今年的電商雙11，比往年來(lái)得更早一些。

10月20日晚，京東等各大電商平臺(tái)開(kāi)啟首輪大促，創(chuàng)下歷年最早記錄。10月31日晚8點(diǎn)，京東開(kāi)放預(yù)售商品尾款支付，雙11第一輪小高潮到來(lái)。

數(shù)據(jù)顯示，今年京東11.11從10月20日晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售后持續(xù)火爆，預(yù)售商品種類(lèi)同比增長(zhǎng)超50%，離預(yù)售結(jié)束還有2天，就有59688個(gè)品牌預(yù)售期訂單額同比增長(zhǎng)超100%，有效激發(fā)了消費(fèi)熱情。如果不出意外的話，今年各大電商平臺(tái)的雙11銷(xiāo)售額將再次創(chuàng)下歷史記錄，主流電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額總和有望突破萬(wàn)億元大關(guān)。

在海量的消費(fèi)者訂單涌入之下，電商平臺(tái)們平穩(wěn)度過(guò)雙11上半場(chǎng)，剁手黨們的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)變得無(wú)比暢快。事實(shí)上，對(duì)于電商平臺(tái)而言，每年的雙11都堪稱(chēng)一次“大考”。消費(fèi)者們的狂歡背后，離不開(kāi)電商平臺(tái)在底層技術(shù)上的多年耕耘。而現(xiàn)在，這些技術(shù)也開(kāi)始走出電商，并成為科技企業(yè)賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵所在。

電商平臺(tái)交出“雙11大考”答卷

10月20日晚8點(diǎn)10分，京東11.11開(kāi)啟僅10分鐘，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的崔女士就簽收了她今年11.11的第一筆訂單——通過(guò)京東“小時(shí)購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)的iPhone 13手機(jī)。這也是小時(shí)購(gòu)11.11的配送首單。新一代的電商消費(fèi)者在享受流暢便捷消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，可能已不再記得雙11曾經(jīng)被服務(wù)器宕機(jī)支配的恐懼。

在2016年以前，“服務(wù)器崩了”幾乎占據(jù)了每一年雙11期間的微博熱搜。服務(wù)器宕機(jī)見(jiàn)證了雙11的消費(fèi)火爆，但也給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的消費(fèi)體驗(yàn)。在那些年，服務(wù)器宕機(jī)讓許多消費(fèi)者沒(méi)能搶到心儀的商品，由此產(chǎn)生的消費(fèi)投訴也層出不窮。

而在2016年后，各大電商平臺(tái)在雙11期間的服務(wù)穩(wěn)定性得到了極大的提升。10月31日晚8點(diǎn)，京東11.11開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東云每秒用戶(hù)訪問(wèn)峰值同比提升157%，而系統(tǒng)仍然保持了流暢穩(wěn)定的用戶(hù)體驗(yàn)。

在京東，雙11承載了極為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，涵蓋零售、金融、物流多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。當(dāng)消費(fèi)者在手機(jī)上點(diǎn)下“立刻購(gòu)買(mǎi)”的那一刻，系統(tǒng)需要核對(duì)金融機(jī)構(gòu)的付款信息、庫(kù)存系統(tǒng)的SKU數(shù)據(jù)，并從京東的上千座倉(cāng)庫(kù)中匹配最優(yōu)的配送方案。面對(duì)同時(shí)并發(fā)的萬(wàn)億級(jí)購(gòu)物請(qǐng)求，京東云的秘訣，是其全面云原生化的系統(tǒng)架構(gòu)。

2014年，京東就開(kāi)始了云原生的早期探索，而在今年，京東電商業(yè)務(wù)開(kāi)始全面邁入云原生時(shí)代。面對(duì)云時(shí)代下海量的信息處理需求，京東云開(kāi)始以容器化的方式部署計(jì)算單元，以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的獨(dú)立穩(wěn)定。

京東官方數(shù)據(jù)顯示，京東云目前部署了全球規(guī)模最大的Docker集群和Kubernetes集群，在線管理Pod數(shù)量200萬(wàn)+、運(yùn)營(yíng)容器峰值核數(shù)1000萬(wàn)+。容器化讓京東云的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1.5倍。

轉(zhuǎn)型云原生后，京東云具備了更靈活強(qiáng)大的微服務(wù)架構(gòu)，以及更加統(tǒng)一的DevOps及安全運(yùn)營(yíng)體系。即便是面對(duì)雙11、618規(guī)模的電商應(yīng)用，京東云也可以輕松應(yīng)對(duì)。

