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【泡沫之后應(yīng)用場(chǎng)景上量才是真正的落地】

2016年3月,AlphaGo在圍棋人機(jī)大戰(zhàn)中擊敗圍棋世界冠軍李世石，讓AI在普通人的眼里也更加具象化，仿佛讓所有人都懂什么是深度學(xué)習(xí)了，因此2016年也被很多人視為人工智能元年。

隨之而來(lái)的融資熱出現(xiàn)在人工智能領(lǐng)域，人們太急切地想要感受到AI應(yīng)用帶來(lái)的改變，根據(jù) CB Insights統(tǒng)計(jì)，2017年全球范圍內(nèi)AI領(lǐng)域共有152億美元的投資，比2016年增加141%，其中中國(guó)公司吸引了約一半共計(jì)73億美元的投資。此時(shí)，AI成為投資人眼中的“香餑餑”。

泡沫在不斷吹大的同時(shí)，也讓人擔(dān)心總有破滅的一天，這個(gè)問(wèn)題自2016年公司們頻繁拿到融資之后就籠罩在行業(yè)之上，到了2021年AI獨(dú)角獸接連暴雷，AI公司上市頻頻遭受重創(chuàng)……

海比研究院認(rèn)為：一個(gè)出生自帶光環(huán)的行業(yè)存在泡沫是必然的，受到更多關(guān)注并不是壞事，但泡沫總會(huì)爆掉，當(dāng)浪潮退去，能活下來(lái)公司需要具備兩方面的特質(zhì)：能夠找到可以上量的應(yīng)用場(chǎng)景，以及可以實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式。

【AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用是大勢(shì)所趨還是天方夜譚？】

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了十年C端流量紅利驅(qū)動(dòng)的黃金發(fā)展期，流量見(jiàn)頂之后，B端發(fā)展成為重要賽道，有人認(rèn)為AI行業(yè)的發(fā)展也是如此，在個(gè)人領(lǐng)域的應(yīng)用更為人熟知之后，轉(zhuǎn)向B端的發(fā)展是必然的過(guò)程。

海比研究院認(rèn)為：AI應(yīng)用從C向B的轉(zhuǎn)變并不是自然而然的轉(zhuǎn)變，而是AI企業(yè)探究企業(yè)級(jí)應(yīng)用、用戶(hù)對(duì)AI在企業(yè)場(chǎng)景的渴望共同作用的結(jié)果，并且隨著技術(shù)的發(fā)展C端應(yīng)用還有較多可挖掘的空間，但同時(shí)也要看到企業(yè)場(chǎng)景市場(chǎng)正在打開(kāi)，我們已經(jīng)了解到在目標(biāo)管理軟件、OA系統(tǒng)等多個(gè)方面已經(jīng)有企業(yè)走在前列，離規(guī)模級(jí)應(yīng)用或許并不遠(yuǎn)。

【企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景是散發(fā)場(chǎng)景還是聚集性場(chǎng)景？】

針對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，AI的價(jià)值僅僅限制在例如營(yíng)銷(xiāo)、人臉識(shí)別的一些極個(gè)別場(chǎng)景還是在較多場(chǎng)景都可以應(yīng)用呢？這是很多人首先思考的問(wèn)題。海比研究院通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，AI在企業(yè)上的應(yīng)用場(chǎng)景是比較多的，通過(guò)聚類(lèi)可以將其劃分為四大類(lèi)：智能營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、智慧職能場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景以及智能管理場(chǎng)景。

自然語(yǔ)言處理在智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧職能場(chǎng)景有更大的利用空間，常見(jiàn)于智能客服、輿情監(jiān)測(cè)、財(cái)稅RPA等，這是因?yàn)樵谶@些場(chǎng)景中更需要計(jì)算機(jī)能夠做到像人類(lèi)一樣理解、處理和生成語(yǔ)言的能力。生物特征識(shí)別是智能辦公和智能管理場(chǎng)景中的重要技術(shù)，更加契合在視頻會(huì)議、項(xiàng)目管理等軟件中對(duì)于人員固有生理特征的識(shí)別。

【人工智能軟件產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)是以技術(shù)成熟度還是應(yīng)用落地性為導(dǎo)向？】

