包括直播）可以一鍵添加企業(yè)微信客服，助力商家社群運(yùn)營。

如果說微信視頻號在第一年搭完了框架，第二年就是在選擇更想要的內(nèi)容方向。

講師表示，視頻號的核心理念是讓用戶覺得有價(jià)值，他們歡迎有煙火氣的真人創(chuàng)作者或是權(quán)威媒體 / 機(jī)構(gòu)用原創(chuàng)內(nèi)容在視頻號進(jìn)行分享。不管是泛知識、泛生活，還是體育、音樂、生活、才藝，這類生活化的內(nèi)容都是視頻號最想要的內(nèi)容。

接下來的一年，微信表示他們將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)增長、能力釋放、鼓勵(lì)內(nèi)容、作者激勵(lì)。在即將到來的春節(jié)，微信就會(huì)支持每個(gè)視頻號創(chuàng)作者創(chuàng)作自己的紅包封面，讓創(chuàng)作者也能給自己的粉絲發(fā)放紅包封面。

微信支付：天下無欺

第二個(gè)微信公開課講師張穎的講述就生活化了不少，他用一個(gè)個(gè)故事串起了微信支付的各個(gè)階段。

2016 年年初，張小龍找張穎吃了個(gè)飯，說要把微信支付交給他。接下來到臨的就是上司對打工人的「考驗(yàn)」，當(dāng)時(shí)的張小龍就對張穎發(fā)出了靈魂拷問——微信支付的目標(biāo)是什么？

當(dāng)時(shí)張穎的選擇是說出了一個(gè)可以達(dá)到但現(xiàn)在還離得很遠(yuǎn)的數(shù)字，每天能有 1 億的支付筆數(shù)。但這個(gè)數(shù)字遭到了張小龍的否決，張小龍當(dāng)時(shí)的反饋是「我們的目標(biāo)是讓微信支付成為微信用戶的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分?！?/p>

但當(dāng)時(shí)的微信支付團(tuán)隊(duì)其實(shí)還是個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幾百人的團(tuán)隊(duì)無法滲透進(jìn)每一個(gè)小微商家處。直到今天的微信支付團(tuán)隊(duì)依然只有 1200 人不到，這些人沒辦法覆蓋到所有的商戶，開放生態(tài)成為了微信支付的解決方案。

今天的微信支付有 2.3w 的服務(wù)商，1800+ 銀行及支付機(jī)構(gòu)、100w+ 生態(tài)從業(yè)伙伴、97% 交易占比。這些生態(tài)的合作伙伴幫助微信生態(tài)的商家在線上化、智慧化上更進(jìn)一步了。過去今年，微信一直在致力于將紙質(zhì)優(yōu)惠券電子化，從商家經(jīng)營的起點(diǎn)幫助商戶智慧化。

這件事的好處很多。你再也不會(huì)弄丟紙質(zhì)優(yōu)惠券的，因?yàn)閮?yōu)惠券就在你的手機(jī)里；你也不會(huì)弄錯(cuò)優(yōu)惠券的優(yōu)惠時(shí)間，因?yàn)橹挥袃?yōu)惠時(shí)間內(nèi)的優(yōu)惠券你才能看到并使用；商家也不會(huì)因?yàn)榧堎|(zhì)優(yōu)惠券的印刷成本和無法確認(rèn)的核銷優(yōu)惠煩惱，一切都更加直觀明了。

但這件事也并不簡單，在這個(gè)過程中，發(fā)券、核銷、對賬等階段需要全部數(shù)字化。只是不易也在平臺(tái)和生態(tài)伙伴的努力下成為了現(xiàn)實(shí)，今天的微信電子化優(yōu)惠券已經(jīng)覆蓋 1000w+ 商戶，實(shí)際核銷優(yōu)惠 229 億，撬動(dòng)了社會(huì)消費(fèi) 5200 億。

另一個(gè)故事則是張穎自己的洞察，他和團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多商戶會(huì)把自己的收款碼打印出來，用塑封膜塑封，上面還要寫一句「微信轉(zhuǎn)賬完給老板看一下」。

當(dāng)時(shí)的微信支付團(tuán)隊(duì)通過普通商戶的這一張收款碼看到商戶的「小」需求，他們也因此決定做碼牌向小微商家發(fā)放。讓商戶不需要自己塑封，自己寫字，微信平臺(tái)提供的工具就能滿足這些需求。

今天的微信支付團(tuán)隊(duì)已經(jīng)向小微商家發(fā)放了 5000w+ 的收款碼，1100w+ 的收款音箱，微信支付的團(tuán)隊(duì)的小賬本月活也達(dá)到了 4800w，收款有禮的用戶也達(dá)到了 4500w，經(jīng)營保障險(xiǎn) 2200w。