今年7月，京東云將這些能力整合為京東的混合云操作系統(tǒng)——“云艦”，并對(duì)外輸出自己的技術(shù)能力。京東的合作伙伴們，也成為了京東技術(shù)能力的受益者。

在電商行業(yè)，雙11是一場(chǎng)全體電商人的大閱兵。這意味著，在雙11期間，加班加點(diǎn)的不止有電商平臺(tái)的員工，還有無(wú)數(shù)的電商賣(mài)家們。以往，電商人對(duì)雙11可謂是又愛(ài)又恨——愛(ài)的是雙11帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)與高額獎(jiǎng)金，而恨的則是無(wú)休止的熬夜加班。

以電商運(yùn)營(yíng)為例，在雙11期間，除了更新主圖、詳情頁(yè)外，他們還要為各類(lèi)雙11活動(dòng)撰寫(xiě)多種風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)文案。

但現(xiàn)在，電商平臺(tái)提供的AI營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的文案生成。無(wú)論是發(fā)現(xiàn)好貨頻道的圖文混合有調(diào)性的風(fēng)格文案，還是社交電商的口語(yǔ)化俏皮文案；無(wú)論是搭配購(gòu)多商品的搭配文案，還是導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人單商品的賣(mài)點(diǎn)文案等，都可以應(yīng)對(duì)自如。

事實(shí)上，京東的智能內(nèi)容生成能力并不局限于多模態(tài)商品營(yíng)銷(xiāo)文案的生成。在深度自然語(yǔ)言理解與知識(shí)圖譜等技術(shù)的助力下，京東云早已具備更多數(shù)字化內(nèi)容的規(guī)模化生產(chǎn)能力，可以自動(dòng)根據(jù)商品圖文信息，生成圖片、文字、視頻等多媒體素材。京東官方數(shù)據(jù)顯示，京東App“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道下的AI生成帶貨內(nèi)容，其點(diǎn)擊率已超越帶貨達(dá)人40%之多。

在AI內(nèi)容生成、智能客服等技術(shù)的助力之下，京東平臺(tái)上中小賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)能力得到了極大的提升。這些新技術(shù)的普及，最終實(shí)現(xiàn)了電商平臺(tái)與賣(mài)家的雙贏。

雙11，不止于電商

2009年，雙11以“電商購(gòu)物狂歡節(jié)”的形態(tài)首次亮相。十余年來(lái)，雙11活動(dòng)伴隨著電商的茁壯成長(zhǎng)而發(fā)展壯大。與此同時(shí)，中國(guó)的零售渠道體系與品牌運(yùn)營(yíng)策略也在不斷升級(jí)。

如今的雙11，早已不只是電商的節(jié)日。在渠道側(cè)，越來(lái)越多的實(shí)體商超也開(kāi)始加入到雙11大促之中。而對(duì)于品牌而言，雙11的火爆也給它們帶來(lái)了更多思考——無(wú)論是在線上還是線下，品牌旗艦店承載了越來(lái)越多的流量，這也給品牌的數(shù)字化升級(jí)打下了基礎(chǔ)。

在這一背景下，我們?cè)诮┠暌?jiàn)證了一大批新消費(fèi)品牌的強(qiáng)勢(shì)崛起。在消費(fèi)者側(cè)，它們大多采用DTC（直連消費(fèi)者）模式，以自有消費(fèi)渠道作為核心陣地，通過(guò)自營(yíng)社交媒體與消費(fèi)者建立更近的聯(lián)系。它們更了解消費(fèi)者，并通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)重塑后端供應(yīng)鏈，以打造更強(qiáng)的產(chǎn)品力。

而傳統(tǒng)品牌們也不甘寂寞，它們開(kāi)始努力推動(dòng)自身業(yè)務(wù)模式上云，開(kāi)始轉(zhuǎn)型數(shù)字化，并以此洞察消費(fèi)者。老牌乳品品牌得益乳業(yè)就是其中之一。

這家總部位于山東淄博的企業(yè)，擁有40多年的歷史，其出品的低溫巴氏鮮奶和酸奶頗受山東等地消費(fèi)者的喜愛(ài)。與常溫奶相比，低溫奶保質(zhì)期較短，且對(duì)冷鏈物流的要求極高。這意味著，低溫奶的銷(xiāo)售渠道仍然以線下商超、便利店及家庭訂購(gòu)為主，電商渠道很難成為低溫奶銷(xiāo)售的主流。

