劃重點(diǎn)

1.在虛擬現(xiàn)實(shí)游戲中，許多玩家都遇到過(guò)其他玩家的騷擾或霸凌行為，并對(duì)此感到沮喪。

2.在當(dāng)前情況下，現(xiàn)實(shí)世界中的法律并不總是適用于懲罰虛擬空間的違規(guī)行為。

3.多人在線游戲在管理大型社區(qū)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這可能有助于為元宇宙設(shè)立預(yù)防規(guī)范。

騰訊科技訊10月21日消息，隨著“元宇宙”距離現(xiàn)實(shí)越來(lái)越近，如何應(yīng)對(duì)其中出現(xiàn)的騷擾、霸凌以及其他問(wèn)題變得更為迫切。為了在元宇宙中建立更為健康的社區(qū)，我們必須超越被動(dòng)的、不痛不癢的事后懲罰機(jī)制，轉(zhuǎn)向更積極主動(dòng)的治理形式。在這方面，我們可以向游戲領(lǐng)域取經(jīng)。

2016年，喬丹·貝拉米爾(Jordan Belamire)首次體驗(yàn)了新款奇幻虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）游戲《QuiVr》，當(dāng)時(shí)她感到非常興奮。在丈夫和姐夫的注視下，貝拉米爾戴上了VR頭盔，沉浸在美麗的雪景中。貝拉米爾的數(shù)字化身戴著兜帽、背著箭筒、手中挽弓，她的任務(wù)是用手中的武器與發(fā)光的怪物戰(zhàn)斗。

然而，貝拉米爾的興奮情緒很快就變得糟糕起來(lái)。當(dāng)進(jìn)入在線多人模式并使用語(yǔ)音聊天時(shí)，虛擬世界中的另一個(gè)玩家開始對(duì)她的化身做出摩擦、抓捏等不雅動(dòng)作。盡管貝拉米爾提出了抗議，但這種行為一直持續(xù)到她摘下頭盔退出游戲。目前，虛擬世界中對(duì)騷擾和霸凌最常見的處理方式就是進(jìn)行被動(dòng)而不痛不癢的懲罰。

在分析了人們對(duì)貝拉米爾關(guān)于游戲內(nèi)騷擾的描述反應(yīng)后，研究人員發(fā)現(xiàn)多數(shù)人對(duì)如何應(yīng)對(duì)和處理虛擬空間中的有害行為顯然缺乏共識(shí)。盡管許多人對(duì)上述玩家的行為表示厭惡，同情貝拉米爾的經(jīng)歷，并同意將其歸類為“違規(guī)行為”，但其他受訪者似乎對(duì)此并不重視，他們辯稱，畢竟沒(méi)有發(fā)生身體接觸，而且貝拉米爾隨時(shí)可以選擇退出游戲。

在現(xiàn)有的社交VR空間和其他虛擬世界中，這類性騷擾事件并不少見，許多其他令人不安的虛擬行為(如盜竊虛擬物品)已經(jīng)變得司空見慣。所有這些事件都讓我們不確定“虛擬”在哪里結(jié)束，“現(xiàn)實(shí)”在哪里開始，挑戰(zhàn)我們?nèi)绾伪苊鈱F(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題引入虛擬世界，以及當(dāng)騷擾或霸凌發(fā)生在數(shù)字領(lǐng)域時(shí)如何處理。

現(xiàn)在，隨著Facebook預(yù)測(cè)“元宇宙”即將到來(lái)，以及將我們的工作和社交互動(dòng)轉(zhuǎn)移到VR中的提議，處理這些虛擬空間中有害行為的重要性變得更加緊迫。虛擬世界的研究人員和設(shè)計(jì)師越來(lái)越多地將目光投向更積極的虛擬處理方法上，這些方法不僅在虛擬騷擾行為發(fā)生后處理它們，而且可以從一開始就阻止此類行為，同時(shí)也鼓勵(lì)更積極的行為。

現(xiàn)實(shí)世界法律不適用

這些設(shè)計(jì)師的努力并不需要完全從零開始。多人在線游戲在管理大型社區(qū)(有時(shí)甚至是有毒社區(qū))方面有著悠久的歷史，它提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)和想法，這些想法對(duì)于理解通過(guò)積極主動(dòng)的方式培育負(fù)責(zé)任和蓬勃發(fā)展的VR空間意味著什么至關(guān)重要。通過(guò)向我們展示如何利用虛擬社區(qū)的力量和實(shí)施包容性設(shè)計(jì)實(shí)踐，多人游戲有助于為VR領(lǐng)域更美好的未來(lái)鋪平道路。

