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外賣差評權(quán)該取消嗎？

來源：廣州日報 ? 2019-12-26 14:36:20

12月22日，在湖北武漢南湖佰港城商場，一位外賣小哥沖動殺人。有傳言稱，事件發(fā)生是因為一個差評，雖然最后經(jīng)警方調(diào)查，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。但是，這件事卻意外地在網(wǎng)上引發(fā)了一輪關(guān)于該不該給外賣小哥差評的大討論。

同情外賣小哥者認為，“外賣小哥考評壓力大、不能輕易給差評”。反對者則認為，差評權(quán)實際上是一種監(jiān)督權(quán)，設(shè)置的目的是讓商家做的飯菜要好，要干凈衛(wèi)生。要騎手送得及時，送得完整。如果取消差評權(quán)，消費者怎么能保證自己的權(quán)益?

事實上，正如網(wǎng)友所言，第三方支付和評價制度是網(wǎng)絡(luò)消費的兩大精髓和保障。為什么商家會重視評價，甚至為什么有人去刷單刷好評?就是因為這是消費者在消費時的重要參考內(nèi)容，也是消費者保障自己權(quán)益的重要制約措施!試想一下，如果沒有差評，那么就成了賣方市場，出現(xiàn)欺客現(xiàn)象將是大概率事件。

因此，該討論的不是該不該取消差評權(quán)，而是平臺對外賣小哥的差評考核是否合理。事實上，出現(xiàn)接單慢、送單超時、餐食送錯等情況有許多現(xiàn)實的原因，有時并非都是外賣小哥的責(zé)任，跟路況、天氣、餐廳甚至消費者都有關(guān)系，卻只能通過差評這一種方式，統(tǒng)統(tǒng)由外賣小哥來承擔(dān)，的確有不合理的地方。外賣平臺應(yīng)該制定更合理的考核方式去處理其中的矛盾，合理有效地評價外賣小哥的工作。若指望靠取消差評制度來實現(xiàn)，無疑是南轅北轍。

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