騰訊科技訊10月13日消息，社交媒體Facebook正試圖擺脫有史以來(lái)最糟糕的一周。該公司的員工表示，從打擊舉報(bào)人到監(jiān)管機(jī)構(gòu)把目光鎖定在Facebook以及旗下一系列應(yīng)用對(duì)于青少年的影響，以及算法的安全性，這家公司正遭遇前所未有的動(dòng)蕩。

在媒體對(duì)一批泄露的Facebook文件進(jìn)行了近一個(gè)月的不間斷報(bào)道后，上周日出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折，開(kāi)始整件事的前Facebook員工走出了陰影，在電視節(jié)目中公開(kāi)亮相。接下來(lái)的一周，她被安排出現(xiàn)在國(guó)會(huì)面前。在Facebook內(nèi)部，許多員工的情緒就像一支被圍困的軍隊(duì)。許多人認(rèn)為泄露文件的前Facebook項(xiàng)目經(jīng)理弗朗西絲·豪根（Frances Haugen）與其說(shuō)是一個(gè)英勇的告密者，不如說(shuō)是一個(gè)小偷，從事“企業(yè)間諜活動(dòng)”。

37歲的哈佛畢業(yè)生豪根于2019年進(jìn)入Facebook工作，擔(dān)任“民眾誤導(dǎo)信息”團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理，在今年五月離開(kāi)Facebook。豪根在個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上透露，在Facebook工作期間，她對(duì)公司將盈利置之于公共安全之上的決策感到震驚，決定冒著巨大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，選擇勇敢地站出來(lái)發(fā)聲，揭發(fā)Facebook。豪根曾披露的Facebook四個(gè)內(nèi)幕為：對(duì)名人賬戶的差別待遇；被投資人告上法院；Instagram有害青少年精神健康和“利益比安全重要”政策。

在從Facebook離職之前，豪根復(fù)印了多份公司內(nèi)部文件和備忘錄。隨后將這些資料交給媒體。這些Facebook內(nèi)部文件被稱為“Facebook檔案”（Facebook Files）。

一些員工對(duì)這種情況感到沮喪和不滿，盡管Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）塑造了一種平靜、幾乎超然的舉止，就像是沉著冷靜的船長(zhǎng)駕駛著船穿過(guò)波濤洶涌的水域。但接下來(lái)的幾天將給Facebook帶來(lái)一定程度的混亂，這是連扎克都無(wú)法再忽視的，并將在整個(gè)公司引起反響。截至目前，F(xiàn)acebook發(fā)言人對(duì)此報(bào)道未予置評(píng)。

豪根出現(xiàn)在電視節(jié)目中，這是大多數(shù)員工第一次得知他們以前的同事變成了告密者的身份。一位對(duì)公司持批評(píng)態(tài)度的現(xiàn)任員工表示：“有很多人抨擊舉報(bào)人?！焙栏淖鞣ㄈ菒懒薋acebook內(nèi)部的一些人，他們質(zhì)疑誰(shuí)在支持她。“她的背后有一個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，”一名長(zhǎng)期員工說(shuō)，并將其描述為“員工沮喪的主要原因之一?！?/p>

Facebook管理層對(duì)攻擊者的手段很敏感，試圖讓每位員工都保持一致。員工們很快被告知不要公開(kāi)批評(píng)豪根，尤其是任何直接與她共事的人。在豪根在電視節(jié)目中亮相時(shí)，F(xiàn)acebook的員工已習(xí)慣了數(shù)周的負(fù)面新聞報(bào)道，并習(xí)慣于看著公司笨拙地在內(nèi)部鼓舞士氣的職責(zé)和外部的損害控制之間周旋。

上月底，在兒童福利倡導(dǎo)者、政策制定者和執(zhí)法官員越來(lái)越強(qiáng)烈的反對(duì)聲中，F(xiàn)acebook暫停了為兒童開(kāi)發(fā)Instagram應(yīng)用的計(jì)劃。就在Facebook員工認(rèn)為糟糕的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去的時(shí)候，豪根在電視節(jié)目中突然亮相，披露的更多的信息。隨著媒體鋪天蓋地的報(bào)道，事件終于開(kāi)始發(fā)酵。

上周一，F(xiàn)acebook遭遇了前所未有的災(zāi)難性技術(shù)故障。包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Oculus應(yīng)用均出現(xiàn)了6個(gè)小時(shí)宕機(jī)，受影響的全球用戶超過(guò)35億人。受此影響，該公司股價(jià)暴跌5%，市值損失約470億美元。

在所有關(guān)于舉報(bào)者的戲劇性事件之后，宕機(jī)像洪水一樣襲擊了Facebook。由于Facebook的內(nèi)部工具受到停電的影響，其診斷和修復(fù)問(wèn)題的努力受阻，該公司后來(lái)在一篇博客文章中承認(rèn)了這一事件。據(jù)報(bào)道，在Facebook辦公室工作的一些員工甚至難以進(jìn)入辦公場(chǎng)所和打開(kāi)會(huì)議室的門(mén)。許多Facebook的員工當(dāng)時(shí)無(wú)所事事，無(wú)法通過(guò)他們常用的應(yīng)用與同事交流。一些人喜歡即興的“下雪天”，而其他有更多會(huì)議安排的人則選擇使用Zoom和其他第三方工具。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)攻擊的內(nèi)部猜測(cè)最終被證明是沒(méi)有根據(jù)的：Facebook最終表示，這是“例行維護(hù)”的意外結(jié)果。

在豪根在美國(guó)國(guó)會(huì)出庭作證之后，扎克伯格被迫采取了行動(dòng)。他在給Facebook工作人員的一封長(zhǎng)信中打破了對(duì)這一情況的沉默，這封信隨后被發(fā)布到他自己的Facebook主頁(yè)上（或許是為了防止不可避免的泄密），他在信中說(shuō)“許多說(shuō)法沒(méi)有任何意義?！薄斑@些指控的核心是我們將利潤(rùn)置于安全和福祉之上的想法。這不是真的，”扎克伯格寫(xiě)道?！拔覀冇幸粋€(gè)行業(yè)領(lǐng)先的研究項(xiàng)目，這樣我們就可以發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并著手解決。看到媒體斷章取義，構(gòu)建我們不在乎的虛假敘事，令人沮喪。”

Facebook的支持者承認(rèn)，無(wú)休止的新聞周期可能會(huì)對(duì)員工士氣產(chǎn)生影響，并表示管理層正試圖提振員工士氣：“其中許多人以前經(jīng)歷過(guò)很多……我認(rèn)為，對(duì)一些新人來(lái)說(shuō)，這可能更難?！倍辔幌⑷耸勘硎?，該公司的公關(guān)方式仍令一些人頭疼，而另一些人則希望該公司能主動(dòng)分享更多內(nèi)部研究，以領(lǐng)先于未來(lái)的問(wèn)題。

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