“遠(yuǎn)程辦公有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率”，這話從一直致力于鼓勵(lì)生育的梁建章口中說出來并不足為奇。

真正出人意料的是，這次來真的了。

2月14日，攜程集團(tuán)宣布將在全公司推行混合辦公制度。3月1日開始，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點(diǎn)，既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。

盡管疫情的影響讓遠(yuǎn)程辦工成為常態(tài)，但攜程將成為國內(nèi)首家正式推行混合辦公制度的公司。

隨后有攜程員工在社交平臺(tái)透露經(jīng)自己所在部門高層討論后，通知暫不執(zhí)行，“未來市場(chǎng)環(huán)境好了之后會(huì)逐步放開，產(chǎn)研部門實(shí)行該辦公模式，員工申請(qǐng)需要提前兩天?！?/p>

在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大廠“996”成默契的時(shí)代，攜程反其道行之的確似一股清流。“混合辦公”并非新鮮事，國外早有試水，但此前國內(nèi)還暫未有大廠正式推行，究竟是不如攜程勇敢，還是辦公模式的改革并非易事？

目前攜程成了國內(nèi)“吃螃蟹”的第一廠，但從員工透露不少部門討論后決定暫不執(zhí)行可以看出，這個(gè)“螃蟹”要想吃下去恐怕沒那么簡單。

01“催生辦主任”的多米諾骨牌

相比攜程聯(lián)合創(chuàng)始人，或許“人口學(xué)家”的身份更適合梁建章。

創(chuàng)業(yè)者的性格通常在其職業(yè)道路上可一窺究竟，反之亦然。在“攜程四君子”中，高度理性的沈南鵬創(chuàng)建了紅杉中國，創(chuàng)業(yè)型天才季琦創(chuàng)立了漢庭，沉穩(wěn)低調(diào)的范敏仍擔(dān)任著攜程孵化的天海郵輪公司董事長兼CEO。

而在梁建章身上，無論是四年連讀本碩后加入甲骨文寫程序，還是在攜程期間辭掉CEO職位到斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，沒人會(huì)想到這位有著“神童”之稱的技術(shù)型天才竟然“愛江山，更愛人口”。

攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的梁建章關(guān)注人口和教育其實(shí)并不奇怪。在讀博期間，他選擇了人口資源與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究方向，并發(fā)現(xiàn)人口結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，而老齡化將嚴(yán)重影響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。

2011年2月，梁建章注冊(cè)了微博，并將賬號(hào)取名為“梁建章-關(guān)注人口問題”。 注冊(cè)公眾微信號(hào)“繞梁說”后，除了出書，梁建章便在多個(gè)平臺(tái)“來回跑”地探討自己對(duì)人口問題的看法。 去年，梁建章還和東吳證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家任澤平牽頭組建公益性機(jī)構(gòu)“育媧人口研究智庫”。

本次攜程宣布實(shí)施混合辦公模式，梁建章的目的也不單單是為了公司“馭人”。在他看來，大力倡導(dǎo)混合辦公模式有巨大的社會(huì)效益。

混合辦公有利于減少一個(gè)城市的通勤次數(shù)，不僅可以節(jié)省員工時(shí)間、提高滿意度，也有利于節(jié)能減排?！皩?duì)于整個(gè)社會(huì)可能是10%-20%的影響，算錢的話也是巨大的節(jié)省?！?/p>

另外，梁建章認(rèn)為該模式對(duì)于緩解大城市，尤其是年輕人的購房壓力可能有一定的幫助，“不需要每天到公司來，他們可能住在遠(yuǎn)點(diǎn)的地方，衛(wèi)星城甚至于是高鐵沿線的地方，這些地方的房價(jià)相對(duì)便宜”。而人口方面，靈活安排時(shí)間有利于員工平衡家庭和工作，提高生育率。

受疫情影響，攜程旅游業(yè)務(wù)無疑受到巨大沖擊。2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示，攜程營收53.46億元，同比下降2%，環(huán)比下降9%。去年4月19日，攜程赴港上市，首日收盤價(jià)280.2港元/股，而截至2月18日，收盤價(jià)為232.8港元/股。

一年不到的時(shí)間，攜程股價(jià)已下滑16.9%，市值已跌去288.868億港元。這意味著攜程很難通過“真金白銀”來推進(jìn)“人口政策”。而梁建章認(rèn)為若后續(xù)全面推行混合辦公，員工對(duì)長假期旅游的安排更加靈活，日常而言，偶爾遠(yuǎn)距離的通勤也有利于帶動(dòng)火車及飛機(jī)出行，對(duì)旅游業(yè)有拉動(dòng)作用，并且方便公司招攬各地人才。