根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，當(dāng)前人工智能軟件產(chǎn)品主要應(yīng)用的技術(shù)依次為生物特征識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互等。對(duì)于產(chǎn)品中耦合的技術(shù)結(jié)合了技術(shù)成熟度以及應(yīng)用落地性的雙重因素。

生物特征識(shí)別中指紋識(shí)別技術(shù)成熟且成本低;人臉識(shí)別使用方便且適用于日常辦公等領(lǐng)域，具備技術(shù)應(yīng)用的兩大推動(dòng)力，因此在用戶(hù)使用的產(chǎn)品中應(yīng)用度最高。

自然語(yǔ)言處理雖然還需要經(jīng)過(guò)5-10年走向成熟，但這主要指的是自然語(yǔ)言的閱讀理解、機(jī)器創(chuàng)作方向，而在相對(duì)簡(jiǎn)單的會(huì)話(huà)、聊天等功能廣泛應(yīng)用在智能客服領(lǐng)域，是當(dāng)前較為成熟的應(yīng)用。

人機(jī)交互、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在未來(lái)2-5年內(nèi)可走向成熟，處于應(yīng)用落地的繁榮探索期，因此在使用上也受到較多關(guān)注。

【企業(yè)用戶(hù)AI人才缺口大，兼具價(jià)格敏感型及技術(shù)愛(ài)好者特征】

根據(jù)海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，82.4%的用戶(hù)認(rèn)為當(dāng)前人工智能軟件在企業(yè)滲透率較低，可見(jiàn)當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)品還未達(dá)到用戶(hù)對(duì)于AI的預(yù)期，探究用戶(hù)對(duì)滲透率較低的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)，企業(yè)缺少相關(guān)人才支撐、技術(shù)不成熟、軟件價(jià)格較高成為阻礙企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的最大問(wèn)題，反映出企業(yè)用戶(hù)當(dāng)前在自有AI人才上的缺失，同時(shí)具有價(jià)格敏感性和技術(shù)愛(ài)好的特征。

人工智能技術(shù)涉及多方面，需要的人才在算法、工程、數(shù)據(jù)方面要求較高，用戶(hù)同樣需要AI人才來(lái)完成AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“最后一公里”， 但是當(dāng)前行業(yè)人才缺口大，同時(shí)大部分的AI人才會(huì)更加傾向于在產(chǎn)品公司從事相關(guān)工作，造成企業(yè)用戶(hù)的人才缺失，無(wú)法支撐產(chǎn)品的深度應(yīng)用。

企業(yè)用戶(hù)看重AI技術(shù)發(fā)展但對(duì)此信心不足，廠商應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的發(fā)展以及技術(shù)有效性的宣傳。

價(jià)格成為影響產(chǎn)品企業(yè)滲透率的第三大因素，說(shuō)明當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高還未達(dá)到用戶(hù)預(yù)期，技術(shù)的成熟、應(yīng)用的打磨或可終結(jié)產(chǎn)品高價(jià)現(xiàn)狀。

【安全、價(jià)格、技術(shù)是廠商提高產(chǎn)品“魅力值”的三大法寶】

根據(jù)海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，更多的用戶(hù)對(duì)于廠商的數(shù)據(jù)安全能力、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、技術(shù)研發(fā)能力最為關(guān)注。AI需要大量的數(shù)據(jù)作為支撐，企業(yè)數(shù)據(jù)安全是企業(yè)的生命線(xiàn)，尤其是當(dāng)前已經(jīng)有研究表明人工智能算法攻擊可能會(huì)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，在德克薩斯州，5%的對(duì)抗性攻擊可以使一個(gè)季度的總發(fā)電成本增加17%，約有二千萬(wàn)美元（對(duì)抗性攻擊是指通過(guò)設(shè)計(jì)一種有針對(duì)性的數(shù)值型向量從而讓機(jī)器學(xué)習(xí)模型做出誤判）。傳統(tǒng)的防范措施已經(jīng)不能滿(mǎn)足復(fù)雜的攻擊態(tài)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)于安全的需求將超過(guò)以往任何時(shí)期。

用戶(hù)對(duì)廠商提供服務(wù)關(guān)注度

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “中智觀察”（ID：Hapiweb-soft6），作者：海比研究院，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。