微信支付給小微商戶提供了諸多福利，例如提現(xiàn)免費(fèi)，經(jīng)營保障險(xiǎn)、安全險(xiǎn)……做這些很大程度上并不是為了盈利，而是為了補(bǔ)貼小微商戶。張穎就表示：

我們從來沒有在小微商戶中獲得收益，每年都有非常大的虧損。

但作為一種工具，有人因?yàn)楣ぞ呤找娴臅r(shí)候，可能也有人因?yàn)楣ぞ叨甘軅埂Ｎ⑿胖Ц兜氖褂萌藬?shù)變多了，同時(shí)被騙的用戶也變多了。

張穎去年最為自豪的事情就是微信支付團(tuán)隊(duì)聯(lián)合微信內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)，一同努力地踐行「天下無欺」的目標(biāo)。今年微信較 2021 年初日均大額被騙資金下降了 90%，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的成果。

如果說上面的騙術(shù)可能讓用戶損失幾十萬資金的話，還有一種交易的欺騙會(huì)讓用戶損失少一些，但也很痛苦，那就是押金。

曾經(jīng)有用戶向微信支付平臺(tái)舉報(bào)共享單車排隊(duì)退押金的情況，他排在了 150w 個(gè)排隊(duì)退押金的用戶之后，得到自己的押金遙遙無期。

微信支付分的存在就是為了避免這樣的情況出現(xiàn)，為商戶和品牌降低交易摩擦，讓信任變得簡單。用戶想要在使用充電寶時(shí)不需要支付押金就可以使用，因?yàn)樗闹Ц斗诛@示這個(gè)用戶值得信任。健身房、手機(jī)充值都成了支付分大展身手的平臺(tái)。

值得期待的是，對于用戶開啟了騰訊視頻等自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，卻常常少看或沒看的情況，未來微信支付分或許還將上線「不看不付」功能。

微信小程序：觸手可及，無處不在

微信每年最受關(guān)注的還有小程序的具體數(shù)據(jù)。

今年，小程序日活用戶已經(jīng)達(dá)到了 4.5 億，日均使用次數(shù)穩(wěn)步增長，相較 2020 年提高了 32%。

而具體到具體的領(lǐng)域中，小程序在疫情防控方面有 7 億的累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)；在鄭州多年不遇的洪水中發(fā)揮作用的騰訊文檔類工具協(xié)同小程序也有 7.5 億累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)；政務(wù)服務(wù)每天有 1 億+ 的用戶使用，用戶可以3 分鐘完成汽車年檢，不用再帶一堆資料跑線下。

年輕群體關(guān)注餐飲、潮玩、航空；青年群體越來越喜歡關(guān)注食品、婚戀、醫(yī)療；老年人群體也越來越關(guān)注自己的生活品質(zhì)，在鞋服、家居家紡、藝術(shù)文玩上也投入了越來越多關(guān)注。

今年，餐飲、旅游、零售的行業(yè)交易同比增長 100%，這也是最受疫情沖擊的幾個(gè)行業(yè)積極通過線上化自救的證明。活躍小程序穩(wěn)步增長 41%，有交易的小程序數(shù)持續(xù)增長 28%，「大家好像越來越習(xí)慣在小程序上去消費(fèi)，去享受生活?！?/p>

今年，商家都在通過線上線下的聯(lián)動(dòng)重振門店活力。激活品牌導(dǎo)購來促進(jìn)品牌的復(fù)購率與精準(zhǔn)推薦，通過附近門店配送為品牌提升更快速的配送效率。今年小程序 30% 交易額來自門店和導(dǎo)購渠道就是小程序作為線上線下聯(lián)動(dòng)工具的更好證明。

今年的小程序也有了更多連接硬件設(shè)備的案例，空調(diào)、洗衣機(jī)、咖啡機(jī)……通過連接硬件的功能，小程序給用戶提供了一種更便捷的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式，更輕便的操控體驗(yàn)。

接下來，小程序也會(huì)在適老化改造、隱私保護(hù)、保障上更進(jìn)一步。通過提供更好的體驗(yàn)、更多服務(wù)商支持、更多的經(jīng)營手段、更多的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)向「觸手可及，無處不在」這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

微信搜一搜：全場景觸手可搜

我們一直把搜一搜當(dāng)作一個(gè)樸素的業(yè)務(wù)，去為用戶解決問題滿足需求——如果有人因此產(chǎn)生了一些積極的體驗(yàn)，那不是我們?nèi)プ穼さ哪繕?biāo)，而是在這個(gè)過程中自然產(chǎn)生的結(jié)果。

