作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勛

36氪獲悉，「群脈科技」正式宣布近期連續(xù)獲得兩輪融資，金額合計近億元，最新一輪由興富資本領(lǐng)投。

截止到2021年3月，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量11.62億，僅比2020年規(guī)模低谷期9月份增加了822萬。流量紅利逐漸消失，企業(yè)對流量的訴求從新增到運營，“私域流量”概念正是由此而生。

私域流量運營經(jīng)歷近幾年的演變，其對應(yīng)的產(chǎn)品從最初的小程序、H5，再到后來的企業(yè)微信，大多都是基于微信生態(tài)中的社會化客戶關(guān)系管理（SCRM）。廣義的SCRM希望將企業(yè)客戶、員工、合作伙伴在特定場景下的數(shù)據(jù)沉淀下來，以更好地與各方互動，讓大數(shù)據(jù)支撐客戶運營和營銷活動。

但是私域不僅僅等于“流量”，而是企業(yè)第一方營銷資產(chǎn)的總和。 2015 年起，群脈科技就開始圍繞客戶關(guān)系管理提供一系列的企業(yè)級私域解決方案，已在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上耕耘多年，為此賽道較早進場的玩家，歷經(jīng)了私域流量從概念到落地的過程。

當(dāng)前，群脈已擁有Paas+Saas產(chǎn)品矩陣，為客戶提供全域用戶運營平臺及運營服務(wù)，能夠?qū)⒂脩粢髦磷约旱乃接蜻M行統(tǒng)一管理，接入全渠道用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、整合，形成企業(yè)自有的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。此后，群脈會對各個渠道的潛在用戶信息進行挖掘分析，進行營銷路徑規(guī)劃、用戶觸達和精細化營銷，提升品牌的全渠道營銷效率。

2019年年底，企業(yè)微信正式與個人微信打通，是私域運營的里程碑事件，吸引了不少玩家淘金。而隨著存量流量精細化運營成為各行各業(yè)的共識，當(dāng)前的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，競爭點也遠遠不只是停留在產(chǎn)品層面。群脈基于不同行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，也為客戶提供偏咨詢類的策略和運營服務(wù)。

群脈創(chuàng)始人兼CEO周萍對36氪表示，經(jīng)過6年發(fā)展，群脈的主要產(chǎn)品也歷經(jīng)了較大迭代，從原來CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）+CEP（客戶互動平臺）兩大部分，到現(xiàn)在形成“1+3+N”的完整產(chǎn)品矩陣。即基于原有的CDP數(shù)據(jù)中臺，配合SCRM（D2C用戶運營平臺）、SFE（S2b2C銷售賦能）和PTS（私域商城）三大應(yīng)用中臺，在此之上結(jié)合多種業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更加豐富的服務(wù)。

具體而言，SFE是符合新零售趨勢推出的板塊——私域流量運營越加講求線上線下融合，客戶不僅僅停留在把線上的流量運營起來，線下用戶運營也是重點。群脈SFE就是用于連接線下終端門店和消費者，線下的導(dǎo)購人員可以通過小程序來服務(wù)門店客戶；企業(yè)也可以加強管理，對導(dǎo)購進行業(yè)務(wù)支持、任務(wù)下發(fā)、業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等。無論是數(shù)據(jù)還是服務(wù)都與線上相打通，消費者和真正服務(wù)自己的一線人員溝通，連接感更強。

PTS（私域商城）則是私域流量運營的進一步實踐。一開始，大品牌方的私域流量運營可能是作為會員留存和經(jīng)營的手段，而到了現(xiàn)在，越來越多的品牌關(guān)注客戶運營的實際效果，也就是交易環(huán)節(jié)。PTS可以幫助品牌建立和運營小程序電商、抖音小店等多渠道，快速下沉市場和進行分銷。

在商業(yè)化方面，群脈自成立以來，即從大客戶入手切入市場，目前已經(jīng)服務(wù)了包括聯(lián)合利華、波司登、達能、萬科等近百家500強客戶，覆蓋快消、零售、母嬰、地產(chǎn)等行業(yè)。

周萍認為，SCRM賽道偏系統(tǒng)和工具產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在，功能層面出現(xiàn)同質(zhì)化水平并不稀奇，門檻體現(xiàn)在對客戶的感知和業(yè)務(wù)的貼合度?！坝脩舾兄浅Ｖ匾１M管功能看上去大家都有，但客戶在做用戶運營時，才能感知到真正區(qū)別?！?/p>

本輪融資后，群脈的服務(wù)群體也將從大企業(yè)進一步延伸到腰部企業(yè)。周萍表示，與大客戶相比，腰部客戶的數(shù)字化可能開始得較晚，他們更喜歡整體解決方案。群脈在服務(wù)了近百家客戶后，在不同的行業(yè)都積累了相應(yīng)的行業(yè)實踐，同時進一步打磨了通用能力，當(dāng)前也已經(jīng)針對腰部客戶，從行業(yè)特性出發(fā)為其提供一體化的解決方案。

當(dāng)前，群脈科技總部位于上海，團隊近200人。公司管理團隊成員均畢業(yè)于國內(nèi)外頂尖學(xué)府，團隊不僅擁有近20年國內(nèi)外復(fù)雜軟件項目開發(fā)及管理經(jīng)驗，同時也擁有二十余年的海內(nèi)外數(shù)字營銷管理經(jīng)驗。

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