2020年9月，得益乳業(yè)與京東云簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在生鮮、物流、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域展開(kāi)合作。京東開(kāi)始從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā)，思考如何幫助得益乳業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與品牌的數(shù)字化升級(jí)。京東云幫助得益乳業(yè)上云，并結(jié)合乳品行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建起了覆蓋線上、線下的全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，并搭建了以消費(fèi)者為中心的新零售體系。

通過(guò)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，京東云讓得益乳業(yè)得以更好地洞察消費(fèi)者，并通過(guò)C2M反向定制助力得益乳業(yè)推出更多迎合消費(fèi)者口味的新產(chǎn)品。例如，得益乳業(yè)的“享呵就喝”系列低溫風(fēng)味發(fā)酵乳，就主打“代餐輕時(shí)尚”這一概念，以滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者的健康飲食需求。

得益乳業(yè)“享呵就喝”系列低溫風(fēng)味發(fā)酵乳

而在服務(wù)得益乳業(yè)等產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的過(guò)程中，京東云也在不斷強(qiáng)化自身的產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力。隨著越來(lái)越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)入云計(jì)算市場(chǎng)，京東云在產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力上的優(yōu)勢(shì)，也將被進(jìn)一步放大。

產(chǎn)業(yè)上云——云計(jì)算行業(yè)新命題

在云計(jì)算市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)上云正在逐漸成為行業(yè)新命題。

早年，云計(jì)算行業(yè)推崇“擰水龍頭”的服務(wù)模式。當(dāng)年，云計(jì)算行業(yè)的服務(wù)模式以IaaS為主，云計(jì)算客戶(hù)在廠商手中購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等計(jì)算資源，自主搭建云端應(yīng)用。與自購(gòu)服務(wù)器相比，“像擰水龍頭一樣方便的計(jì)算資源”讓云計(jì)算服務(wù)深入人心。

而現(xiàn)在，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)涌現(xiàn)出了更多上云需求。早年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)客戶(hù)的上云需求大多局限在企業(yè)管理層面，例如，將傳統(tǒng)的OA、CRM、ERP系統(tǒng)上云，以實(shí)現(xiàn)更加靈活、安全的企業(yè)管理，并滿(mǎn)足移動(dòng)辦公的需求。而現(xiàn)在，實(shí)體經(jīng)濟(jì)客戶(hù)則在開(kāi)始追求“全面上云”，以實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)云計(jì)算客戶(hù)相比，新興的實(shí)體經(jīng)濟(jì)客戶(hù)有著迫切的上云需求，但其自身技術(shù)能力卻十分有限。這意味著，云計(jì)算廠商需要為它們提供更加開(kāi)箱即用的計(jì)算能力，SaaS以及DaaS化（數(shù)據(jù)即服務(wù)，挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)信息并指導(dǎo)客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)）的服務(wù)更受青睞。

在產(chǎn)業(yè)云市場(chǎng)飛速成長(zhǎng)的時(shí)代，技術(shù)實(shí)力成為了云計(jì)算廠商的基礎(chǔ)能力，而產(chǎn)業(yè)洞察及服務(wù)能力則成為了云計(jì)算廠商之間新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

以電商業(yè)務(wù)起家，并在物流、供應(yīng)鏈等實(shí)體產(chǎn)業(yè)布局多年的京東，對(duì)云計(jì)算市場(chǎng)的這一趨勢(shì)顯然具備更多話語(yǔ)權(quán)。 在今年的京東云峰會(huì)上，“云上共生，產(chǎn)業(yè)共贏”成為了峰會(huì)主題，而京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)則提出了京東云的新目標(biāo)——從最懂產(chǎn)業(yè)的云出發(fā)，京東云要在三年內(nèi)力爭(zhēng)做成“最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)云”“最低碳的云”“最開(kāi)放的云”和“最增值的云”。

今年雙11期間，京東云提出了“京東11.11規(guī)模化應(yīng)用的十大數(shù)實(shí)融合技術(shù)”，混合云操作系統(tǒng)、智能交互RPA、一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)、區(qū)塊鏈防偽溯源、C2M反向供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈金融科技、AI營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成、數(shù)字人、360度隱私保護(hù)、低碳基礎(chǔ)設(shè)施。京東云未來(lái)將對(duì)外輸出這些技術(shù)能力，助力產(chǎn)業(yè)共贏發(fā)展。

在產(chǎn)業(yè)全面上云的新時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間已不再?zèng)芪挤置鳌Ｔ絹?lái)越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將擁抱數(shù)字化，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)也將走出互聯(lián)網(wǎng)，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在數(shù)實(shí)結(jié)合的大趨勢(shì)之下，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)智化，也必然會(huì)成為云計(jì)算廠商的共同選擇。