微信公開課講師周顥分享的內(nèi)容多少有點(diǎn)「凡爾賽」，但這表達(dá)的含義和前面分享的視頻號、小程序、支付是相同的，搜一搜應(yīng)該成為微信生態(tài)的連接器，最終達(dá)到「用微信，搜所有」的目標(biāo)。

這些年，微信用戶搜一搜的滲透率逐步提升。通過不斷豐富數(shù)據(jù)，提升匹配能力，微信搜一搜的日活用戶已經(jīng)達(dá)到 7 億，搜索詞也更加長尾。

小程序和微信搜一搜的聯(lián)動(dòng)也讓搜一搜的內(nèi)容池有了更多內(nèi)容。在微信搜索 YYDS 時(shí)，用戶就能看到小雞詞典提供的結(jié)果查詢?？偟膩砜?，搜一搜的流量提升了 139%，搜一搜流量貢獻(xiàn)甚至占到了小程序日活的 68%

搜索到的結(jié)果不僅是內(nèi)容，也是服務(wù)。除了信息資訊，微信搜一搜已經(jīng)給用戶提供了更多的官方預(yù)約渠道、權(quán)威科普內(nèi)容。去中心化形式的直連功能服務(wù)直達(dá)就幫助不少用戶通過搜一搜直接完成了醫(yī)院的掛號預(yù)約，已經(jīng)有 1 億+ 用戶使用過這一功能，用戶可以使用搜一搜完成 5100+ 家公立醫(yī)院的掛號服務(wù)。

而官方帳號聚合，精準(zhǔn)營銷的品牌官方區(qū)在過去一年表現(xiàn)也不俗。在品牌優(yōu)惠券發(fā)放上，搜一搜優(yōu)惠券的發(fā)放占到了全渠道的 31%，新客獲取量占到了全渠道的 10%+。

今天的微信搜一搜已經(jīng)有了多種搜索路徑，例如長按聊天氣泡進(jìn)行搜索的指尖搜索，通過聊天放大鏡按鈕的表情搜索，聊天圖片的長按搜索和閱讀文章時(shí)的劃詞搜索等。未來，搜一搜還會(huì)朝著「微信全場景觸手可搜」進(jìn)一步努力。

企業(yè)微信：連接創(chuàng)造價(jià)值

3 年前，張小龍?jiān)谖⑿殴_課上說：「如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，它的場景和意義會(huì)很小，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才能產(chǎn)生更大的價(jià)值?！箯哪莻€(gè)時(shí)候開始，企業(yè)微信開始了與微信互通互聯(lián)，就是人即服務(wù)。

「連接」，是講師黃鐵鳴本次分享的主題，也是企業(yè)微信的核心力量。每 1 小時(shí)，就有 115 萬名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)自己企業(yè)微信上的用戶，產(chǎn)生 1.4 億次的服務(wù)過程。

黃鐵鳴通過索菲亞、五菱宏光、大疆農(nóng)業(yè)、湖北宜昌社區(qū)四個(gè)實(shí)際案例，講解了企業(yè)微信是如何助力社會(huì)發(fā)展的。

通過企業(yè)微信，索菲亞全國百萬名經(jīng)銷商，打通了產(chǎn)銷數(shù)字化全鏈條。索菲亞總部連接全國 7 大工廠、數(shù)萬名經(jīng)銷商員工，實(shí)現(xiàn)了一體化管理賬號、數(shù)據(jù)、流程。

在五菱宏光的企業(yè)微信群內(nèi)，有車友提出在車內(nèi)掛袋子不方便，五菱宏光就在駕駛座旁加了兩個(gè)掛鉤，這樣直接的日常聊天互動(dòng)，也成為了五菱的創(chuàng)新秘訣，爆款車型 MINIEV 就是最好的例子。

此外使用企業(yè)微信，大疆農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)農(nóng)戶，及時(shí)解惑；湖北宜昌社區(qū)輕松連接了居民和網(wǎng)格員，讓「辦理政務(wù)服務(wù)，一次都不用跑」。

黃鐵鳴還預(yù)告了一個(gè)值得期待的消息：下周，企業(yè)微信將推出全新版本，將發(fā)布連接視頻號、微信客服兩個(gè)全新能力，相關(guān)資訊 APPSO 也會(huì)第一時(shí)間報(bào)道，敬請期待。

今年的微信公開課 PRO 沒有張小龍?bào)@喜登場，也沒有公布微信各項(xiàng)年度數(shù)據(jù)，主要聚焦在了視頻號、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信 5 個(gè)微信重點(diǎn)組成部分上。

從這些公布的數(shù)據(jù)中，我們也能看到微信過去這一年的變化，同時(shí)對來年微信的新功能，有更多的預(yù)測。

本文來自微信公眾號“APPSO”（ID:appsolution），作者：冷思真劉凌歌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。