什么是“隱性的基本假設(shè)”？

拋開(kāi)抽象的定義，先來(lái)幾組對(duì)比品味品味：

對(duì)人性的基本假設(shè)：人都是有惰性的 vs. 人都是有上進(jìn)心的

對(duì)自我的基本假設(shè)：我是天生的強(qiáng)者，我能做到別人做不到的事 vs. 我不夠強(qiáng)大，別人能做到的我不一定可以

對(duì)關(guān)系的基本假設(shè)：在職場(chǎng)中，人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)是交易 vs. 在職場(chǎng)中，人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)是尊重

對(duì)顏值的基本假設(shè)：紅顏是禍水 vs. 顏值即正義

這個(gè)清單可以一直列下去......

這些基本假設(shè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著個(gè)體的決策和行為。如果持有這些基本假設(shè)的個(gè)體，沒(méi)有意識(shí)到自己被這些基本假設(shè)所影響，那么，這些假設(shè)就變成了“隱性的基本假設(shè)”，它們以一種渾然不覺(jué)、理所應(yīng)當(dāng)、不假思索、根深蒂固的方式存在著。

如果有人的基本假設(shè)是“在職場(chǎng)中，人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)是交易”，對(duì)他來(lái)說(shuō)，往往人才就是技能包。在有需要的時(shí)候可以購(gòu)買，當(dāng)然，如果不需要了，也好聚好散，給足補(bǔ)償金結(jié)束交易，干凈利索。

反之，如果有人把“在職場(chǎng)中，人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)是尊重”作為基本假設(shè)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，員工都是獨(dú)立的個(gè)人。在日常的管理中，要視人為人。要傾聽(tīng)員工需求，提供發(fā)展的空間，如果員工跟不上公司發(fā)展節(jié)奏，也往往不會(huì)即刻辭退，先給反饋輔導(dǎo)，再給機(jī)會(huì)讓員工再次證明自己，實(shí)在朽木不可雕才會(huì)結(jié)束雇傭關(guān)系。

對(duì)顏值的基本假設(shè)，我真的遇到過(guò)不同喜好的老板和高管。有的特別偏好長(zhǎng)相著裝樸實(shí)的，長(zhǎng)得太出挑的堅(jiān)決不要；有的老板招聘的一條重要標(biāo)準(zhǔn)就是要長(zhǎng)得好看，對(duì)自我的身材和顏值要有管理；有的老板還喜歡看面相，面有兇相或面帶苦相的不要。這些玄妙的喜好和決策，不是由公司招聘標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀決定的，而是由他們的隱性基本假設(shè)驅(qū)動(dòng)的。

尤其值得注意的是，一個(gè)群體中領(lǐng)袖人物的基本假設(shè)，往往會(huì)影響整個(gè)群體的基本假設(shè)。領(lǐng)袖人物通過(guò)日常行為、決策、重復(fù)性言論等方式慢慢影響其他人的行為模式，從而逐漸形成組織內(nèi)的共同行為模式及無(wú)意識(shí)基本假設(shè)。

如果一個(gè)創(chuàng)始人對(duì)自我的基本假設(shè)是：我是天生的強(qiáng)者，我能做到別人做不到的事。那么，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇上，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)更激進(jìn)和冒險(xiǎn)，敢于設(shè)立高目標(biāo)，探索新方向。高管團(tuán)隊(duì)欣賞和鼓勵(lì)的團(tuán)隊(duì)文化也往往是不斷突破創(chuàng)新、挑戰(zhàn)不可能。企業(yè)愿景往往是成為行業(yè)領(lǐng)航者或開(kāi)創(chuàng)者，企業(yè)有可能快速成長(zhǎng)，成為行業(yè)黑馬。同時(shí)，也有可能高估了自身或者組織能力，低估了業(yè)務(wù)的難度或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，讓企業(yè)陷入危險(xiǎn)境地。

如果一個(gè)創(chuàng)始人對(duì)自我的基本假設(shè)偏保守謙卑，他所采取的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往往會(huì)更偏向弱者體系， 對(duì)安全感的追求高于對(duì)收益的渴望。業(yè)務(wù)策略往往是規(guī)避主戰(zhàn)場(chǎng)的強(qiáng)者，選擇在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打，先把主營(yíng)業(yè)務(wù)護(hù)城河打扎實(shí)，再尋求逐步擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。高管團(tuán)隊(duì)欣賞和鼓勵(lì)的團(tuán)隊(duì)文化往往是踏實(shí)做事、自省協(xié)作。企業(yè)愿景更追求創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，而不是一味追求強(qiáng)大，容易成為小而美或者小富即安的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，基本假設(shè)和行為模式之間的關(guān)系也不是線性的因果關(guān)系。人們行為背后的驅(qū)動(dòng)因素可能是多元的，內(nèi)外因結(jié)合的，但往往基本假設(shè)是最底層的驅(qū)動(dòng)力。