現(xiàn)實(shí)世界的法律（至少目前）并不能很好地解決發(fā)生在快節(jié)奏數(shù)字環(huán)境中的真正錯(cuò)誤。針對(duì)倫理和多人游戲的研究表明，玩家可以抵抗虛擬事務(wù)中的“外部干預(yù)”。此外，還有些實(shí)際問(wèn)題：在流動(dòng)性強(qiáng)、全球化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，很難知道如何充分識(shí)別嫌疑人并確定司法管轄權(quán)。

當(dāng)然，技術(shù)并不能解決我們所有的問(wèn)題。正如研究人員、設(shè)計(jì)師和評(píng)論家在2021年游戲開發(fā)者大會(huì)上指出的那樣，打擊虛擬世界中的騷擾需要我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)和數(shù)字生活中進(jìn)行更深層次的結(jié)構(gòu)性改變。但是，如果什么都不做也不行，如果現(xiàn)有的現(xiàn)實(shí)世界法律可能是不適當(dāng)?shù)幕驘o(wú)效的，那么我們必須轉(zhuǎn)向基于技術(shù)的工具來(lái)主動(dòng)管理VR社區(qū)。

目前，虛擬世界中對(duì)騷擾和霸凌最常見的處理方式是被動(dòng)而溫和的懲罰，其基礎(chǔ)依賴于用戶舉報(bào)，然后被舉報(bào)者會(huì)受到警告、賬戶封禁等處罰?？紤]到虛擬社區(qū)的巨大規(guī)模，這些過(guò)程通常是自動(dòng)化的。例如，人工智能（AI）可能會(huì)處理報(bào)告并執(zhí)行刪除內(nèi)容或封禁賬戶等行動(dòng)，或者在收到針對(duì)特定用戶特定數(shù)量的報(bào)告后采取行動(dòng)。

雖然這類應(yīng)對(duì)措施可以在短期內(nèi)有效，并展現(xiàn)出對(duì)破壞性行為的明顯后果，但它們也存在很大問(wèn)題。因?yàn)樗鼈兪潜粍?dòng)舉措，無(wú)法預(yù)先防范有問(wèn)題的行為，也不能支持和增強(qiáng)邊緣用戶的能力。自動(dòng)化有助于管理大量的用戶和資料，但也會(huì)導(dǎo)致誤報(bào)和漏報(bào)，同時(shí)還會(huì)引起人們對(duì)偏見、隱私和監(jiān)視的進(jìn)一步擔(dān)憂。

作為另一種選擇，有些多人游戲已經(jīng)嘗試了所謂的“民主自治”。也許最著名的就是，Riot Games推出了一個(gè)法庭系統(tǒng)，允許玩家在多人游戲《英雄聯(lián)盟》中審查針對(duì)其他玩家的報(bào)告，并就對(duì)他們的處罰進(jìn)行投票。不過(guò)由于缺乏準(zhǔn)確性和效率，幾年后該系統(tǒng)被擱置了。但Valve在《CS：Go》和《Dota 2》中仍然存在著類似的系統(tǒng)Overwatch。

VR中的自我治理形式也引起了Facebook的關(guān)注：與Oculus VR合作的研究人員最近發(fā)表論文表明，該公司有興趣在個(gè)人VR應(yīng)用程序中推廣社區(qū)驅(qū)動(dòng)的審查舉措，作為應(yīng)對(duì)自上而下治理挑戰(zhàn)的“潛在補(bǔ)救措施”。這類系統(tǒng)很有價(jià)值，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S虛擬公民在自己的社區(qū)治理中發(fā)揮作用。然而，讓社區(qū)成員免費(fèi)做困難、耗時(shí)而費(fèi)力的審查工作并不完全是一種道德的商業(yè)模式。如果仇恨團(tuán)體崛起，很難確定誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這些團(tuán)體負(fù)責(zé)。

聘請(qǐng)社區(qū)經(jīng)理加強(qiáng)管理

解決這些障礙的一種方法是聘請(qǐng)社區(qū)經(jīng)理(CM)。社區(qū)經(jīng)理通常被游戲和社交VR公司用來(lái)管理虛擬社區(qū)，他們是“看得見的人”，可以幫助促進(jìn)更積極和民主的決策過(guò)程，同時(shí)讓VR用戶和開發(fā)者承擔(dān)責(zé)任。社區(qū)經(jīng)理可以提醒玩家注意行為準(zhǔn)則，有時(shí)還可以警告或禁止用戶。他們還可以將玩家的擔(dān)憂反饋給開發(fā)團(tuán)隊(duì)。社區(qū)經(jīng)理也可能在虛擬世界中占有一席之地，但前提是我們必須弄清楚如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待他們。