多維度考慮下，混合辦公模式還真可能是攜程目前最好的選擇。

多米諾骨牌的有趣之處在于，將骨牌按一定間距排列，只要輕輕推倒第一枚骨牌，其余骨牌便會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，接二連三倒下，場(chǎng)面震撼。但推倒第一枚牌容易，真正決定游戲的成功和精彩之處在于如何準(zhǔn)確無誤地碼放好后面的每張牌。

稍有差錯(cuò)，輕則倒下時(shí)的牌局參差不齊，重則功虧一簣。

這次，梁建章已推倒第一枚牌，但如何放置好多米諾骨牌無論是對(duì)攜程人力管理還是于未來可行的辦公模式而言都至關(guān)重要。

02缺失的土壤

在“混合辦公”和“遠(yuǎn)程辦公”在海外互聯(lián)網(wǎng)公司屢見不鮮時(shí)，國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司還未踏出正式的一步。

在梁建章看來，“只是說大家過去習(xí)慣了這種慣性，使得他不敢嘗試。歐美是被迫嘗試了，他們確實(shí)覺得這完全優(yōu)于原來的模式。他們公司當(dāng)然還沒有考慮到很好的社會(huì)效益，僅僅從公司角度、從員工角度，都是很好的事情?！?/p>

而究其根本，“慣性”的背后不只是習(xí)慣而已。

一方面是技術(shù)原因。攜程副總裁孫天旭表示因十年前攜程一直開展有混合辦公的試驗(yàn)和工種，因此已具備信息安全管理和網(wǎng)絡(luò)保障的VPN、遠(yuǎn)程會(huì)議協(xié)同的攜程軟件，和公共軟件ZOOM，以及有內(nèi)網(wǎng)的公盤和即時(shí)通訊軟件。

但實(shí)際上，以美國為例，騰訊研究院曾指出，雖然中美之間的遠(yuǎn)程操作技術(shù)水平幾乎一致，但是美國支撐遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的確較強(qiáng)。

早在21世紀(jì)之初，美國已開始實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，彼時(shí)微軟、西門子等大公司的問世為美國企業(yè)級(jí)服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施打下了根基。2017年，美國已有超過八成的企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度。

全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司IBM更早在1980年開始，就在部分員工家里安裝了遠(yuǎn)程終端。2009年，該公司全球員工已有40%在家辦公。

而目前國內(nèi)主流的辦公軟件還在不斷完善的道路上。企業(yè)微信用戶會(huì)抱怨系統(tǒng)崩潰、消息延時(shí)，而釘釘也出現(xiàn)過會(huì)議中斷、黑屏等問題，飛書也難逃打卡定位不準(zhǔn)，產(chǎn)品體驗(yàn)不好。這不僅是個(gè)別軟件的問題，更是目前國內(nèi)“云”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未成熟的體現(xiàn)。

看似辦公模式改革的背后最終考驗(yàn)的是公司如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

談及技術(shù)安全，梁建章也表示信息安全要做好，“家里的網(wǎng)絡(luò)也要做到像內(nèi)網(wǎng)一樣的保護(hù)措施，我覺得這都是非常值得投入的。”

而技術(shù)供應(yīng)薄弱的背后其實(shí)是企業(yè)需求意識(shí)的不足。企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的認(rèn)知程度決定了其對(duì)遠(yuǎn)程辦公的布局。在市場(chǎng)需求尚未完全挖掘時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)作產(chǎn)品市場(chǎng)也陷入冷淡，而若沒有足夠強(qiáng)硬的硬件支持下，企業(yè)也很難踏出“遠(yuǎn)程”的第一步，最后形成惡性循環(huán)。

去年谷歌推出了一款薪酬計(jì)算程序，若員工選擇遠(yuǎn)程辦公，尤其是需要長途通勤的情況，相應(yīng)的薪水也會(huì)有不同程度的下調(diào)。

目前攜程的混合辦公模式仍延續(xù)此前的績效考評(píng)方式和管理模式，但隨著改革的深入，不同的工作模式或?qū)?dòng)管理模式及薪酬模式的變革，無論是企業(yè)還是員工，如何在未來更有效地適應(yīng)也是挑戰(zhàn)。

