從過(guò)去一年多來(lái)看，旅游業(yè)已經(jīng)不同以往了。

隨著“元宇宙”的到來(lái)，旅游業(yè)的未來(lái)是否會(huì)再次發(fā)生變化？

10月底，F(xiàn)acebook更名為Meta。這一戰(zhàn)略舉措的核心就是大力投資元宇宙——Metaverse。這是一個(gè)已經(jīng)存在近30年，從科幻小說(shuō)中誕生的詞匯。Metaverse原意指的是現(xiàn)實(shí)宇宙之外的一個(gè)新宇宙空間，更通俗的理解就是可以讓人類親身體驗(yàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)世界。

現(xiàn)實(shí)世界中的人們，未來(lái)是否會(huì)因此不再出門(mén)旅行？

Skift資深編輯Dennis Schaal認(rèn)為，早在“元宇宙”概念成為網(wǎng)絡(luò)熱詞之前，其基本元素已經(jīng)存在很久。近年來(lái)由于疫情影響，亞馬遜、Airbnb等公司紛紛推出了在線虛擬旅游服務(wù)，但這對(duì)旅游業(yè)并未帶來(lái)顛覆的改變。

以史為鑒，新技術(shù)的發(fā)展壯大需要很多年時(shí)間，而且有的新技術(shù)最后并沒(méi)有成功。Schaal認(rèn)為，無(wú)論元宇宙的概念最終能對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)怎樣的影響，它至少可以是社交網(wǎng)絡(luò)上的話題營(yíng)銷良機(jī)。

即使拋開(kāi)上述這個(gè)問(wèn)題，旅游業(yè)也依然面臨各種挑戰(zhàn)。

我們是否應(yīng)該像在21世紀(jì)初獲取網(wǎng)絡(luò)地址那樣，在元宇宙中建立領(lǐng)地？

今年4月份，最著名的元宇宙之一Decentraland，以57.2萬(wàn)美元的價(jià)格出售了一塊虛擬地產(chǎn)。我們應(yīng)該投資哪一個(gè)元宇宙？Meta，Decentraland，還是其它版本的？

旅游技術(shù)公司Vibe首席技術(shù)官M(fèi)atthew Chapman認(rèn)為，這像是又一次Betamax與VHS之爭(zhēng)，也就是當(dāng)年非常激烈的索尼與松下的錄像機(jī)格式的競(jìng)爭(zhēng)。這就好比在一家公司，到底是技術(shù)，還是營(yíng)銷占主導(dǎo)？

大家對(duì)于元宇宙有很多疑惑和不解，也會(huì)有人借機(jī)炒作。我們或許能夠探個(gè)究竟。

可以肯定的是，我們要經(jīng)過(guò)很多年才能打造高級(jí)的元宇宙，連Meta都是這么認(rèn)為的。畢竟，3D眼鏡也沒(méi)有滲透到日常生活中來(lái)。

但是我們也要認(rèn)識(shí)到，元宇宙某種程度上已經(jīng)來(lái)到了我們身邊。虛擬現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲、加密貨幣、沉浸式在線購(gòu)物體驗(yàn)，這些都是證明。

最近，迪士尼公司CEO Bob Chapek在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中也提到，迪士尼將建立自己的“元宇宙”。

他說(shuō)，迪士尼目前的努力只是一個(gè)序幕。迪士尼終會(huì)將現(xiàn)實(shí)與虛擬世界更加緊密地連接起來(lái)，在屬于自己的迪士尼“元宇宙”中，跨越邊界，打造更多IP故事。

迪士尼希望能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者在迪士尼體驗(yàn)一切。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，迪士尼就需要全方位打造不同的產(chǎn)品和平臺(tái)，覆蓋顧客需求。

元宇宙與旅游業(yè)

對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，我們暫時(shí)無(wú)需考慮小眾虛擬游業(yè)務(wù)或加密支付方式，想想我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)導(dǎo)航軟件探索新的目的地或是通過(guò)社交媒體感受別人的度假體驗(yàn)，就知道元宇宙是怎么回事了。

其實(shí)，我們已經(jīng)生活在未來(lái)了。對(duì)于旅游業(yè)，有什么是我們還不知道但是需要了解的呢？

任何與體驗(yàn)或購(gòu)買相關(guān)的行為，都可與元宇宙關(guān)聯(lián)起來(lái)，例如讓旅客提前看客房或是檢查床單。

另一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就是預(yù)訂體驗(yàn)，這就逃不開(kāi)支付這個(gè)話題。而且在這樣的沉浸體驗(yàn)里，很有可能會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)過(guò)時(shí)的線下旅行社。大家可以咨詢，拼單，以更方便的方式支付，甚至可以講價(jià)，大家都處在一個(gè)熟悉又安全的環(huán)境里。

一個(gè)延伸場(chǎng)景可能是顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)。就連真正在度假的人可能也會(huì)去元宇宙解決客服問(wèn)題，在客房點(diǎn)餐，購(gòu)買升級(jí)銷售的目的地體驗(yàn)產(chǎn)品，或者向經(jīng)理投訴。

旅游業(yè)還可能面臨的一個(gè)重要變化是元宇宙對(duì)員工體驗(yàn)的影響。如果在元宇宙里，員工可以遠(yuǎn)程一起開(kāi)會(huì)，處理現(xiàn)實(shí)世界里的事情，如通過(guò)機(jī)器人備餐，借助全息影像帶旅客逛博物館，那酒店就可以聘新西蘭的人管理一家紐約的酒店。

這就意味著，旅游公司有很大的機(jī)會(huì)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

Fast Company專欄作者Devin Liddell認(rèn)為，元宇宙是數(shù)字化空間與現(xiàn)實(shí)物理空間交融后帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn)，將會(huì)改變未來(lái)人們的交通方式。

Liddell說(shuō)，視頻會(huì)議協(xié)作等工具已逐漸減少商務(wù)旅行的需求，他認(rèn)為未來(lái)所有的旅游都是休閑旅游，城市內(nèi)通勤以后也會(huì)類似地消失。城市交通系統(tǒng)不會(huì)消失，但會(huì)隨著元宇宙的興起而改變，變得更加智能化和自動(dòng)化。

什么是“未知的未知”？類比一下90年代末，大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)，以及實(shí)際的發(fā)展情況，就可以知道。

最重要的問(wèn)題是，這些體驗(yàn)最終能否取代人們對(duì)真實(shí)旅行體驗(yàn)的需求。想一下，疫情之下，線上辦公的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所有人的預(yù)期。

你能否想像一場(chǎng)環(huán)境災(zāi)難對(duì)我們出行的影響有多大？我們對(duì)于元宇宙體驗(yàn)又會(huì)有多渴望？

Chapman認(rèn)為，如果真的要討論潛在的風(fēng)險(xiǎn)，可能就是：與互聯(lián)網(wǎng)繁榮不同，元宇宙世界的巨頭已經(jīng)存在，就是谷歌、蘋(píng)果和Meta。

它們占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是好事嗎？如果你的回答是肯定的，那你就是生活在另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的人。

參考資料：

1. Is the metaverse a friend or foe to travel? (Phocuswire).

2. Would Facebook’s virtual ‘Metaverse’ make your travel bucket list obsolete? Hardly (Skift).

3. How the metaverse will change transportation as we know it (Fast Company).

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“環(huán)球旅訊”（ID:Traveldaily），作者：王瑤，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。