社區(qū)經(jīng)理通常是游戲社區(qū)的第一個(gè)關(guān)口，他們實(shí)際上是歡迎新玩家、圍繞游戲進(jìn)行炒作、在開發(fā)者和玩家之間傳遞信息的虛擬橋梁。但是，如果認(rèn)為他們的角色僅僅是營(yíng)銷，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，社區(qū)經(jīng)理也能幫助為積極的行為樹立良好的榜樣，強(qiáng)化行為準(zhǔn)則，并為社區(qū)設(shè)定正確的基調(diào)，就像社區(qū)老年人在現(xiàn)實(shí)世界中所做的那樣。

在VR空間中指派社區(qū)經(jīng)理可以為治理過(guò)程增加同理心和至關(guān)重要的“人性化”。通過(guò)增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感和人性化，社區(qū)經(jīng)理至少在理論上可以幫助將匿名和自動(dòng)化帶來(lái)的問(wèn)題行為降至最低。

不幸的是，社區(qū)經(jīng)理的作用目前被嚴(yán)重低估，培訓(xùn)不足，薪酬也非常低，而且經(jīng)常面臨來(lái)自他們受雇照顧的用戶的死亡威脅、強(qiáng)奸威脅和其他形式的虐待。如果社區(qū)經(jīng)理要在管理VR虛擬世界中發(fā)揮作用，我們必須確保這項(xiàng)基本工作得到更好的支持和補(bǔ)償。一個(gè)過(guò)度勞累和無(wú)知的社區(qū)經(jīng)理很可能弊大于利。

盡管最佳實(shí)踐仍在制定中，但旨在培育健康游戲社區(qū)的游戲公司聯(lián)盟“公平競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟”(Fair Play Alliance)，已經(jīng)分享了一個(gè)針對(duì)游戲中破壞和危害行為的框架，該框架在制定懲罰和報(bào)告制度的同時(shí)，提供了關(guān)于管理社區(qū)的建議。與充足的薪酬、循證培訓(xùn)和內(nèi)部情感支持相結(jié)合，這些類型的資源將幫助社區(qū)經(jīng)理處于更好的位置，以可持續(xù)的方式服務(wù)于虛擬社區(qū)。

VR空間的核心就是設(shè)計(jì)空間。因此，數(shù)字環(huán)境的機(jī)制也是治理的核心。十多年前，社會(huì)科學(xué)家、游戲研究公司QuantiFoundry的聯(lián)合創(chuàng)始人Nick Yee認(rèn)為，多人游戲的規(guī)則框架和編碼設(shè)計(jì)（即社會(huì)架構(gòu)）可以幫助塑造我們?cè)谔摂M世界中的互動(dòng)。如果我們可以設(shè)計(jì)虛擬世界來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)抗性互動(dòng)，我們也可以設(shè)計(jì)它們來(lái)促進(jìn)和諧社會(huì)的互動(dòng)。

這樣的設(shè)計(jì)選擇可能是相當(dāng)微妙和意想不到的。Yee指出，在多人游戲《EverQuest》中，在游戲中死亡的玩家丟失了戰(zhàn)利品，不得不回到死亡地點(diǎn)找回。Yee認(rèn)為，這種設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)利他行為，因?yàn)橥婕以谡一貋G失的物品時(shí)必須相互尋求幫助。在不那么好玩的VR空間中，引導(dǎo)這種效果的一種方式(以及更多的保護(hù)措施)可能包括鼓勵(lì)用戶在虛擬任務(wù)方面向他人尋求幫助，比如登船、穿行或改變環(huán)境，或者獲得虛擬形象的天賦，讓用戶有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)他們更積極的價(jià)值觀。

一個(gè)手勢(shì)屏蔽騷擾者

在某種程度上，我們已經(jīng)開始看到VR的獨(dú)特體驗(yàn)正通過(guò)其他方式的設(shè)計(jì)來(lái)造福用戶。作為對(duì)貝拉米爾描述的回應(yīng)，《QuiVr》開發(fā)者實(shí)現(xiàn)了一種強(qiáng)力手勢(shì)：一種類似于“超能力”的手勢(shì)，它會(huì)打開個(gè)人氣泡，讓附近令人不快的玩家化身靜音，并從用戶的視線中消失(反之亦然)，直到用戶選擇關(guān)閉它。

