走進同一處衛(wèi)生間，老年人和年輕人眼中看到的有什么不同？答案可能超出你的預(yù)料。

年輕人看到的，是空間布局、衛(wèi)浴品質(zhì)、瓷磚配色……而老年人關(guān)注的，是地板上有沒有防滑墊，馬桶旁有沒有幫助起身的扶手，浴室放沒放久站后供休息的椅子……

(資料圖片)

年齡增長帶來了身體機能的衰退，也讓未經(jīng)過適老化改造的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室等家居環(huán)境的風險因素增多。

今年9月20日，國家衛(wèi)健委老齡司司長王海東表示，預(yù)計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%。

我國養(yǎng)老模式呈現(xiàn)“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，只有7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%入住機構(gòu)養(yǎng)老。也就是說，粗略估計，到2025年，將有2.7億老年人處于居家養(yǎng)老狀態(tài)，再過10年，這個數(shù)字將超過3.6億。

作為一種主流的養(yǎng)老方式，家居的適老化改造已經(jīng)成為剛需。

需求洶涌而至

當家居空間的適老化改造關(guān)系到數(shù)億老年人的安全、健康和生活品質(zhì)，它已不再是一家一戶的私事。

早在2020年，9部委就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，2022年，住建部再度公開表示，將繼續(xù)加強城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，同時推進適老化城市、社區(qū)、住房的建設(shè)和改造。

全國各地相應(yīng)的文件也在陸續(xù)出臺，北京、廣東、江蘇、福建、湖北等多地都推出了配套政策或?qū)嵤┓桨?，推進老舊小區(qū)及住宅的適老化和無障礙改造落地。

“居家適老化改造已經(jīng)由試點期進入廣泛實踐期?！?在京東2022暖陽行動暨第三屆孝老愛老購物節(jié)啟動儀式上，京東居家建材業(yè)務(wù)負責人榮宇表示。

需求側(cè)的變化也顯而易見。

一是對適老化單品的需求在迅速上升。榮宇透露了一個數(shù)據(jù)：過去一年，京東整體適老業(yè)務(wù)的交易額同比增長超過了100%。

分品類來觀察，適老商品需求的暴增體現(xiàn)得更加明顯。數(shù)據(jù)顯示，在京東，坐式淋浴器的搜索指數(shù)從2021年到2022 年一年之內(nèi)同比提升 32 倍；老人座便器、壁掛洗澡折疊凳的搜索指數(shù)同比提升分別60倍、204倍。京東消費與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)還顯示，56歲以上用戶的年貨清單中智能馬桶的同比增速穩(wěn)居TOP1，同比增速高達987%。

伴隨而來的另一層需求是，誰能提供家居空間適老化改造的一站式解決方案？

適老化改造是一個涉及多商品、多場景、多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，老年人受體力、精力和信息獲取渠道的限制，很難獨立完成居家空間改造，因此需要一套集單品選購、設(shè)計搭配、拆舊送裝、售后服務(wù)于一體的解決方案。

三大痛點與一站式解決方案

痛點出現(xiàn)的地方，就是市場補位的空間。

不過要提供一體化解決方案，必須先直面三個核心痛點：一是需求的多元性；二是對家居改造的時間和效率要求；三是對配套服務(wù)的需求。

老人的身體狀態(tài)、經(jīng)濟狀況、風格偏好、家庭空間等差異造成了適老化改造需求的多元性，再加上家居改造涉及商品的多樣性，決定了一站式解決方案的底層是商品能力和設(shè)計能力，只有品類的廣度和單個品類內(nèi)的商品豐富度足夠，才能為用戶提供充分的選擇空間，實現(xiàn)“按需定制”。同時，適老空間設(shè)計也必須靈活多變，適配不同的家居場景。

在適老化領(lǐng)域，京東一直在摩拳擦掌，搶先籌謀。早在2021年以前，就已經(jīng)開始了“適老化”產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的搭建，2021年推出暖陽行動，提出全面打造適老新標準和一站式關(guān)愛方案。今年9月21日，京東又啟動了2022暖陽行動，以適老產(chǎn)業(yè)鏈為核心發(fā)布了一站式解決方案。

京東敢于提出一體化適老改造解決方案的底氣很大程度來自于商品和設(shè)計能力。

目前，京東已有超10萬款全品類適老商品，形成了覆蓋廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、安防等居家全空間的適老商品矩陣，相比2021年，這個數(shù)量整整翻了一番。

設(shè)計上，以京東設(shè)計平臺為依托，適老VR場景購已經(jīng)上線，支持用戶在線瀏覽千種適老空間設(shè)計方案，以及按需定制設(shè)計。