就如“企業(yè)文化之父”埃德加·沙因的文化三層次理論所示，組織中隱性的基本假設(shè)才是文化的根基。

因此，基本假設(shè)是企業(yè)文化的“隱形推手”，不觸動(dòng)“基本假設(shè)”的文化建設(shè)，就如同隔靴搔癢，容易流于表面和形式。

如何改變這些隱性的基本假設(shè)？

基本假設(shè)和心智模式的形成過(guò)程是復(fù)雜而漫長(zhǎng)的，往往和成長(zhǎng)環(huán)境、工作生活經(jīng)歷等密切相關(guān)，是通過(guò)不斷的內(nèi)在啟發(fā)和外在學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中逐漸建立、修正或強(qiáng)化的。

要打破或重塑固有的基本假設(shè)或心智模式，并不容易。

可能需要一次重大挫折，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的鐵錘，打破他的內(nèi)在系統(tǒng)和基本假設(shè)。但這種學(xué)習(xí)模式太痛苦了，而且風(fēng)險(xiǎn)很大。

彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，有關(guān)于心智模式修煉的章節(jié)，心智模式和基本假設(shè)是非常相似的概念，心智模式的背后也是一個(gè)個(gè)基本假設(shè)。

關(guān)于基本假設(shè)/心智模式修煉的方法有很多，最核心的是兩種途徑，一是對(duì)自我的反思；二是團(tuán)隊(duì)的深度匯談。

方法一，自我反思。反思是探尋基本假設(shè)、修煉心智模式的精髓。

曾子曰：吾日三省吾身。華為的價(jià)值觀里很核心的一條是“批評(píng)和自我批評(píng)”，甚至用紅藍(lán)軍機(jī)制來(lái)帶動(dòng)集體反思和檢視重大決策背后的依據(jù)和假設(shè)。

反思往往是痛苦的。但如果能做一個(gè)好奇的偵探，把自己從慣性思維和行為中抽離開(kāi)來(lái)，以第三方的視角和自我對(duì)話，反思探尋一下自己日常言行、判斷背后的基本假設(shè)，也是一件很有意思的事情。

反思的一個(gè)基本技能是，通過(guò)比照我們所說(shuō)和我們所做之間的差距來(lái)提高意識(shí)水平。比如，我們?cè)诠纠镆恢背珜?dǎo)信任和尊重員工，但實(shí)際上我們會(huì)嚴(yán)密監(jiān)控員工上班時(shí)間看視頻網(wǎng)站或購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)長(zhǎng)，項(xiàng)目立項(xiàng)、費(fèi)用報(bào)銷等都需要經(jīng)過(guò)層層審批，那我們所說(shuō)和我們所做的之間就很分裂。我們表面上宣揚(yáng)“人是值得信任的”，但實(shí)際上的基本假設(shè)是“人是不值得信任的”。

此時(shí)，我們可以考慮是否需要把“尊重信任”從企業(yè)核心價(jià)值觀中去除，并且遵從本心把“高效執(zhí)行”放入企業(yè)核心價(jià)值觀，這樣起碼能吸引到真正價(jià)值觀一致的人才，管理者更加能說(shuō)到做到，員工更為身心合一。

或者，核心團(tuán)隊(duì)需要思考，是否需要著力改變團(tuán)隊(duì)的基本假設(shè)，修正公司的政策和管理方式，朝著“尊重信任”的方向調(diào)整？

方法二，團(tuán)隊(duì)深度匯談，最好是有第三方護(hù)場(chǎng)的深度匯談。

很多團(tuán)隊(duì)善于爭(zhēng)論，但不善于深度匯談。因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了從自己的視角輸出觀點(diǎn)，試圖說(shuō)服別人。

而一場(chǎng)深度匯談，首先要懸掛自己的假設(shè)，保持開(kāi)放心態(tài)并聆聽(tīng)反饋，所有參與的人要把其他人看作“有不同觀點(diǎn)的同事”，平等相待。在團(tuán)隊(duì)深度匯談能力還不足的時(shí)候，為了防止團(tuán)隊(duì)回到慣性模式或者團(tuán)隊(duì)中的一兩朵“霸王花”控場(chǎng)，最好有一位引導(dǎo)師護(hù)場(chǎng)，確保場(chǎng)域的開(kāi)放性和生成性。

在首席組織官的真高管特訓(xùn)營(yíng)里，我們引導(dǎo)師會(huì)帶著參與的團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行深度匯談的練習(xí)，找到匯談過(guò)程中“主張自我觀點(diǎn)”與“探尋他人觀點(diǎn)”之間的平衡。一場(chǎng)好的深度匯談，會(huì)觸及心智模式/基本假設(shè)，讓會(huì)議變成一種特別有收獲感的享受。