雖然這在很大程度上只是象征性的，但這一姿態(tài)表明了開發(fā)人員認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題的重要性。在VR領(lǐng)域，控制一個(gè)人的個(gè)人空間是很重要的，簡(jiǎn)單、直觀的手勢(shì)可以讓我們立即控制我們看到的人或東西，這可以讓用戶在任何VR空間里都能以一種在現(xiàn)實(shí)世界中根本不可能的方式實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)?？梢钥隙ǖ氖牵行┰谟螒蛑衅鹱饔玫那罢靶栽O(shè)計(jì)方法可能在更嚴(yán)肅的VR空間中不起作用。

然而，VR仍有進(jìn)一步探索非傳統(tǒng)方法的空間。例如，如果我們判處違規(guī)的化身執(zhí)行虛擬社區(qū)服務(wù)，或者接受虛擬輔導(dǎo)或咨詢，結(jié)果會(huì)怎樣？用現(xiàn)實(shí)世界的懲罰來(lái)激發(fā)虛擬世界的反應(yīng)，這種想法聽起來(lái)可能很荒謬，但這種方法并非完全沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。

游戲平臺(tái)Steam公開了那些因作弊而被封禁玩家的資料，并且在2015年Daybreak Game Company總裁邀請(qǐng)作弊者為他們的行為公開道歉，以解除對(duì)游戲《H1Z1》的封禁。就像在現(xiàn)實(shí)世界中，虛擬的公開羞辱和監(jiān)禁帶來(lái)了特別值得注意的道德問(wèn)題。但是，通過(guò)仔細(xì)的審查，對(duì)虛擬世界的違規(guī)行為做出更多的康復(fù)和恢復(fù)反應(yīng)，也可能在元宇宙的治理中占據(jù)重要地位。

當(dāng)我們探索如何管理VR中的用戶時(shí)，有必要解決一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，即誰(shuí)可能被排除在這些空間之外?，F(xiàn)有的偏見會(huì)以一種令人討厭的方式潛入我們的技術(shù)設(shè)計(jì)中，導(dǎo)致特定群體無(wú)法進(jìn)入虛擬世界，或在其中受到敵視。VR的物理要求可能會(huì)使某些殘疾(如視力障礙)的人很難參加。化身可被視為錨點(diǎn)，人們通過(guò)它與虛擬空間連接并導(dǎo)航，但游戲研究顯示，它們的設(shè)計(jì)方式往往歪曲和排斥有色人種。正如貝拉米爾的經(jīng)驗(yàn)告訴我們的那樣，VR中的互動(dòng)對(duì)女性尤其有害，這會(huì)讓她們根本不愿參與。

那些被排除在虛擬世界之外的人，在虛擬世界研究和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的代表性往往也不足。因此，我們必須承認(rèn)人們面臨的包容障礙，并在發(fā)展進(jìn)程早期促進(jìn)不同的聲音。令人欣慰的是，人們?cè)絹?lái)越努力地構(gòu)建更具包容性的游戲，這些游戲也正在轉(zhuǎn)化為VR形式。例如，The AbleGamers Charity正與游戲行業(yè)合作，讓殘疾人更容易玩到游戲。這些集中的努力對(duì)于幫助我們避免VR中現(xiàn)有的鴻溝和不平等至關(guān)重要。

盡管存在這些挑戰(zhàn)，但我們必須擁抱需要共同承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，即培育繁榮而充滿活力的VR社區(qū)。與現(xiàn)實(shí)世界的法律一樣，對(duì)限制和懲罰采取平衡的方法也可以發(fā)揮重要作用。但我們必須小心，不要過(guò)度依賴自動(dòng)審核、暫停和禁令，這些只是構(gòu)建健康虛擬世界的一部分?！把鄄灰?，心不煩”并不是我們?cè)谔摂M世界中生活的座右銘。正如我們?cè)诙嗳擞螒蛑泄芾砩鐓^(qū)的豐富歷史所表明的那樣，虛擬治理可以(也必須)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。

通過(guò)繼續(xù)借鑒我們?cè)诙嗳擞螒蝾I(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘VR的社區(qū)驅(qū)動(dòng)型、包容性和賦能潛力，我們可以幫助建立我們真正想要成為其中一部分的數(shù)字社區(qū)。我們VR生活的質(zhì)量往往就取決于它。

本文來(lái)自“騰訊科技”，審校：金鹿，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。