一手商品，一手設(shè)計的京東，順勢又把二者融合在一起，推出了三大套餐——大眾版、舒適版、悅享版，滿足老人從日常防護到全方位照護的不同層次需求。

不過，商品能力、套餐能力、設(shè)計能力還不是京東最大的王牌，京東最核心的競爭力其實在服務(wù)上。

根據(jù)《第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》，2020 年我國失能老年人達到 4200 萬，空巢和獨居老年人已達到 1.18 億。因此，在家居改造的過程中，老年用戶對服務(wù)的依賴程度很高，很多高齡、半失能甚至失能的老年人，由于行動不便，對家居改造的時間和效率會有很高的要求。

這種情況下，京東配套的六免服務(wù)（免費測量、免費設(shè)計、免費拆舊、免費安裝、免費舊件清理、免費電路改造）以及千城24小時極速送裝、適老衛(wèi)浴套餐72小時極速換新等專項服務(wù)都成為極大的加分項。此外，京東還針對適老商品推出了“暖陽險”，進一步免除老年用戶的后顧之憂。

不久前，在北京市朝陽區(qū)某小區(qū)，京東打造了首個適老衛(wèi)浴改造樣板間，為兩位年近80的老人完成了衛(wèi)生間翻新工作。從VR場景購確定改造方案，到一鍵購買套餐24小時送貨上門，再到72小時極速換新，一氣呵成，效果頗佳。

此次方案落地對京東來說也是一次信心加成，自此之后，京東無疑會在規(guī)?；牡缆飞习l(fā)力奔跑。

供應(yīng)鏈升級正在進行時

銀發(fā)經(jīng)濟的崛起和政策層面引導(dǎo)的加強都在加速適老化的進程，但不可忽視的現(xiàn)實是，目前我國適老化改造依然處于起步階段，行業(yè)內(nèi)適老商品和適老全屋場景的相關(guān)標準仍舊空白，適老產(chǎn)品的供給也相對匱乏。

據(jù)統(tǒng)計，目前全球老年用品有6萬多種，日本有4萬多種，而我國僅有2000多種，產(chǎn)品較為單一。

工信部消費品司司長何亞瓊?cè)涨耙脖硎?，盡管經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，我國老年用品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但與發(fā)達國家相比，我們的老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍較為滯后，在安全便利養(yǎng)老照護產(chǎn)品、適老化環(huán)境改善產(chǎn)品等方面有效供給不足。

西南證券數(shù)據(jù)顯示，到2025年，我國老年用品產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模預(yù)計超過5萬億元，智能化日用輔助產(chǎn)品、適老化環(huán)境改善產(chǎn)品都是其中的主要發(fā)展方向。

可以預(yù)見的需求暴漲，將會進一步拉大供需之間的鴻溝，供應(yīng)鏈的升級也正在路上。

此時的京東，已經(jīng)具備了基礎(chǔ)供應(yīng)鏈能力，同時掌握了大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，有能力洞察銀發(fā)族的真實需求，進而引導(dǎo)行業(yè)加快商品的上新、量產(chǎn)與普及。

9月21日，京東聯(lián)合九牧、箭牌、松下、科勒等100家國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家居建材品牌，組建了京東暖陽品牌聯(lián)盟。據(jù)悉，該聯(lián)盟將圍繞安全扶手、淋浴折疊凳、適老馬桶、感應(yīng)夜燈等老人強需求品類推出超百款新品。

不僅如此，京東還深入供應(yīng)鏈，通過C2M反向定制能力賦能品牌，“國民家居”自有產(chǎn)品系列品牌推出坐式淋浴器、適老浴室柜、洗澡椅、馬桶凳等適老定制產(chǎn)品，讓適老商品更符合中國家庭的家居使用場景。

行業(yè)標準的制定也在同步進行中。

沉淀了適老化改造能力的京東已經(jīng)與中國建材市場協(xié)會啟動了適老標準體系建設(shè)戰(zhàn)略合作，針對適老商品和適老全屋場景兩大層面推進標準制定。適老標準體系將覆蓋適老智能馬桶、恒溫花灑、安全扶手、洗澡椅、指紋鎖、適老家具等10大熱門適老品類，以及廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、餐廳等適老改造焦點場景。

適老標準體系的建設(shè)將最大限度保證產(chǎn)品功能符合老年人的需求，同時為用戶提供更可靠的消費依據(jù)。

從商品、套餐、設(shè)計、服務(wù)到標準化體系建設(shè)、商品布局優(yōu)化，京東零售集團時尚居家事業(yè)群居家事業(yè)部總經(jīng)理何超將適老解決方案的升級方向歸納為“數(shù)智化、量產(chǎn)化、場景化、一站化”，最終目標則是“探索更匹配中國家庭需求的、更加有溫度的適老解決方案，為中國萬千銀發(fā)家庭創(chuàng)造更高品質(zhì)的居家生活”。

一個社會對待老人的態(tài)度，是其文明程度的體現(xiàn)。如何讓4億老人過上有品質(zhì)、有尊嚴的老年生活，是全社會的議題，更需要匯聚政府、社會和市場三方的力量，而探索如何實現(xiàn)這一目標，體現(xiàn)的是商業(yè)的溫度，也是商業(yè)的遠見。