有一次，我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)幾千人規(guī)模公司的高管團(tuán)隊(duì)通過(guò)共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)章程的形式來(lái)進(jìn)行深度匯談。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向特別強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，在討論高管團(tuán)隊(duì)未來(lái)兩年的核心目標(biāo)和任務(wù)時(shí)，十幾位高管很快達(dá)成了共識(shí)。但在討論團(tuán)隊(duì)規(guī)范原則的時(shí)候，卻出現(xiàn)了很大的分歧。有人提出，高管團(tuán)隊(duì)的第一原則應(yīng)該是“團(tuán)結(jié)”。但什么是團(tuán)結(jié)，什么樣的行為是團(tuán)結(jié)的表現(xiàn)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的兩位高管各執(zhí)一詞，據(jù)理力爭(zhēng)。

有一位高管提出：如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)有兩位高管就某一問(wèn)題互相之間不能達(dá)成一致，需要提交到一號(hào)位或者二號(hào)位做裁決的，就體現(xiàn)出這兩位高管不夠團(tuán)結(jié)。另一位高管認(rèn)為，這種情況可能時(shí)不時(shí)會(huì)碰到，不一樣的立場(chǎng)和觀點(diǎn)需要更高層的拍板決策。

兩位高管分別舉出了不同的場(chǎng)景和現(xiàn)實(shí)案例來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)，爭(zhēng)論得面紅耳赤。慢慢的，團(tuán)隊(duì)里有人支持這位高管，有人支持另一位高管，也有人沉默不語(yǔ)陷入沉思。

作為引導(dǎo)師，我會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻介入干預(yù)。首先，我讓兩位高管先冷靜下來(lái)，自我思考一兩分鐘，把自己的觀點(diǎn)語(yǔ)言再組織下，寫(xiě)在便簽紙上，再心平氣和地表達(dá)一次。在聽(tīng)取別人觀點(diǎn)的時(shí)候，先放下自己的觀點(diǎn)，嘗試真正聆聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)，聽(tīng)取對(duì)方的反饋。

后來(lái)，兩個(gè)人很快就意識(shí)到，他們的觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)立，只是基本假設(shè)的出發(fā)點(diǎn)不同，一位對(duì)團(tuán)結(jié)的理解和假設(shè)是：個(gè)人利益要服從集體共同目標(biāo)，在集體利益面前不要有本位主義思想，要學(xué)會(huì)妥協(xié)；另一位想表達(dá)的是每個(gè)人都有表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力，團(tuán)隊(duì)需要充分討論后達(dá)成共識(shí)，而不是追求表面一團(tuán)和氣。

于是，團(tuán)隊(duì)又進(jìn)行了一輪深入的討論，將團(tuán)隊(duì)規(guī)范第一條定義為：團(tuán)結(jié)（充分討論后的共識(shí)+以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)的妥協(xié)）。經(jīng)過(guò)這一個(gè)小時(shí)的觀點(diǎn)碰撞和深度匯談，團(tuán)隊(duì)為共同找到如此深刻又貼切的原則而鼓掌，因?yàn)檫@是符合他們基本假設(shè)又有實(shí)際工作指導(dǎo)意義的原則。

總結(jié)

文化建設(shè)不是喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)，也不是一號(hào)位的一廂情愿搖旗吶喊。文化建設(shè)需要滲透到組織管理、日常工作的方方面面，更需要刻意抽離出慣性和約定俗成，反思和探尋現(xiàn)象背后的理念，理念背后的假設(shè)。

光總是從裂縫處照進(jìn)來(lái)。特別是當(dāng)有觀點(diǎn)沖突、環(huán)境變化或者遭受挫折的時(shí)候，就是真正審視組織的基本假設(shè)和底層邏輯的時(shí)候?！皯?yīng)是”和“實(shí)是”有什么差距？我們所說(shuō)的和我們所做的，有什么不同?這個(gè)時(shí)候的深刻反思和深度匯談，可以將組織中關(guān)鍵個(gè)人或者集體的基本假設(shè)浮出水面，供大家參考審視。

觸及到“隱性基本假設(shè)”的探尋和討論，才是塑造文化內(nèi)核的關(guān)鍵時(shí)刻。打破還是加強(qiáng)，重構(gòu)還是延續(xù)？深度反思和匯談之后的選擇才能真正打動(dòng)人心，更好地驅(qū)動(dòng)組織改變慣性、調(diào)試策略、提升行動(dòng)效率。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“首席組織官”（ID:COO-STRATEGY），作者：翁卓谞。