03混合辦公的B面

混合辦公模式的嘗試于攜程而言僅僅是個(gè)開始。

在攜程的1600人實(shí)驗(yàn)中，“強(qiáng)烈支持”和“支持”混合辦公制度的比例分別達(dá)59.2%和28.2%。就“強(qiáng)烈支持”原因，93.6%的員工表示減少了通勤時(shí)間，時(shí)間利用更高效，78.4%的員工認(rèn)為便于平衡工作和生活，75.1%員工發(fā)現(xiàn)這樣的模式下幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力。在混合辦公模式下，攜程發(fā)現(xiàn)更好的工作狀態(tài)和滿意度也讓工作離職率下降了50%。

但在期初調(diào)研時(shí)，“強(qiáng)烈支持”和“支持”的比例分別為52.9%和28.3%，實(shí)驗(yàn)前后比較而言變化并不大，且在實(shí)驗(yàn)前“中立者”比例為17.4%，“不支持者”比例僅為1%，“很不支持者”為0.3%，該實(shí)驗(yàn)樣本的選擇最后得出的結(jié)論是否具有參考性仍值得探討。

從目前僅產(chǎn)研部門開始混合模式辦公，也體現(xiàn)出了大多數(shù)部門的觀望態(tài)度。這種謹(jǐn)慎和等待其實(shí)也是部門管理者對(duì)該模式“不確定性”一面的存疑。

盡管攜程本次推行混合辦公的制度，的確是值得鼓勵(lì)的嘗試，梁建章也贊同其他公司盡早采取混合辦公模式。但是否跟上，騰訊研究院就“企業(yè)是否需要加碼遠(yuǎn)程辦公”曾指出，需要進(jìn)行五個(gè)維度的衡量——數(shù)字化程度、合作性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、設(shè)備依賴和交付需求。

最早嘗試遠(yuǎn)程工作的微軟研究表明，遠(yuǎn)程工作模式對(duì)每個(gè)員工的生產(chǎn)力影響不同。優(yōu)點(diǎn)在于同事之間干擾較少，有利于提高產(chǎn)出效率。但另一方面或阻礙對(duì)話和創(chuàng)新，但會(huì)阻礙對(duì)話和創(chuàng)新。獨(dú)立辦公也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢，影響創(chuàng)造力。

溝通效率或許也是一些顧慮所在。IBM曾指出當(dāng)員工面對(duì)面辦公室，就一個(gè)工作難題的討論次數(shù)平均為38次，而遠(yuǎn)程時(shí)僅為8次。

也有在疫情期間經(jīng)歷過遠(yuǎn)程上班的國內(nèi)網(wǎng)友表示，“遠(yuǎn)程上班就是沒有上下班時(shí)間”、“不會(huì)還沒人知道在家加班不算加班吧”、“居家辦公深有體會(huì)，工作效率而言至少降低60%”，遠(yuǎn)程溝通的效率、與生活的邊界都受到了質(zhì)疑。

這并非沒有先例，IBM一位管理者就曾表示為了讓所有員工記錄并掌握同樣多的信息，他們?cè)鴣砘貍魑募?，最終文件可長達(dá)幾百頁。微軟也曾指出遠(yuǎn)程的開會(huì)時(shí)間會(huì)增加近1.5倍，文件處理量增加66%。

美國辦公家具頂尖品牌Steelcase在最新調(diào)查報(bào)告中指出，就全球數(shù)據(jù)而言，高達(dá)41%的人對(duì)居家辦公經(jīng)歷不滿意，僅有19%感到滿意，而中國區(qū)數(shù)據(jù)顯示，居家辦公導(dǎo)致員工的決策速度下降19.7%，效率下降18.7%，參與度下降15.8%。

微軟執(zhí)行長 Satya Nadella曾提出“混合辦公悖論”——員工既想要遠(yuǎn)端工作的彈性，同時(shí)也想要現(xiàn)場(chǎng)工作的靈感激發(fā)與便利性。雖然混合辦公能結(jié)合遠(yuǎn)端與現(xiàn)場(chǎng)辦公的特點(diǎn)，但企業(yè)仍需要找到兩者間的平衡。

如何在“混合辦公模式”下招募到合適的人才，如何進(jìn)行管理混合辦公模式下的企業(yè)文化，又該如何督促員工實(shí)現(xiàn)自我管理和交付，這些都是企業(yè)需要思考的B面。

本文來自微信公眾號(hào)“新熵”（ID:baoliaohui），作者：嘉榮，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。